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2025年04月22日 星期二

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工行海南省分行積極開展消費者權(quán)益保護工作

　　近日，從工行海南省分行獲悉，該行不斷提升服務(wù)工作品質(zhì)，緊緊圍繞總行“人民滿意銀行建設(shè)年”工作要求，全面完善消費者權(quán)益保護機制，強化服務(wù)和投訴管理，積極開展宣傳教育學(xué)習(xí)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展與消費者權(quán)益保護的“雙贏”。

　　據(jù)該行相關(guān)負責人介紹，該行為加強和提高消費者權(quán)益保護工作水平，牢固樹立客戶至上的服務(wù)理念，全面建設(shè)人民滿意銀行，成立專門的消費者權(quán)益保護辦公室，確保消保工作有序開展。該行及時、全面公開服務(wù)價格標準、服務(wù)咨詢投訴電話，暢通客戶投訴舉報渠道，妥善解決客戶意見建議。并加強業(yè)務(wù)的管理和對客戶的服務(wù)，服務(wù)收費做到“四公開”，充分保障客戶知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)、公平交易權(quán)。同時，通過組織開展“3.15金融消費者宣傳教育”和“普及金融知識萬里行”等活動，向公眾宣傳金融知識，提升消費者風(fēng)險意識，進一步引導(dǎo)消費者依法、理性維護權(quán)益。

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