現(xiàn)在，你去交行開戶或掛失，只需拿身份證一刷，再在電子單上補(bǔ)充填寫其他信息，幾分就可搞定。昨天，老李在機(jī)器前試了一把，開個(gè)戶全程刷卡、簽字、錄指紋，耗時(shí)不到兩分鐘。

　　以前填單子，包括填姓名、性別等，要手寫10多項(xiàng)，新辦法不僅省事，還能省下不少紙張。今年上半年，交行永川支行的電子分流率已達(dá)到83%。

　　今年以來，永川讀本聯(lián)合區(qū)金融辦，發(fā)起“首屆永川市民最信賴金融機(jī)構(gòu)”評(píng)選活動(dòng)。在此活動(dòng)之后，不少銀行和保險(xiǎn)企業(yè)，爭(zhēng)相提升軟硬實(shí)力。

　　在此背景下，近期以來，交行永川支行對(duì)照190項(xiàng)規(guī)范清單，逐步提升軟硬實(shí)力，努力創(chuàng)建“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”。

　　活動(dòng)帶動(dòng)金融機(jī)構(gòu)爭(zhēng)優(yōu)

　　今年3月開始，永川讀本聯(lián)合區(qū)金融辦，在全區(qū)金融行業(yè)中發(fā)起“首屆永川市民最信賴金融機(jī)構(gòu)”評(píng)選活動(dòng)。

　　評(píng)選活動(dòng)中，通過市民投票及本報(bào)暗訪，交行永川支行有一名員工獲得“最佳服務(wù)明星”殊榮。

　　目前，該行以創(chuàng)建“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”為契機(jī)，全面提升軟硬實(shí)力。

　　要知道創(chuàng)建成功，還有很多關(guān)口要闖。目前，涉及這項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)的規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，分9個(gè)大項(xiàng)共190個(gè)小項(xiàng)。要?jiǎng)?chuàng)建成功，必須每一項(xiàng)都要達(dá)標(biāo)甚至更優(yōu)。

　　目前全市共有數(shù)千個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，而創(chuàng)建成功的名額只有28個(gè)。算下來，真可謂是百里挑一，所以各項(xiàng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)也相當(dāng)嚴(yán)格。

　　區(qū)金融辦負(fù)責(zé)人稱，“首屆永川市民最信賴金融機(jī)構(gòu)”評(píng)選活動(dòng)雖已結(jié)束，但不少金融機(jī)構(gòu)還在繼續(xù)努力，在軟硬件服務(wù)上下功夫。

　　電子分流率達(dá)到83%

　　現(xiàn)在到銀行掛失，不需和辦理其他業(yè)務(wù)的市民一道排隊(duì)等候。市民若要掛失交行銀行卡，可直接掏出身份證，在大廳的機(jī)器上一刷，再補(bǔ)充填寫手機(jī)號(hào)碼等信息，就可快速成功掛失。

　　“對(duì)于不會(huì)填寫的市民，這無疑是項(xiàng)好服務(wù)。”交行永川支行一副行長(zhǎng)介紹，今年上半年該行的電子分流率已達(dá)83%，比創(chuàng)建千佳示范單位的80%的標(biāo)準(zhǔn)要高。

　　該行在軟硬件上，相當(dāng)注重細(xì)節(jié)。交行永川支行的紙質(zhì)填單處，還設(shè)置了廢紙回收箱。目前在永川的金融機(jī)構(gòu)，做到這一點(diǎn)的極少。填單處臨近設(shè)置了公共閱讀書架，市民可隨便取閱。另外，該行還在門外設(shè)有臨時(shí)停車位，對(duì)有車一族的顧客來說，極為方便。

　　在服務(wù)方面，該行推崇微笑服務(wù)。在為一些不方便出門的老人客戶，該行還推出上門服務(wù)，獲得不少好評(píng)。

　　全力助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

　　交行永川支行一直秉承“責(zé)任立業(yè)，助飛永川”的使命，最大限度地為永川經(jīng)濟(jì)建設(shè)和民生發(fā)展提供金融服務(wù)。

　　截至今年5月，該支行向小微企業(yè)發(fā)放貸款余額達(dá)到1.28億元，較去年增長(zhǎng)28%。同時(shí)，還重點(diǎn)支持了5家農(nóng)業(yè)企業(yè)，發(fā)放涉農(nóng)貸款2000萬元，積極響應(yīng)政府與金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的號(hào)召。

　　為支持永川棚戶區(qū)改造，該支行提供貸款1億元，為廉租房項(xiàng)目提供貸款3.5億元，極大地促進(jìn)城市基礎(chǔ)建設(shè)和城市改造升級(jí)。

　　交行永川支行負(fù)責(zé)人稱，近年該行一直把“規(guī)范服務(wù)要求，提升服務(wù)水平”作為戰(zhàn)略目標(biāo)，加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，讓員工從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，使大眾客戶愿意來、中端客戶樂意來、VIP客戶喜歡來，讓客戶真正感受到交行永川支行的“心”服務(wù)和“新”服務(wù)。