近幾年來，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易被欺詐、被侵權(quán)的投訴越來越多。特別是藥品、保健品、醫(yī)療器械等商品，普遍存在消費(fèi)者維權(quán)難的問題。由于網(wǎng)絡(luò)交易是在虛擬市場進(jìn)行的，消費(fèi)者無法了解所購商品的真實(shí)情況，有的通過網(wǎng)絡(luò)購買的商品與網(wǎng)絡(luò)宣傳的相差甚遠(yuǎn)，購買到假貨要求賠償十分困難。同時(shí)，對監(jiān)管部門來說，針對網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管難度也越來越大，不僅日常監(jiān)督檢查難，而且調(diào)查取證難，違法行為處罰執(zhí)行也難。

　　網(wǎng)絡(luò)購物，早已被大家熟知，其豐富多元的商品和快捷便利的購物方式，讓越來越多的消費(fèi)者傾向于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。然而，隨著網(wǎng)上交易的迅速崛起，隨之而來的亂象也不容忽視。假冒的名牌服裝，沒有批準(zhǔn)文號的保健品，代寫作業(yè)、論文，仿真槍、絕情丹、忘情水……打開各類網(wǎng)上交易平臺，一些涉嫌違法違規(guī)的商品與服務(wù)屢見不鮮。目前，記者走訪了解到，大多數(shù)網(wǎng)購消費(fèi)者都曾遇到過假冒偽劣產(chǎn)品。

　　采訪中，記者從食藥監(jiān)、工商、消費(fèi)者協(xié)會等部門了解到，近幾年來，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易被欺詐、被侵權(quán)的投訴越來越多。特別是藥品、保健品、醫(yī)療器械等商品，普遍存在消費(fèi)者維權(quán)難的問題。由于網(wǎng)絡(luò)交易是在虛擬市場進(jìn)行的，消費(fèi)者無法了解所購商品的真實(shí)情況，有的通過網(wǎng)絡(luò)購買的商品與網(wǎng)絡(luò)宣傳的相差甚遠(yuǎn)，購買到假貨要求賠償十分困難。同時(shí)，對監(jiān)管部門來說，針對網(wǎng)

　　絡(luò)交易的監(jiān)管難度也越來越大，不僅日常監(jiān)督檢查難，而且調(diào)查取證難，違法行為處罰執(zhí)行也難。

　　案例：

　　500元買來一堆問題保健品

　　被騙了。原來，這款“XX減肚子湯”標(biāo)示的保健食品批準(zhǔn)文號對應(yīng)的產(chǎn)品名稱與該產(chǎn)品包裝上標(biāo)示的產(chǎn)品名稱不符，屬于“問題保健品”?！盎?00多塊錢，買來一堆問題保健品，再也不敢亂買亂吃了，想想真后悔！”

　　調(diào)查：

　　涉嫌違規(guī)違法產(chǎn)品與服務(wù)不少見

　　在網(wǎng)絡(luò)購物中，除了常見的服裝、鞋子等商品外，還有哪些涉嫌違法違規(guī)的產(chǎn)品在銷售呢？

　　網(wǎng)名“玫瑰有刺”告訴記者，有人從網(wǎng)上買到電魚器，可以直接在水中電魚，殺傷力非常大。如此嚴(yán)重破壞漁業(yè)資源和漁業(yè)水域生態(tài)環(huán)境的違法捕魚器材，也能銷售？8月10日，記者輸入“電魚”一詞后，找到多條銷售信息，價(jià)格在200多元到500元之間不等。記者了解到，電捕魚不分種類大小，會造成許多珍貴魚種的數(shù)量減少，電魚器釋放的瞬間電量可以電倒一頭牛，小魚一般當(dāng)時(shí)就被電死。因此電魚作業(yè)被業(yè)內(nèi)稱為“絕戶”捕撈，將會導(dǎo)致生態(tài)環(huán)境遭到破壞，還間接對水體質(zhì)量產(chǎn)生不良的影響。而國家明確規(guī)定，使用電魚等破壞漁業(yè)資源方法進(jìn)行捕撈的，屬于違法行為，情節(jié)嚴(yán)重的還將依法追究刑事責(zé)任。

　　當(dāng)記者在某購物網(wǎng)站輸入“代寫論文”一詞，頁面顯示“根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策，無法顯示‘代寫論文’?！倍斎搿罢撐拇P”后，出來的搜索結(jié)果并不少。不僅可以代寫論文，甚至有代寫作業(yè)等服務(wù)。隨后，記者發(fā)現(xiàn)仿真槍、后悔藥、忘情水等產(chǎn)品也有在銷售。

　　上當(dāng)受騙多因貪圖便宜

　　小劉的受騙經(jīng)歷并不算少數(shù)。采訪中，記者隨機(jī)采訪了10多位有5年以上網(wǎng)購經(jīng)歷的消費(fèi)者，大都表示曾遇到過假冒偽劣產(chǎn)品，尤其以女性消費(fèi)者關(guān)注的服裝、鞋子、包為多。同樣款式的百麗皮鞋，在商場售賣900多元，而在網(wǎng)上交易平臺，有的賣400多元，有的賣200多元，甚至有些標(biāo)價(jià)只有150元。為何差價(jià)如此之大？

　　對此，從事服裝經(jīng)銷生意多年的高經(jīng)理告訴記者，網(wǎng)絡(luò)平臺與實(shí)體店普遍存在差價(jià)，最主要的原因是不同銷售渠道，實(shí)體店的營銷成本更高，而網(wǎng)絡(luò)平臺是虛擬交易網(wǎng)絡(luò)，成本更節(jié)省。此外，有些網(wǎng)上交易價(jià)格低是緣于生產(chǎn)廠家直接銷庫存，低價(jià)傾銷。當(dāng)然，也有不少商家是銷售假冒偽劣產(chǎn)品。由于網(wǎng)絡(luò)購物通過虛擬交易渠道，假貨會直接到達(dá)消費(fèi)者。

　　昨日，記者從工商部門及消費(fèi)者協(xié)會了解到，近年來，網(wǎng)購受騙的消費(fèi)者并不少見，大多數(shù)消費(fèi)者都是一味追求價(jià)格的低廉，而忽略了商品的正常價(jià)值。一旦商品標(biāo)價(jià)明顯低于正常價(jià)格，消費(fèi)者因保持警惕，以防上當(dāng)。同時(shí)，食品藥品監(jiān)管部門也提醒消費(fèi)者，網(wǎng)上藥品、保健品、化妝品銷售很常見，但其中混雜了眾多涉嫌違法違規(guī)的商品，建議消費(fèi)者能增強(qiáng)維權(quán)意識，盡量通過正規(guī)渠道購買。

　　九類網(wǎng)絡(luò)商品交易行為屬違法

　　網(wǎng)上交易違法違規(guī)行為屢見不鮮。據(jù)了解，工商部門公開了九大類網(wǎng)絡(luò)商品交易違法行為：銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)商品；違反企業(yè)登記管理相關(guān)規(guī)定，偽造或冒用公司名稱；使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢，造成與他人的知名商品相混淆，誤導(dǎo)消費(fèi)；利用網(wǎng)頁發(fā)布與真實(shí)情況不符的企業(yè)或商品信息，進(jìn)行虛假宣傳；惡意詆毀，損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)；銷售假冒偽劣商品，損害其他經(jīng)營者或消費(fèi)者利益；未經(jīng)許可，從事法律法規(guī)規(guī)定須取得營業(yè)執(zhí)照方可從事的經(jīng)營活動；違反相關(guān)規(guī)定，擅自泄露或出賣消費(fèi)者個(gè)人信息；利用格式合同做出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，侵害消費(fèi)者權(quán)益。

　　為嚴(yán)厲打擊互聯(lián)網(wǎng)銷售假冒偽劣商品和侵犯商標(biāo)專用權(quán)行為，有效處理網(wǎng)絡(luò)商品交易中群眾關(guān)切、輿論關(guān)注的突出問題，全面加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品交易行為監(jiān)管，凈化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者、經(jīng)營者合法權(quán)益，省市公安、工商、食藥監(jiān)等部門以網(wǎng)絡(luò)交易平臺、大型購物網(wǎng)站和團(tuán)購網(wǎng)站為重點(diǎn)整治目標(biāo)，以電子產(chǎn)品、兒童用品、汽車配件、服裝、化妝品和農(nóng)資等為重點(diǎn)監(jiān)管商品，嚴(yán)厲打擊互聯(lián)網(wǎng)銷售假冒偽劣商品和侵犯商標(biāo)專用權(quán)的違法違規(guī)行為，進(jìn)一步暢通網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)保護(hù)渠道。

　　□記者陳瑋