報名享優(yōu)惠 想退課退多少費(fèi)用教育中心說了算

　　電話免費(fèi)試用服務(wù)到期未取消就默認(rèn)為開通

　　預(yù)付卡未消費(fèi)商家不予退還卡內(nèi)余額

　　不選擇酒店指定婚慶公司就加收入場費(fèi)

　　本報記者 祝微

　　近期，長春市消費(fèi)者協(xié)會接到不少市民的投訴，反映電話導(dǎo)語收費(fèi)、婚慶公司存在強(qiáng)制消費(fèi)項(xiàng)目、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程協(xié)議不公平、預(yù)付卡消費(fèi)貓膩多等問題 。

　　為此，6日，長春市消費(fèi)者協(xié)會就邀請了專家律師團(tuán)對典型案例進(jìn)行了點(diǎn)評。市消協(xié)認(rèn)為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)、知情權(quán)等權(quán)利，可在現(xiàn)實(shí)消費(fèi)過程中，經(jīng)營者單方面設(shè)置了為自己免責(zé)的霸王條款，侵犯了消費(fèi)者交易權(quán)、自主選擇權(quán)、知情權(quán)。對這類條款，消協(xié)建議商家及時修改和撤銷。

　　教育中心霸王條款太多

　　● 上6節(jié)課花費(fèi)竟達(dá)5000多

　　日前，市消協(xié)接到消費(fèi)者投訴稱，其在美吉姆兒童教育中心花費(fèi)8640元給孩子報了個“套包”課程，共48節(jié)課，可當(dāng)孩子上了6節(jié)課后發(fā)現(xiàn)無法適應(yīng)課程內(nèi)容，于是要求退費(fèi)。但“美吉姆”表示要按照協(xié)議執(zhí)行，也就是說，只能為消費(fèi)者退還不到4000元費(fèi)用。雙方未能達(dá)成一致，于是消費(fèi)者投訴到市消協(xié)。

　　據(jù)市消協(xié)秘書長鐘萍介紹，協(xié)議中規(guī)定，消費(fèi)者在“美吉姆”學(xué)校本應(yīng)交納12864元學(xué)費(fèi)，由于校方正做促銷活動，消費(fèi)者只交納了8640元學(xué)費(fèi)及400元入會費(fèi)用，但孩子不適應(yīng)要求退款，并表示愿意承擔(dān)已上課時的費(fèi)用，對此校方并不同意，稱要扣除10%管理費(fèi)，50%學(xué)費(fèi)，會員費(fèi)400元，1%的刷卡費(fèi)用及禮品原價，細(xì)算后，消費(fèi)者最終只能拿到不到4000元。經(jīng)過調(diào)解，校方最終表示可以不向消費(fèi)者索要會員費(fèi)，但其他費(fèi)用仍正?？鄢?。

　　“協(xié)議中已明確不應(yīng)收取的費(fèi)用，校方仍要收取，這樣的行為已經(jīng)侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。”鐘萍表示，校方的這一要求顯然說不通。

　　● 10%管理費(fèi)強(qiáng)行收取并不合理

　　吉林常春律師事務(wù)所律師鐘鑫認(rèn)為，“本協(xié)議自簽訂后如未開課包的會員，中心將扣除交費(fèi)金額的10%管理費(fèi)用。”這一規(guī)定是校方制訂的，那么，消費(fèi)者就無需支付10%的管理費(fèi)，消費(fèi)者的條件并不滿足這一協(xié)議內(nèi)容，因?yàn)橄M(fèi)者的孩子已經(jīng)在學(xué)校上了6節(jié)課。同時，協(xié)議中提到的只能退還50%繳費(fèi)金額的規(guī)定，鐘鑫認(rèn)為此條款內(nèi)容可視為違約金，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，正常條件下的違約金最高不得超過20%。另外，1%的刷卡手續(xù)費(fèi)收取也是不合理的。

　　鐘萍曾要求學(xué)校出具管理費(fèi)用的明細(xì)和票據(jù)，但學(xué)校表示無法出具。

　　● 不公平合同消費(fèi)者可要求撤銷

　　“乙方在法律允許的最大范圍內(nèi)對本協(xié)議擁有最終解釋權(quán)，并保留隨時修改和取消本協(xié)議部分或全部內(nèi)容的權(quán)利；如學(xué)員在報名時享受特殊價格、特殊贈課優(yōu)惠活動并加蓋公司不予退費(fèi)公章，中心將不退還任何費(fèi)用?！辩婗温蓭煴硎?，這一協(xié)議內(nèi)容嚴(yán)重違反了法律規(guī)定，屬于“霸王條款”，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。該協(xié)議內(nèi)容違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)內(nèi)容，因?yàn)椤断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，即便是打折的商品，也享有與正價商品同等權(quán)利。他表示，如果合同按此執(zhí)行，給消費(fèi)者帶來損失，可一年內(nèi)請求人民法院撤銷合同。

　　預(yù)付消費(fèi)卡退款難上加難

　　● 要想激活到期卡還得再交錢

　　為了最大限度地黏住客戶，許多商家都采用會員制、預(yù)付消費(fèi)卡等形式吸引消費(fèi)者。但是一旦消費(fèi)者認(rèn)可了預(yù)付消費(fèi)模式，就會發(fā)現(xiàn)自己被深度套勞，想要退款難上加難。

　　日前，有長春市民辦了一張羽毛球館的消費(fèi)儲值卡。消費(fèi)者交1000元錢，商家會贈予300元錢的費(fèi)用。消費(fèi)者每次消費(fèi)需按球館要求付費(fèi)，同時還規(guī)定該卡使用期限是1年。由于消費(fèi)者原因，卡沒使用就到期了。消費(fèi)者想延期使用，商家表示必須再交1000元。于是消費(fèi)者又交1000元錢并再次獲贈300元。卡內(nèi)共計2600元。但是消費(fèi)者僅消費(fèi)90元錢，卡又到期了，消費(fèi)者想延期時， 商家以協(xié)議中規(guī)定“公司有調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利”和 “再激活才能使用原來卡內(nèi)所交費(fèi)用”為由拒絕延期。

　　● 未消費(fèi)余額可要求商家退還

　　鐘萍表示，針對預(yù)付卡消費(fèi)的投訴已經(jīng)成為一個熱點(diǎn)。目前投訴焦點(diǎn)集中在三個方面，一是預(yù)付卡未消費(fèi)就作廢；二是消費(fèi)者不認(rèn)可商家服務(wù)要求退卡難；三是雙方有約定不退卡，但消費(fèi)者認(rèn)為不合理。

　　鐘鑫律師表示，國家法律對預(yù)付卡消費(fèi)和付期限消費(fèi)有明確的定義。“預(yù)付卡消費(fèi)”是一種儲值消費(fèi)，消費(fèi)者按次消費(fèi)，未消費(fèi)余額有權(quán)要求商家退還?！案镀谙尴M(fèi)”可以規(guī)定消費(fèi)卡的消費(fèi)時間，在這個時間段內(nèi)，消費(fèi)者可以隨意來消費(fèi)，不受次數(shù)限制。一種儲值卡只能擁有一種條件，不能兩者兼顧。

　　“消費(fèi)者辦理的羽毛球儲值卡既規(guī)定消費(fèi)次數(shù)，又規(guī)定期限，屬于無效格式條款，也同屬于霸王條款。侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)?！辩婗握f，如果儲值卡屬于預(yù)付款消費(fèi)，商家必須歸還卡內(nèi)余額。如果是“付期限消費(fèi)”，由于消費(fèi)者原因不能在規(guī)定時間內(nèi)使用該卡，商家有權(quán)拒絕返還卡內(nèi)余額。

　　酒店收婚慶入場費(fèi)屬強(qiáng)制消費(fèi)

　　● 婚宴入場費(fèi)、服務(wù)費(fèi)收取不合理

　　近年來，長春市的很多酒店都自發(fā)的對婚禮喜宴設(shè)定了一些門檻，且近期有愈演愈烈的趨勢。

　　據(jù)了解，目前這種門檻出現(xiàn)了兩種變化，一種是對于婚宴包桌，每桌加收5%-15%不等的服務(wù)費(fèi)；另一種是，如果舉辦婚禮的新人沒有選擇酒店提供的婚慶公司，那么酒店就要收取一定的婚慶入場費(fèi)，或者叫做場地服務(wù)費(fèi)。

　　酒店認(rèn)為，婚宴與普通用餐不一樣，在婚禮舉辦之前，婚慶公司需要提前布置場地，在婚禮舉辦過程中，也有可能會對酒店原有設(shè)施造成損失。同時，婚禮中的用水、用電也都等于是在占用酒店資源，所以酒店收取一定的費(fèi)用也無可厚非。但記者了解到，目前長春市部分酒店給出的入場費(fèi)報價著實(shí)不菲，根據(jù)酒店的規(guī)模不同，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從2000元到3000元甚至5000元不等。

　　● 這些收費(fèi)都是“霸王條款”

　　鐘萍認(rèn)為，婚慶不同于普通宴請、就餐。大部分酒店所提供的婚宴服務(wù)都是提前設(shè)置的，且都是以套餐形式出現(xiàn)，“甚至大部分酒店都有婚宴專用的菜單，消費(fèi)者可以提前選好婚宴檔次，你是1800元一桌也好，2800元一桌也好，酒店都已經(jīng)預(yù)定好了，可不可以這樣去說，這婚宴里面，是不是就已經(jīng)包含了服務(wù)費(fèi)、婚慶入場費(fèi)等費(fèi)用呢？”

　　鐘鑫律師表示，酒店收取10%的服務(wù)費(fèi)也好，征收2000元的入場費(fèi)也好，收費(fèi)的名目都屬于“霸王條款”和“強(qiáng)制消費(fèi)”，他認(rèn)為，“消費(fèi)者既然預(yù)訂了婚宴，就意味著要租用酒店的場地來結(jié)婚。辦這個事兒需要多少錢，應(yīng)該一次性去繳清，而不應(yīng)該分開去收。”

　　● 酒店做法侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)

　　對于外來婚慶公司需繳納入場費(fèi)的問題，鐘鑫認(rèn)為，新人來酒店辦婚宴所支付的費(fèi)用里面，就應(yīng)該包含了酒店為之所付出的衛(wèi)生清理、場地租用等方面的費(fèi)用，“即使酒店擔(dān)心婚禮舉辦過程中會對酒店的地毯、燈光等設(shè)施造成損害，照價賠償就可以了，這又是另外一層法律關(guān)系，與場地入場費(fèi)是兩個概念。

　　“婚慶入場費(fèi)這個收費(fèi)名目，在現(xiàn)行的法律條文中，找不到依據(jù)，就是一種利用現(xiàn)有資源，強(qiáng)制地、壟斷性地近似于掠奪的行為，這在一些大酒店表現(xiàn)得尤為明顯。”鐘鑫表示。

　　電話沒打通也會被扣費(fèi)

　　● 等候時間也在花錢您知道嗎

　　“對不起，因客服線路繁忙，請等候，我們會盡快接聽您的電話。”偶爾撥打某公司客服電話的時候，是不是遇到過這樣的情況。事實(shí)上，當(dāng)你聽到這樣的提示的時候，你已經(jīng)被扣費(fèi)了，但很多消費(fèi)者全然不知。

　　市消協(xié)調(diào)查顯示，在有導(dǎo)語服務(wù)的電話中，如果電話未打通，也要計時收費(fèi)。鐘萍在接到相關(guān)投訴后，進(jìn)行了市場調(diào)查，可是讓她感到驚訝的是，她在撥打其中一家公司客服電話的時候，竟然連續(xù)撥打45次均提示客服線路忙請等候，每次通話時長1分鐘后被自動掛斷，且均被收取0.2元/分鐘的語音通話費(fèi)。

　　鐘萍也就此詢問了有關(guān)客服人員：為啥電話沒打通就會被扣費(fèi)時，得到的答復(fù)是：“只要聽到導(dǎo)語，就說明服務(wù)開始了”。

　　● 消費(fèi)者知情權(quán)被侵害

　　鐘萍表示，一般情況下，消費(fèi)者要想了解自己想了解的內(nèi)容，至少需要20秒。如果選擇的內(nèi)容較多，時間最長可延長到1分鐘以上。這無形中增加了話費(fèi)。鐘萍認(rèn)為，“導(dǎo)語”是運(yùn)營商開設(shè)的一種介紹自身產(chǎn)品的語言服務(wù)，并不是每位客戶所必需。該爭議屬于電信服務(wù)合同糾紛。在日常商業(yè)行為中，商家在為客戶提供商業(yè)服務(wù)時，應(yīng)為客戶提供商品或享有服務(wù)的真實(shí)情況，否則就侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

　　● 到期未取消默認(rèn)為開通屬違法

　　鐘鑫律師表示，運(yùn)營商在沒有告知消費(fèi)者的情況下，收取用戶撥打未接通電話的費(fèi)用屬于強(qiáng)制消費(fèi)行為。

　　“如果消費(fèi)者不知情，就收取費(fèi)用，就可能涉及欺詐了?！奔质兹A律師事務(wù)所的徐晶律師說，對于免費(fèi)試用的一些增值業(yè)務(wù)，到期后未征得用戶的同意或用戶沒有取消的，就視為默認(rèn)開通等，都是一些違法的。