本報(bào)訊 上半年，貴州保監(jiān)局收到來信、來訪、保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線12378轉(zhuǎn)辦投訴112件，同比減少4.27%，其中有效投訴舉報(bào)件108件，同比減少5.98%；該局應(yīng)辦結(jié)涉及侵害消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴90件，已辦結(jié)90件，辦結(jié)率100%，幫助消費(fèi)者維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益合計(jì)約71.9萬元。

　　該局收到涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的投訴72件，涉及人身險(xiǎn)公司的投訴35件。其中財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司中投訴量居前3位的公司依次為:人保財(cái)險(xiǎn)(15件)、平安財(cái)險(xiǎn)(14件)、太保財(cái)險(xiǎn)(13件)。這三家公司投訴量總和占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量的58.33%；人身險(xiǎn)公司中投訴量居前3位的公司依次為:新華人壽(9件)、泰康人壽(8件)、中國人壽(6件)。收到1起針對(duì)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的投訴，反映保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)強(qiáng)制銷售保險(xiǎn)的違法違規(guī)問題。

　　在投訴量的地區(qū)分布上，接收有效投訴總量居前3位的地區(qū)依次為:貴陽(61件)、遵義(14件)、畢節(jié)(6件)、銅仁(6件)、六盤水(6件)。收到消費(fèi)者投訴地區(qū)億元保費(fèi)投訴量平均值為0.92件/億元。

　　按投訴量的事項(xiàng)類型分布，該局接收的108個(gè)有效投訴中，涉及保險(xiǎn)關(guān)系民事糾紛類投訴99個(gè)，其中保險(xiǎn)合同糾紛94個(gè)，因服務(wù)質(zhì)量等原因引起的糾紛5個(gè)；涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴8個(gè)，涉嫌兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)違法違規(guī)類投訴1個(gè)。

　　從消費(fèi)者投訴涉及的環(huán)節(jié)來看，涉及承保環(huán)節(jié)的3件，占比2.78%；涉及理賠或給付環(huán)節(jié)的63件，占比58.33%；涉及退保環(huán)節(jié)的21件，占比19.44%。(本報(bào)記者 田 洋)