截至上周末，8月1日開始執(zhí)行的《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》，已經(jīng)實施十天。7月31日，《證券日報》記者曾致電多家銀行的官方客服，對于新規(guī)，一些銀行的客服顯得不那么熟悉?！拔覀兡壳靶☆~賬戶管理費還是要收的，只是規(guī)定了幾種減免的條款?！庇浾邠艽蛞患夜煞葜沏y行的客服電話，當(dāng)記者進一步詢問是否有免收小額賬戶管理費的新規(guī)定后，經(jīng)過近一分鐘的等待，記者才得到可以到柜臺申請一個免費賬戶的答復(fù)。

　　8月10日，記者再次撥打該行的客服電話，一位客服人員仍告訴記者，對于一個季度內(nèi)月均余額不足300元的借記卡客戶，該行需要收取小額賬戶管理費。當(dāng)被問到是否可以申請免費賬戶時，記者才得到肯定的回答?！靶枰焦衽_辦理，帶上您的身份證和銀行卡。”

　　有意思的是，在記者撥打的十多家上市銀行客服電話的過程中，在詢問到是否收取小額賬戶管理費時，幾乎沒有一家銀行主動向記者介紹可以申請一個免費的賬戶。

　　記者繼續(xù)撥打幾家國有大行在湖南、湖北、河南、河北多地的分支機構(gòu)，多家分行稱，沒有接到可以申請免費賬戶的通知，小額賬戶管理費正常收取。

　　小額賬戶管理費減免羞答答

　　根據(jù)各銀行資費標(biāo)準(zhǔn)，多家銀行分別對日均存款余額不足300元-500元的個人賬戶，征收每季度3元-9元的小額賬戶管理費。而交行、中信銀行、光大銀行、民生銀行、華夏銀行和浦發(fā)銀行借記卡目前都不征收小額賬戶管理費。

　　“不同的分行執(zhí)行的優(yōu)惠政策不同，每個地區(qū)都不太一樣”，有銀行人士表示，“很多項目針對北京地區(qū)的客戶免費，在其他省市則有收費?！?

　　在此次記者的調(diào)查當(dāng)中，多家銀行客服稱，目前小額賬戶管理費仍然收費?！暗前凑找?guī)定，對于理財賬戶和代發(fā)工資賬戶等情況是可以免收的。”

　　而針對新規(guī)規(guī)定的“對于銀行客戶賬戶中（不含信用卡）沒有享受免收賬戶管理費（含小額賬戶管理費）和年費的，商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)客戶申請，為其提供一個免收賬戶管理費（含小額賬戶管理費）和年費的賬戶（不含信用卡、貴賓賬戶）。”多家銀行的態(tài)度是“不主動、不拒絕”，不主動提及從8月1日起，可以申請一個免費賬戶。當(dāng)被詢問是否可以免費時，才為客戶介紹新規(guī)規(guī)定。

　　在記者調(diào)查的十多家銀行中，只有交行的一家支行主動提及減免小額賬戶管理費的情況?！叭绻墙栌浛ㄎ覀冊揪蜎]有小額賬戶管理費，只收取年費。如果是存折的話，正常收取。代發(fā)養(yǎng)老金或退休金、社保這種是不收的，如果不是這種代發(fā)的情況，您名下只有一張存折的話是可以申請減免的，您到柜臺來，我們的工作人員給您查詢后，由收費改為免費就可以。”

　　“我不知道有這個規(guī)定，以前收費就不太清楚，現(xiàn)在免費了我也不知道?！痹谝患冶比h(huán)的銀行網(wǎng)點，一位個人銀行客戶告訴記者?！斑@個銀行應(yīng)該主動告訴我們，以前收費的時候就應(yīng)該在辦卡時候告訴客戶，現(xiàn)在不收費了，但是還是需要申請，才免費，所以更應(yīng)該在辦理業(yè)務(wù)的時候，提醒一下，或者在明顯的地方標(biāo)注一下。貼那么多服務(wù)費項目，這些和我們最貼近的都隱藏在里面，很少有人去細看到底是什么新規(guī)定?！?

　　至于小額賬戶管理費的減免業(yè)務(wù)，多數(shù)銀行是需要客戶持身份證和銀行卡或存折到柜臺辦理，但是招行則可以在網(wǎng)上銀行辦理。

　　“目前普通卡是可以在網(wǎng)上設(shè)置減免賬戶管理費的業(yè)務(wù)的，請您進入我行主頁點擊右側(cè)‘個人銀行大眾版’，輸入卡號、查詢密碼后登錄，選擇‘賬戶管理’——‘賬管費減免查詢’嘗試，申請請登錄專業(yè)版，選擇一卡通，選擇‘賬戶管理’——‘賬管費查詢’嘗試申請”。

　　“不需要去網(wǎng)點辦理， 在網(wǎng)上也是可以設(shè)置的?！痹摽头藛T稱?！巴蛔C件同一戶名下，只能設(shè)置一張普通卡，并且代發(fā)賬戶的除外?！?

　　多地分支機構(gòu)新規(guī)尚未落地

　　“我們小額賬戶管理費正常收取?！编嵵菀患覈写笮锌蛻艚?jīng)理告訴記者。當(dāng)記者以客戶的身份詢問是否可以申請一張免小額賬戶管理費和年費的借記卡時，該人員表示，“目前我們還沒有收到通知?！?

　　“什么免費的卡？”長沙一家大行的客戶經(jīng)理似乎并不知情地問?！拔覀冎挥行庞每ㄏM五次以上就可以免年費。借記卡必須收年費的，除非是我們行的五星級客戶?！?

　　“不是說每個客戶可以申請一個賬戶免收小額賬戶管理費和年費嗎？”記者接著問。

　　“我們行沒有收到過通知?！痹摽蛻艚?jīng)理回答。

　　當(dāng)然也有一些地區(qū)顯然已經(jīng)收到了通知。“你需要拿身份證和銀行卡過來，我們確認您沒有享受過免費的賬戶后，可以申請?！蹦硣写笮形錆h一家支行的客戶經(jīng)理稱。

　　除此之外，多地網(wǎng)點并未依照規(guī)定在醒目位置及時并準(zhǔn)確地公示服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價格、適用對象等內(nèi)容。

　　記者走進河北一家國有大行網(wǎng)點，并未發(fā)現(xiàn)有服務(wù)費新規(guī)的相關(guān)規(guī)定和最新收費項目。當(dāng)詢問該網(wǎng)點人員時，該人員稱，“大廳沒有貼出來?！?

　　根據(jù)河北省物價局規(guī)定，8月1日以后，河北省境內(nèi)商業(yè)銀行及其分支機構(gòu)和營業(yè)網(wǎng)點，應(yīng)嚴(yán)格按照國家要求在營業(yè)場所醒目位置及時、準(zhǔn)確公示實行政府指導(dǎo)價、政府定價和市場調(diào)節(jié)價的服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價格、適用對象等內(nèi)容。

　　“不按規(guī)定進行服務(wù)價格公示需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，經(jīng)營者不執(zhí)行政府指導(dǎo)價、政府定價，有超出政府指導(dǎo)價浮動幅度制定價格等行為的，責(zé)令改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款，情節(jié)較重的處50萬元以上200萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓。經(jīng)營者有不明碼標(biāo)價等行為的，由價格主管部門責(zé)令改正，可以并處5000元以下的罰款。”正政策的高壓下，希望銀行收費減免能動真格的。（記者 曹 蓓）