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　　“管理不是監(jiān)督，而是靠制度與流程去約束?！痹跈C(jī)關(guān)歷練了十幾年的張麗萍深諳此理。到客艙部工作后，面對(duì)180多人的隊(duì)伍，張麗萍做的第一件事就是抓基礎(chǔ)管理。她從文件臺(tái)賬管理入手，加大制度建設(shè)力度，先后建立了首問責(zé)任制、談心走訪制度。今年7月，張麗萍又和班子成員一起研究建立了“乘務(wù)員證照管理項(xiàng)目”，要求各分部為每一位乘務(wù)員建立證照檔案，對(duì)乘務(wù)員的證照使用情況進(jìn)行跟蹤，從細(xì)微處把控，確保每個(gè)航班的安全運(yùn)行。

　　讓員工看見自身未來的發(fā)展前景，是激勵(lì)員工不斷努力的關(guān)鍵所在。作為管理者，張麗萍頂住壓力，打破乘務(wù)長(zhǎng)論資排輩的慣例，通過積分制管理，建立了科學(xué)的員工考核機(jī)制，幫助一批批有能力的年輕人快速走上管理崗位。她建立了何玲示范班組，不斷弘揚(yáng)正能量。她說：“作為一名管理者，關(guān)鍵是要帶好團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中營造公平、公正、公開的競(jìng)爭(zhēng)氛圍?！?/p>

　　張麗萍是個(gè)有目標(biāo)、有追求的人，她總是希望自己和自己的團(tuán)隊(duì)能不斷進(jìn)步?！肮芾碚咦陨淼乃季S、 理念、方法，不僅影響著自己的工作效率，而且對(duì)團(tuán)隊(duì)起著潛移默化的作用，讓員工學(xué)會(huì)應(yīng)該用怎樣的方式和態(tài)度來對(duì)待工作?！边@種理念讓張麗萍在工作中總是以身作則，以最佳狀態(tài)飛好每一個(gè)航班，第一個(gè)時(shí)間出現(xiàn)在急、難、險(xiǎn)、重的工作現(xiàn)場(chǎng)。業(yè)余時(shí)間，她堅(jiān)持10年學(xué)習(xí)不放松，先后參加了北大EMBA研修班、北大經(jīng)濟(jì)管理研修班的學(xué)習(xí)。在張麗萍看來，堅(jiān)持飛行也是一種學(xué)習(xí)：“年輕乘務(wù)員總能帶給我新的信息和想法?！睆堺惼枷Ｍ约汉蛨F(tuán)隊(duì)都能“快樂工作，幸福生活，珍惜當(dāng)下，常懷感恩”。

　　在工作中激情無限的張麗萍，唯一感到虧欠的就是自己的家庭。她沒有聽到孩子叫第一聲媽媽，孩子生病時(shí)她無法陪在身邊，丈夫過生日時(shí)也總是缺少她的身影。作為母親和妻子，張麗萍覺得自己唯一能做的就是將愧疚化為工作的熱情：“用最好的自己來感謝默默支持的家人！”

　　從一個(gè)普通乘務(wù)員，到機(jī)關(guān)管理干部，再回到客艙部擔(dān)任總經(jīng)理，張麗萍始終以責(zé)任和執(zhí)著作為自己的“助推器”，不斷迎難而上。她說：“無論哪個(gè)崗位上的工作都需要用責(zé)任來推動(dòng)，用執(zhí)著去堅(jiān)持，用情感來眷戀?！?/p>