市民李先生家人住院急需用錢，匆忙來到銀行準(zhǔn)備匯款，但奔走了周邊的幾家銀行，發(fā)現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)都需要排隊(duì)等待很長時(shí)間。抱著試試看的心態(tài)，李先生走進(jìn)了中國銀行北京金融街支行。在向大堂經(jīng)理說明情況后，大堂經(jīng)理引導(dǎo)在中行沒有賬戶的李先生先使用中行的自助發(fā)卡機(jī)，通過一系列安全認(rèn)證后，不到5分鐘就成功開立一張借記IC卡，并通過ATM機(jī)完成了匯款，幫李先生解決了燃眉之急。李先生對(duì)中行的高效服務(wù)表示非常滿意，隨后一并開通了網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、短信通知等服務(wù)。

　　家住西城區(qū)的退休職工王女士常去逛自由市場(chǎng)和超市，每次回來總會(huì)收到一些硬幣，攜帶、存放都不方便，希望去銀行兌換成紙幣，卻擔(dān)心每次清點(diǎn)都會(huì)耗費(fèi)很長時(shí)間，給銀行添麻煩。聽說中行金融街支行有一臺(tái)硬幣存款兌換一體機(jī)，可以自助收兌硬幣，王女士來到金融街支行想體驗(yàn)一下“高科技”。中行的大堂經(jīng)理引導(dǎo)王女士完成了首次兌換后，王女士就掌握了兌換機(jī)的使用方法，從此隔兩三天就會(huì)來一趟，將面值1角、5角、一元的硬幣放入儲(chǔ)幣斗，機(jī)器自動(dòng)快速清點(diǎn)完畢，吐出相應(yīng)金額的紙鈔?！皶?huì)使用這種‘高科技’儀器之后，感覺自己也是‘新新人類’的一員了”，王女士高興地告訴筆者。

　　針對(duì)市民長期以來的擔(dān)憂——“去銀行辦業(yè)務(wù)，要排隊(duì)等很久”，中國銀行北京市分行通過不斷提高自助設(shè)備科技水平，大力推進(jìn)智慧銀行建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了客戶體驗(yàn)的跨越式提升。

　　筆者隨即走訪了中國銀行北京金融街支行。金融街支行行長蘇利華帶領(lǐng)筆者一一體驗(yàn)了智慧銀行為市民辦理銀行業(yè)務(wù)所帶來的便利。蘇行長介紹說，金融街支行依托智能化設(shè)備及信息技術(shù)，將網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域劃分為智能服務(wù)區(qū)與客戶體驗(yàn)區(qū)。

　　在智能服務(wù)區(qū)，筆者看到了多種功能豐富的自助設(shè)備，除了存取款、匯款、繳費(fèi)、業(yè)務(wù)查詢等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，中行的自助設(shè)備還可以實(shí)現(xiàn)自助開卡、硬幣存兌、彩票購買、就醫(yī)掛號(hào)等特色業(yè)務(wù)，為市民的生活提供了諸多便利。此外，智能服務(wù)區(qū)內(nèi)的智能填單系統(tǒng)，還可供客戶在線提前填寫個(gè)人信息。例如在辦理開戶和境外匯款業(yè)務(wù)時(shí)，需要填寫的信息多且精確度要求高，利用智能填單系統(tǒng)，市民可在排隊(duì)等待辦理柜臺(tái)業(yè)務(wù)的同時(shí)，自行在系統(tǒng)中錄入辦理業(yè)務(wù)所需的各種個(gè)人信息，避免了以前因書寫不清晰造成的錄入差錯(cuò)，并且節(jié)省了業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間，方便快捷又安全準(zhǔn)確。金融街支行的智能服務(wù)區(qū)內(nèi)，還專門設(shè)立了智能服務(wù)展示平臺(tái)，通過高科技和多媒體的形式，向市民介紹銀行產(chǎn)品的功能及特點(diǎn)；其中最受市民歡迎的就是理財(cái)計(jì)算器，市民可以通過它對(duì)自己已經(jīng)持有的、或打算購買的理財(cái)、基金、股票等產(chǎn)品收益進(jìn)行精確測(cè)算，從而做出更好的投資理財(cái)決策。

　　在客戶體驗(yàn)區(qū)，客戶可通過無線WIFI登錄網(wǎng)上銀行或者手機(jī)銀行自助辦理業(yè)務(wù)，直接完成境內(nèi)外轉(zhuǎn)賬匯款、賬戶內(nèi)購匯結(jié)匯外幣兌換、基金理財(cái)產(chǎn)品購買、水電費(fèi)繳納等一系列交易， 90%以上的個(gè)人業(yè)務(wù)都可以在手機(jī)銀行或網(wǎng)上銀行自助辦理。金融街支行的大堂經(jīng)理熱情地向筆者介紹了如何下載并安裝中行的手機(jī)銀行，隨后筆者通過手機(jī)銀行成功購買了一支貨幣型基金，十分便捷；中行的大堂經(jīng)理還推薦筆者關(guān)注了中國銀行北京市分行和中國銀行微銀行的官方微信，參與微信互動(dòng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

　　隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，智能金融成為全社會(huì)普遍關(guān)注的熱門詞匯。中國銀行北京金融街支行通過綜合智能服務(wù)設(shè)施的完美匹配，與柜臺(tái)服務(wù)實(shí)現(xiàn)無縫連接，真正體現(xiàn)以客戶為中心的理念，貫徹了智能銀行“客戶關(guān)懷、綠色節(jié)能、創(chuàng)新科技、模塊建設(shè)”的先進(jìn)理念，為客戶提供了更加安全、高效、快捷、舒適的“一站式”業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。作為中國銀行的智能銀行旗艦網(wǎng)點(diǎn)之一，金融街支行獲得“2012年全國千佳銀行”和“2013年北京市百佳銀行”的榮譽(yù)稱號(hào)。蘇利華行長表示，秉承“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，做最好的銀行”的理念和信仰，中國銀行北京金融街支行將繼續(xù)落實(shí)總、分行關(guān)于建設(shè)智能銀行的各項(xiàng)措施，大膽嘗試，為提升客戶服務(wù)體驗(yàn)不懈努力。