“嘿客”便利店布局省會社區(qū)

　　建實體店推虛擬購物讓網(wǎng)購看得見摸得著

　　今年5月18日，順豐旗下518家網(wǎng)購服務(wù)社區(qū)店——“嘿客”在全國統(tǒng)一開業(yè)。向來低調(diào)的物流巨頭順豐此番大手筆，因為搭上了時下最新鮮火熱的“O2O”概念而尤其引人注目。兩個多月過去了，“嘿客”在省會的落地情況如何？是否如最初所愿在社區(qū)站住了腳？消費(fèi)者對于這種新的經(jīng)營業(yè)態(tài)反映如何？近日，記者就此進(jìn)行了采訪。

　　“虛擬貨架”看圖購物送貨上門

　　多設(shè)于居民生活小區(qū)周邊，門店大約二三十平方米大小，店內(nèi)沒有琳瑯滿目的實體商品，取而代之的是滿墻的商品信息與二維碼的時尚海報，大廳有兩臺平板電腦，再加上兩三名店員，這就是最新的“線下網(wǎng)店”——嘿客。

　　在位于談北路的一家嘿客店，記者看到，大廳被劃分為服務(wù)區(qū)、填單區(qū)和試衣試鞋區(qū)；墻上掛滿了各式各樣的商品圖片——有箱包、鞋子等配飾，也有手機(jī)、電飯煲等家電產(chǎn)品和食用油、月餅等食品，不過卻看不見實物。

　　“店內(nèi)不放置實物。”店員解釋說，“購物都通過這臺PAD終端下單完成”。記者看到，系統(tǒng)中除了順豐自己的購物平臺外，還有20多種品牌進(jìn)駐。

　　除了主要的網(wǎng)購業(yè)務(wù)之外，記者了解到，“嘿客”還提供水電繳費(fèi)、話費(fèi)充值等便民服務(wù)。

　　未來可提供“預(yù)約體驗”服務(wù)

　　“未來，我們還將展開預(yù)購服務(wù)?！痹摰陠T解釋說，顧客試穿、試用后如不滿意可以當(dāng)場無條件退貨。例如，消費(fèi)者看中了其合作商家網(wǎng)購平臺的某款衣服，但又不確定其是否適合自己，就可以在店內(nèi)“預(yù)約體驗”，然后再決定自己是否購買。

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者對此很是期待。市民嚴(yán)女士表示，“很多商品，尤其是像家電、服裝衣帽等高體驗度品類，通過技術(shù)手段電商能夠解決視覺和聽覺，卻解決不了觸覺、味覺和嗅覺，而門店提供的預(yù)售、試穿等服務(wù)恰好能夠解決這一問題”。

　　幾乎每家嘿客店都設(shè)有3平方米左右的試衣間，不過目前還沒有正式開放。未來這一服務(wù)究竟能在何種程度上實現(xiàn)還有待商家交出答卷。

　　消費(fèi)者好奇觀望者居多

　　由于在整個購物方式中，顧客可以采取店內(nèi)現(xiàn)金支付訂貨，商家提供快遞服務(wù)，這對于不熟悉網(wǎng)購、沒有網(wǎng)上支付方式的老年人來說無疑打開了“網(wǎng)購”大門。對于這一新的購物模式，消費(fèi)者是否買賬呢？

　　家住談中園小區(qū)的李女士在店內(nèi)選購了一款榨汁機(jī)。她告訴記者，“一開始也不知道這家店是干什么的，后來發(fā)現(xiàn)可以網(wǎng)購。正好想買個榨汁機(jī)，還沒顧上去商場看。”熱情的店員在平板電腦上展示了多款榨汁機(jī)，最終李女士選擇了一款90多元的多功能榨汁機(jī)。

　　“比市場上便宜多了，又可以直接快遞到家?！边@是李女士的感受，不過，也有不少消費(fèi)者對此有所保留。在她離開后的半個小時里，記者注意到，共有五六位顧客進(jìn)店瀏覽。但除了其中一人來寄快遞之外，沒有一人購買貨物?！凹热灰彩蔷W(wǎng)上下單，我還不如在家里上網(wǎng)買呢，圖片更多更豐富，還可以看已買過商品的人對物品的評價?！笔忻窭钕壬绱吮硎?。

　　發(fā)展前途光明道路充滿坎坷

　　記者了解到，“嘿客”瞄準(zhǔn)的是社區(qū)電商市場，而社區(qū)電商已成為公認(rèn)的“電商藍(lán)?！?，此前也已有過物流企業(yè)涉及電商的先例，但所取得的影響有限。而此番順豐大舉進(jìn)軍社區(qū)電商市場的不同之處，在于它推出的是線下虛擬門店模式。

　　省電子商務(wù)協(xié)會有關(guān)專家表示，“嘿客”的整個購物方式中，消費(fèi)者可以采取店內(nèi)現(xiàn)金支付訂貨，在店內(nèi)選好了商品，可以直接付款。還吸引了客戶到店體驗其他服務(wù)；同時，這種便利店電商看重線下體驗，很好地補(bǔ)充了電子商務(wù)對消費(fèi)體驗的缺失，實現(xiàn)了線上商業(yè)和線下服務(wù)的互補(bǔ)。

　　但有專家認(rèn)為，雖然零售行業(yè)的O2O模式曾一度引發(fā)資本市場的熱捧，可到目前為止，國內(nèi)零售行業(yè)尚未找到一個真正成功的O2O案例；與此同時，大規(guī)模的布局社區(qū)門店，也使順豐背負(fù)上龐大的成本投入。記者了解到，目前，我市已有16家“嘿客”，今后這一數(shù)字還會繼續(xù)增加。

　　對此專家表示，“嘿客”還處于燒錢階段，有可能會在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)處于虧損狀態(tài)，能否贏得市場實現(xiàn)盈利尚未可知。但無論如何，對于消費(fèi)者而言，多一個消費(fèi)選擇并不是一件壞事。