8月9日發(fā)生在西藏的特大交通事故，再度給旅游安全敲響了警鐘。游客在跟團(tuán)出游過程中，如果遭遇交通事故，出現(xiàn)意外傷害，到底該向誰索賠呢？石家莊市旅游糾紛調(diào)解處理中心有關(guān)人士昨天表示，游客可通過訴訟方式向車方主張侵權(quán)責(zé)任，或者依據(jù)旅游合同向旅行社主張違約責(zé)任。同時提醒游客，在報名參加旅游團(tuán)時一定要選擇有合法資質(zhì)的旅行社，給自己買份旅游意外險。

　　旅游大巴中有兩名河北籍游客

　　8月9日16時25分，西藏自治區(qū)拉薩市尼木縣境內(nèi)，一輛旅游大巴車與一輛越野車和皮卡車碰撞，大巴車墜入懸崖，發(fā)生事故時，三輛車上共有55人，事故共造成44人死亡，11人受傷。據(jù)了解，旅游大巴旅客來自西藏飛翔旅行社，大巴屬圣地汽車旅游公司。目前，涉事飛翔旅行社負(fù)責(zé)人與圣地汽車旅游公司負(fù)責(zé)人已被依法控制，事故原因及責(zé)任認(rèn)定仍在調(diào)查中。

　　據(jù)報道，事發(fā)時，核載55人的旅游大巴車上，共有司乘人員和游客50人，游客分別來自安徽、上海、山東、河北等地。記者昨天從相關(guān)部門了解到，省市旅游部門目前尚未接到本地旅行社上報涉及該事件情況，也未接到西藏旅游部門就此事函件。但旅游大巴中有兩名乘客身份證號碼以“130”開頭，據(jù)前六位號碼推測或?yàn)楸６ㄈ?，兩人通過杭州一家旅行社報團(tuán)出游，具體傷亡情況不詳。

　　跟團(tuán)旅游遇車禍該向誰索賠

　　西藏特大交通事故，再度給我們?nèi)粘Ｂ糜伟踩庙懥司?。根?jù)對交通風(fēng)險事故的統(tǒng)計分析，旅游交通風(fēng)險中以車輛交通事故風(fēng)險最高，所造成的人員傷亡遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他交通工具。

　　報名參團(tuán)旅游途中，一旦遭遇交通事故出現(xiàn)傷亡，游客到底該向誰索賠呢？石家莊市旅游調(diào)處中心有關(guān)人士表示，按照最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。因旅游輔助服務(wù)者的原因致旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游輔助者應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。如果旅游經(jīng)營者對旅游輔助者沒有盡到謹(jǐn)慎選擇的義務(wù)，需要承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任。

　　交通事故涉及人員眾多，是旅游事故中牽扯精力最大、傷亡最多的案件類型。旅游途中一旦遭遇交通事故，游客可通過訴訟方式向車方主張侵權(quán)責(zé)任，或者依據(jù)旅游合同向旅行社主張違約責(zé)任，旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任后，可向侵權(quán)方進(jìn)行追償。至于賠償金額，要根據(jù)每個事故的不同情況，最終確定。

　　旅行社責(zé)任險不承保游客本人發(fā)生的意外

　　據(jù)了解，目前我國的旅游保險主要有三種：一是旅行社責(zé)任險，由旅行社繳費(fèi)；二是旅游意外險，由旅游者自行繳費(fèi)以減少出行風(fēng)險；三是高風(fēng)險投保，也是旅游者自行繳費(fèi)。

　　很多游客認(rèn)為，跟團(tuán)旅游的好處之一是旅行社已經(jīng)投保了旅行社責(zé)任險，自己不用另外再買旅行保險。其實(shí)不然，游客在旅行途中出現(xiàn)意外情況后，只有部分情況才可通過旅行社責(zé)任險獲得賠償，即只有旅行社存在過錯，致使游客人身、財產(chǎn)遭受了損害，責(zé)任保險公司才會實(shí)施賠償。而旅游意外保險事故的責(zé)任者是不確定的，有可能是旅行社也有可能是游客，或者第三人。旅游社責(zé)任險只為旅行社因疏忽或過失所需承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任埋單，而游客本人發(fā)生的意外事故則不在承保范圍內(nèi)。

　　石家莊市旅游調(diào)處中心建議，旅游意外保險是游客轉(zhuǎn)嫁意外風(fēng)險的必要保障之一，因其不涉及事故責(zé)任認(rèn)定等問題，在一般意外風(fēng)險來臨時，游客可以快捷、有效的獲得賠付；對旅行社而言，也是給予游客必要補(bǔ)償?shù)囊环N行之有效的措施。外出旅游時，廣大市民最好同時投保旅游意外險。

　　參團(tuán)出游慎選“夜車團(tuán)”

　　石市旅游調(diào)處中心特別提醒廣大市民，在報名參加旅游團(tuán)時一定要選擇有合法資質(zhì)的旅行社。這樣的旅行社信用好，相對來說更有保障。一定要對整個旅游行程的所有細(xì)節(jié)全面了解，游覽過程中，遇到危險隱患，隨時向?qū)в翁岢鼋ㄗh，避免意外發(fā)生。參團(tuán)出游時，一定要向旅行社了解所乘坐的交通工具，詢問車輛保險狀況、營運(yùn)資質(zhì)等情況，特別建議廣大游客謹(jǐn)慎選擇“夜車團(tuán)”，減少安全隱患。

　　乘車時一定系好安全帶，萬一車輛發(fā)生碰撞或側(cè)翻，避免被甩出車外或碰撞受傷。車輛行駛中切忌站立或在動蕩的車廂內(nèi)走動，以免車輛轉(zhuǎn)彎或急剎車時發(fā)生意外。在國外乘坐旅游車時，不乘坐第一排的工作人員專座，此專座只為工作人員保險，游客乘坐發(fā)生意外得不到賠償。

　　同時，游覽中要時刻注意安全，在海邊觀景或沙灘散步的旅游者要特別注意風(fēng)浪襲擊；赴山岳型景區(qū)要特別注意天氣和景區(qū)設(shè)立的安全警示標(biāo)識，不要到景區(qū)劃定的安全游覽路線以外游玩，不要進(jìn)入有危險的地方，以免發(fā)生意外。此外，參加涉水的旅游項(xiàng)目，要選擇資證齊全的經(jīng)營單位，配合做好各項(xiàng)安全防范；出行前應(yīng)關(guān)注目的地的氣象、汛情、災(zāi)情和疫情等信息，不要前往有危險和流行病疫情地區(qū)。

　　5種途徑旅游維權(quán)

　　在旅游過程中，旅游者應(yīng)當(dāng)保存好旅游合同、旅游發(fā)票、景點(diǎn)門票、醫(yī)療單據(jù)等，發(fā)生旅游服務(wù)質(zhì)量問題或糾紛時，應(yīng)保持冷靜，理性維權(quán)。不要采用過激的言行，比如拒絕登機(jī)、船、車等。

　　如果遭遇旅游糾紛，游客可根據(jù)雙方簽訂的旅游合同，自愿選擇：1、自行協(xié)商；2、向石家莊市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴；3、向石家莊市旅游糾紛調(diào)解處理中心申請調(diào)解；4、向石家莊旅游仲裁調(diào)解處理中心申請仲裁；5、向人民法院依法起訴。

　　石家莊市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所 咨詢電話：86061715

　　石家莊市旅游糾紛調(diào)解處理中心 咨詢電話：86699994

　　石家莊旅游仲裁調(diào)解處理中心 咨詢電話：86689190

　　□本報記者 翟開礦