近年來，隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展，銀行經(jīng)營效益日益提高，為顧客提供服務的現(xiàn)代化設施也在不斷完善。目前，很多營業(yè)網(wǎng)點都配備了休息桌椅、飲水機、空調等服務硬件設施，但顧客需要的如廁之便卻一直未解決。這表明，銀行服務仍存在不細化、不貼心的薄弱環(huán)節(jié)，不僅給廣大顧客帶來不便，對銀行自身經(jīng)營也帶來了不利影響。

　　在互聯(lián)網(wǎng)金融日益普及的環(huán)境下，貼心的人性化服務應成為銀行在競爭中獲勝的重要法寶。為此，銀行應進一步拓寬和延伸服務范圍和內涵，盡可能滿足顧客需求、迎合顧客消費偏好、服務產(chǎn)品與科技信息與時俱進；把便民服務深入到每一個細微環(huán)節(jié)，用心改善工作態(tài)度、改進工作方式、提高工作效率，不斷追求完美和卓越，增強對客戶的吸引力。落實個性化、人性化服務，主要應從以下幾方面著手：

　　一是銀行要樹立責任感和緊迫感，把為顧客辦理業(yè)務提供方便納入提高服務質量和效率的重要內容。一方面，實現(xiàn)從“以我為中心”向“以顧客為中心”轉變，樹立“顧客是上帝”的經(jīng)營理念，一切經(jīng)營行為都要建立在方便顧客、一切經(jīng)營利潤都要建立在銀行與顧客雙贏基礎之上，徹底扭轉追求自身效益最大化而忽視社會效益的做法，使銀行成為肩負社會使命和實現(xiàn)自我發(fā)展的“雙重角色”。另一方面，要繼續(xù)加大便民設施的投入，在現(xiàn)有營業(yè)網(wǎng)點綜合服務設施的基礎上，進一步為顧客提供眼鏡、如廁、WiFi、夜間銀行等服務內容，并可在營業(yè)大廳義務為中老年顧客講解有關互聯(lián)網(wǎng)金融及防金融詐騙知識，幫助中老年顧客掌握手機銀行、網(wǎng)上銀行、自動柜員機等現(xiàn)代化金融工具的操作方法，提高金融防詐騙能力，以適應銀行業(yè)務的現(xiàn)代化和科技化。

　　二是根據(jù)現(xiàn)代金融科技發(fā)展速度和顧客消費需求變化，針對不同顧客群體消費能力和消費特點，不斷進行金融服務產(chǎn)品創(chuàng)新，包括提供投資理財、投資顧問及各類財富增值指引的服務項目，使顧客既能獲得銀行高質量、高效率的服務，又能實現(xiàn)財富增值，讓銀行真正成為顧客的“貼心人”和“財富引路人”。

　　三是科學合理設置銀行經(jīng)營網(wǎng)點。在設置物理網(wǎng)點時，既要考慮經(jīng)營成本，又要兼顧客戶方便，不宜一味追求自身利益，應多承擔一點社會責任。銀行在設立營業(yè)網(wǎng)點時應處理好經(jīng)營效益和社會效益的關系，根據(jù)客戶群變化對現(xiàn)有網(wǎng)點布局進行重新調整，適當增減營業(yè)網(wǎng)點，分散現(xiàn)有網(wǎng)點顧客數(shù)量，提高業(yè)務處理效率，減少顧客等待時間，化解經(jīng)營服務不足的矛盾，全力打造現(xiàn)代精品服務銀行。