銀行網點裝修越來越豪華、設施越來越齊全，但銀行服務能否跟上硬件設施的質量呢？近期，記者同成都市消協(xié)金融義務監(jiān)督員隨機暗訪了幾家銀行，發(fā)現這些銀行網點實際情況讓人喜憂參半。

　　暗訪地點：南充商業(yè)銀行江漢支行

　　地址：青羊區(qū)人民中路三段4號

　　打分：81

　　“我不過就是多問了一句‘你們會不會理財變保險’，那個理財經理的臉立馬拉了下來?！?日上午，記者同義務監(jiān)督員隨機暗訪了南充商業(yè)銀行，義務監(jiān)督員馮忠秀佯裝成有業(yè)務需要的消費者咨詢銀行工作人員，不料卻遭遇了開頭那一幕。

　　起初，聽了馮忠秀的詢問，理財經理還是比較耐心地為其講解了銀行理財產品的種類、期限、收益等問題，然而一聽到馮忠秀問“銀行存款是否存在理財變保險”問題，記者注意到，理財經理臉色立馬變了，“一副拒之門外的表情，連講解都停了?！?/p>

　　暗訪地點：大連銀行成都分行

　　地址：濱江西路8號

　　打分：91

　　在大連銀行成都分行，一進大門就可以看到一排用來公示銀行金融服務收費價格的展板。記者走近一看，發(fā)現這個展板列出了各種不同的銀行業(yè)務，還詳細標注了各類項目具體的收費標準、優(yōu)惠對象、優(yōu)惠政策依據及具體的優(yōu)惠方式和額度。

　　“總的來說，這家銀行的硬件都還是可以的，設置的銀聯(lián)便民支付點、多功能擦鞋機、便民服務臺等也很人性化，就是在軟件服務這塊差了點。我在大廳轉了那么久，也沒有一個引導員上來詢問，還是我自己候著那個大堂經理才詢問到了一點東西?！庇浾咴诂F場看到，偌大的銀行大廳只安排了兩個大堂經理，在業(yè)務辦理高峰期，很多消費者辦理業(yè)務基本上都需要自己“摸索”——自己找柜臺、自己填單。

　　這邊午休沒人 那邊注重反饋

　　暗訪地點：重慶銀行濱江支行

　　地址：上池正街65號

　　打分：86

　　中午12點30分，記者一行人來到重慶銀行濱江支行。正午時分，銀行沒有一個辦理業(yè)務的消費者，顯得空蕩蕩的。辦理業(yè)務的柜臺區(qū)只開放了一個，而理財專區(qū)則是全部“暫停服務”，一個工作人員也沒有。銀行大廳只有一個保安在值班，記者主動詢問了一下大堂經理的“去向”，被告知“他們去吃飯了，1點半才上班?！?/p>

　　暗訪地點：浙商銀行成都分行

　　地址：洗面橋街39號

　　打分：93

　　同樣是中午時分，12點45分，記者在浙商銀行看到的卻是另一番景象?！罢垎柲阋k理什么業(yè)務？”一進門，大堂經理就迎了過來。有了暗訪經驗的義務監(jiān)督員立馬“詢問”起相關業(yè)務。

　　期間，記者在大廳各處巡視，發(fā)現浙商銀行設置了多處消費者反饋機制，如在休息區(qū)的顯眼位置不僅放置了意見簿，還專門設計了客戶服務意見反饋卡，消費者可根據自己服務體驗填寫并投擲到一旁的投票箱里。“這些反饋卡當天就會得到收集和處理，我們有專門的工作人員負責這塊?！便y行工作人員表示。

　　公示到位 新規(guī)落實及時

　　暗訪地點：德陽銀行成都分行

　　地址：萬和路100號

　　打分：93

　　根據銀監(jiān)會新規(guī)，自2014年8月1日起，商業(yè)銀行將有條件地免收個人客戶賬戶管理費、年費和養(yǎng)老金異地取款手續(xù)費，并降低跨行轉賬和異地取款收費標準。對于這項規(guī)定，很多銀行都是臨近時間節(jié)點才公示出來，然而5日下午，記者同義務監(jiān)督員隨機暗訪德陽銀行成都分行時卻發(fā)現，關于這項規(guī)定，德陽銀行早在今年的7月7日就貼出了公示。

　　消費者在進門處的右手邊就可看到一個寫著“關于服務價格（收費）標準的公示”紅色展板，消費者可以在這里查詢到德陽銀行根據新規(guī)調整后各類業(yè)務的服務項目、收費標準、定價形式、收費依據等詳細信息。

　　“這家銀行的信息公示做得還不錯，該有的收費標準公示得很齊全，針對收費新規(guī)，落實得也及時，提醒廣大市民可以進行投訴，維護自己的合法權益，這點更是難能可貴。”義務監(jiān)督員對德陽銀行連連稱贊。

　　本報記者 蔡云舟