日前，中國大地保險(xiǎn)推出了以移動(dòng)互聯(lián)為基礎(chǔ)的“大地通保”品牌服務(wù)。“大地通?！币匀笠苿?dòng)服務(wù)系統(tǒng)為載體，讓客戶通過手機(jī)APP就能享受便捷的保險(xiǎn)服務(wù)，同時(shí)，還給銷售、理賠人員“移動(dòng)式”開展業(yè)務(wù)提供巨大支持。隨著“大地通?！逼放品?wù)的上線，大地保險(xiǎn)將引領(lǐng)客戶及行業(yè)開啟一個(gè)全新的“掌上保險(xiǎn)”時(shí)代。

　　“大地通?！逼放品?wù)包含三大移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，分別是針對(duì)客戶的自助移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)、面向公司理賠人員的移動(dòng)理賠系統(tǒng)，及銷售人員使用的移動(dòng)銷售系統(tǒng)。借助自助移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，客戶可實(shí)現(xiàn)一鍵報(bào)案、承保理賠查詢、索賠材料補(bǔ)齊、賠款賬戶提供、咨詢投訴受理和客戶服務(wù)指南等全方位功能。輕劃指尖、盡在“掌”握，自助服務(wù)系統(tǒng)讓客戶充分享受移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)帶來的輕松、便捷的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。

　　通過移動(dòng)理賠系統(tǒng)，理賠人員可快速、便捷地向客戶提供智能理賠服務(wù)。通過移動(dòng)銷售系統(tǒng)，銷售人員將為客戶提供個(gè)性化、定制化的保險(xiǎn)解決方案。

　　近日，中國大地保險(xiǎn)客戶自助服務(wù)系統(tǒng)已正式通過蘋果、安卓手機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的官方認(rèn)證，開放給廣大客戶下載使用。而在另兩大系統(tǒng)的布局方面，目前，大地保險(xiǎn)已基本完成了對(duì)全系統(tǒng)理賠人員、銷售人員的培訓(xùn)，已有2300余查勘理賠人員使用統(tǒng)一配備的三星智能手機(jī)并安裝移動(dòng)理賠系統(tǒng)，5600余名銷售人員下載了移動(dòng)銷售系統(tǒng)，通過移動(dòng)互聯(lián)方式為客戶提供服務(wù)。

　　據(jù)悉，大地保險(xiǎn)十分重視客戶服務(wù)，多年來一直致力于通過技術(shù)創(chuàng)新不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和水平。早在2007年就上線了車險(xiǎn)理賠全流程系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上于2008年在行業(yè)內(nèi)首推車險(xiǎn)全國通賠和承保理賠信息在線查詢，之后這兩項(xiàng)服務(wù)均成為保監(jiān)會(huì)統(tǒng)一推行的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2012年大地保險(xiǎn)推出賠款全國集中支付，實(shí)現(xiàn)每一筆賠款資金都由總公司直接轉(zhuǎn)賬支付到客戶本人賬戶，相比傳統(tǒng)的分級(jí)授權(quán)支付模式，極大地提高了賠款支付的時(shí)效性和安全性；2013年大地保險(xiǎn)又充分運(yùn)用現(xiàn)代信息及通訊等技術(shù)手段，配合三星Galaxy NoteⅡ智能手機(jī)和便攜式藍(lán)牙打印機(jī)，推出移動(dòng)智能理賠，實(shí)現(xiàn)事故現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)快速查勘定損及理賠單證上傳，最快3分鐘即可完成現(xiàn)場(chǎng)定損，并由此將報(bào)案至結(jié)案支付全過程時(shí)效提升至“小時(shí)”時(shí)代。

　　此次“大地通?！狈?wù)品牌的推出及客戶自助服務(wù)手機(jī)APP的上線使用，無疑將使大地保險(xiǎn)客戶服務(wù)水平邁上一個(gè)新的臺(tái)階，給保險(xiǎn)消者帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。