貼心服務為百姓小小硬幣暖人心
- 發(fā)布時間：2014-08-08 01:34:05 來源：北京晨報 責任編輯：羅伯特
“貼心服務、人性化服務、高效服務”一直都是交通銀行北京豐臺東路支行的服務原則。在工作中，支行全體員工秉承著“辦實事、辦好事”的服務理念，盡心盡力的幫老百姓解決困難。
這天中午，和往常的客流高峰時段一樣，豐臺東路支行的營業(yè)大廳里坐滿了等候辦業(yè)務的客戶。這時，大堂經理馮曉京發(fā)現了一位老先生，站在離大堂經理工作臺不遠的地方欲言又止，躊躇著想和大堂經理說些什么。見此，馮經理迎上前去，熱情詢問老先生需要辦理什么業(yè)務。
“我想換點錢” ，老先生指了指自己手中沉甸甸的手提袋，猶豫著說：“都是硬幣，你們是不是也不收?。?我一大早出門想把這些硬幣換了，沒想到試了幾家銀行都說硬幣的數量太多，沒有時間清點。我回家路上正好經過你們交行，想來問問你們能不能給換。”老先生無奈地告訴銀行的工作人員，這些硬幣給哪兒，哪兒都不愿要，留在手里越來越多，不能總這樣閑置不用??！這些硬幣已經成為了老先生的一塊心病。
看到如此多的硬幣，馮經理明白了老人的難處，連忙安排老人在等候區(qū)休息，并立刻向營運主管王燕匯報情況?？紤]到當時柜臺積壓客戶較多，柜面壓力大，為了不影響其他客戶辦理業(yè)務，王燕迅速做出反應，啟動了應急服務預案：安排擅長清理硬幣的柜員魏藝菲受理業(yè)務，為老先生臨時加開一個窗口，同時還親自將老先生引導到指定柜臺窗口。
在陪老先生等待清點的過程中，營運主管王燕得知，為兌換硬幣老先生已奔波一個上午還沒有來得及吃午飯。王燕考慮到硬幣數量多，清點時間長的情況，專門去為老先生買了一份午飯。看到王燕雙手遞上的飯菜，老先生一時有些語塞：“我特別不好意思麻煩你們，人都說交行服務好，我今天算是感受到了。你們?yōu)槲曳?，幫我解決問題，已經耽誤你們中午的吃飯時間了，現在你們還為我準備午飯，這樣貼心的服務是我這么多年從來沒有體會到的，我真是不知道該怎么感謝你們！”
近兩千枚硬幣，一個小時清點完畢，老先生對員工們豎起了大拇指。交通銀行豐臺東路支行員工齊心合力為客戶解決問題，滿足客戶的業(yè)務辦理需求，得到客戶的表揚和贊賞。（張靖）
