“3分鐘就辦好了？人家不是說要跑好幾個(gè)月嗎？”手里拿著剛剛給女兒女婿辦好的生育服務(wù)證，段紅英有點(diǎn)不相信這是真的。

　　湖南常德武陵區(qū)落路口社區(qū)居民段紅英在一家私企打工，要給廣州打工的女兒女婿辦理一孩生育證，按常規(guī)至少得在社區(qū)和計(jì)生辦往返跑幾次。她向老板請(qǐng)了假，做好了一個(gè)月的準(zhǔn)備。她沒想到的是，當(dāng)她帶著相關(guān)證件來到社區(qū)，工作人員直接將她帶到“易辦事自助服務(wù)終端”機(jī)前?！斑@不是銀行的自助取款機(jī)嗎？”段紅英好奇地打量著?！拔医幸邹k事，每年365天，每天24小時(shí)，我都駐守在這里，不用喂草，不用加油……”點(diǎn)開頁面，“易辦事”給段紅英自報(bào)家門。

　　“易辦事自助服務(wù)終端”除了可以查詢社會(huì)保障、醫(yī)療等便民信息外，還可以自助辦理計(jì)生、民政、勞動(dòng)保障等各類政務(wù)事項(xiàng)，這對(duì)于上班族和遠(yuǎn)距離辦事的居民來說省時(shí)省力省錢。

　　段紅英點(diǎn)擊進(jìn)入首頁的“我要辦事”，按照機(jī)器的提示程序點(diǎn)擊“一孩生育證”，在采集區(qū)將相關(guān)證件掃描認(rèn)證，填報(bào)聯(lián)系電話等信息后點(diǎn)擊提交，不到3分鐘，就辦理完畢。

　　“上面千根線，下面一根針。教育、醫(yī)療、計(jì)生、社會(huì)保障、社會(huì)救助、文化體育等方方面面的工作都在社區(qū)落腳，一個(gè)社區(qū)也就五六個(gè)工作人員。這種狀況逼著社區(qū)工作進(jìn)行改革創(chuàng)新?！蔽淞陞^(qū)落路口社區(qū)黨總支書記何芳說。

　　武陵區(qū)目前在全區(qū)94個(gè)社區(qū)推行網(wǎng)格化管理，以350戶左右的標(biāo)準(zhǔn)劃分為多個(gè)網(wǎng)格，按照“1+1+N”模式配備人員，即每個(gè)網(wǎng)格建立一個(gè)黨支部，每個(gè)網(wǎng)格配一名管理員并兼任黨支部第一書記，每個(gè)網(wǎng)格黨支部的若干名黨員為網(wǎng)格協(xié)管員。段紅英所在的落路口社區(qū)配備了6個(gè)網(wǎng)格管理員，并有400多名志愿者擔(dān)任網(wǎng)格協(xié)管員，讓居民足不出戶享受公共服務(wù)。不到3天，網(wǎng)格管理員就將生育證送到了段紅英手中。

　　現(xiàn)在，感受到“易辦事”自助便捷快速服務(wù)的居民已經(jīng)越來越多?！白灾?wù)終端業(yè)務(wù)先在落路口社區(qū)試點(diǎn)，今年底，全區(qū)94個(gè)社區(qū)都將開設(shè)這種自助業(yè)務(wù)，那時(shí)全區(qū)所有社區(qū)都是不下班的社區(qū)?！蔽淞陞^(qū)委書記羅少挾說。

　　采訪手記

　　千方百計(jì)讓群眾少跑腿

　　當(dāng)前，各級(jí)政府持續(xù)推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)，“一站式”辦理也如雨后春筍般涌現(xiàn)。但在實(shí)際辦事時(shí)，群眾還得一家一家去跑，特別是碰上下班、節(jié)假日，事也就更難辦了！

　　湖南常德市武陵區(qū)的改革試點(diǎn)給了我們啟示：簡(jiǎn)政放權(quán)既要大幅取消和下放行政審批事項(xiàng)，更要通過信息化技術(shù)等手段使必要的行政審批縮短周期、提高效率，使群眾到政府機(jī)關(guān)辦事審批由多次審變成一次審、由八小時(shí)內(nèi)辦變成隨時(shí)辦，真正解決“最后一公里”的問題。