前段時間，享譽全球并以苛刻著稱的第三方權威檢測機構德國電器工程師協(xié)會(以下簡稱V D E)，向海爾冰箱頒發(fā)了V D E -Q T M (V D E -Q ualitytestedm ark)質量認證證書，這是該機構頒發(fā)的全球冰箱行業(yè)首張Q T M質量認證。此前，全球冰箱行業(yè)尚無任何產 品 和 品 牌 獲 得 過V D E頒 發(fā) 的Q T M質量認證。

　　據(jù)了解，V D E-Q T M認證需要經(jīng)過537道檢驗測試項目，其中包括402項G S安全測試，108項化學測試，27項性能測試、便利性操作測試、噪音和聲品質測試。此外，V D E還附加了國際市場比較看重的“用戶使用和清潔維護的便利性”、噪音“聲量級”考核以及聲音“音頻分布”對用戶影響等內容。

　　對于一款產品來說，只要有任何一項測試不合格都無法獲得該項認證，海爾冰箱能夠獲得V D E-Q T M認證，再一次證明了其在全球冰箱領域的競爭優(yōu)勢和產品品質，而在“互聯(lián)網(wǎng)思維”籠罩整個行業(yè)的今天，這一行為的背后似乎意味深長。

　　隨著科學技術方面的不斷進步與創(chuàng)新，整個社會的互聯(lián)網(wǎng)大潮勢不可擋“互聯(lián)網(wǎng)思維”也開始火熱起來。然而，當“互聯(lián)網(wǎng)思維”越熱的時候，我們就越需要冷靜。

　　所謂互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、對用戶、對產品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)的進行重新審視的思考方式。

　　我們知道，互聯(lián)網(wǎng)解決了人類的一個本質需求———更快、更好的信息交流，它的不斷發(fā)展與衍生出的創(chuàng)新，讓人與信息之間建立了越來越直接而簡單的通道。然而，當前一些企業(yè)所謂的“互聯(lián)網(wǎng)思維”，只是通過制造一系列爭議性話題或者轟動性事件來促成產品在媒體、社交網(wǎng)絡的不斷滲透，以實現(xiàn)大范圍傳播，而對于產品質量的好壞卻不給予足夠的重視甚至漠視。在這些人看來，只要培育了大量的忠誠用戶，一旦注入感情因素，有缺陷的產品也會被粉絲們接受。

　　這樣的觀點其實很危險。盡管互聯(lián)網(wǎng)思維可以改變我們與用戶之間的關系，提升用戶的體驗，將一些原本線下的內容搬到線上解決，但最終的目的還是產品本身，如果沒有過硬的產品質量作支撐，任何企業(yè)終將在市場的浪潮中消失。

　　對于一家餐館，你最在乎的是什么？是食物的安全和味道。在安全保障后，食物的味道才是一家餐館的靈魂。那對于一件產品，你最在乎的是什么？自然也是產品的質量和功能。事實上，任何一種產品的生產和出現(xiàn)，都應該建立在滿足人的需求的基礎上，沒有這一前提，所有的創(chuàng)新與技術發(fā)明終將不會獲得真正的成功，而對于這種需求的解決效果與質量，決定了在這一領域里競爭者的成與敗。

　　作為最難以控制和最輕易發(fā)生的問題，產品質量往往令生產商苦不堪言，很多諸如“三鹿”等一時繁榮的品牌最后終因產品質量問題而淹沒在歷史潮流中，而海爾之所以能在人們的腦海里始終留下“家電第一”品牌的印象，根源也在于，不管時代如何變幻，質量永遠都是海爾人心中緊繃的一根弦。

　　基于互聯(lián)網(wǎng)時代的特征，海爾創(chuàng)立了“人單合一”的質量管理模式：“人”即為海爾員工，“單”即是用戶需求?！叭藛魏弦弧奔醋寙T工與用戶融為一體，從而實現(xiàn)“零缺陷、差異化、強黏度、雙贏”。在海爾人眼中，零缺陷是指產品的可靠性，是用戶對產品的基本需求，逐步實現(xiàn)產品質量由保修期轉為保證期；差異化是指針對用戶的不同需求提供不同的解決方案，從而促進用戶產生衍生需求；強黏度是指通過為用戶提供超越期望的產品和服務，吸引越來越多的粉絲，不斷提高用戶忠誠度；雙贏是指通過員工與用戶全方位深度交互，提供最佳體驗，實現(xiàn)企業(yè)、員工與用戶共同受益。

　　顯而易見，身處互聯(lián)網(wǎng)時代，從工程師思維向互聯(lián)網(wǎng)思維的轉變已成為必然，但再多再好的“思維”也要回歸產品本質。畢竟，任何“互聯(lián)網(wǎng)思維”本質對應的都是產品，都要回歸到產品這一根本載體上來，而沒有好產品的“互聯(lián)網(wǎng)思維”終歸只是曇花一現(xiàn)。