教育培訓(xùn)與銀行信用卡綁定，遇糾紛想要終止分期付款變成難事；發(fā)卡公司破產(chǎn)清算、暫停產(chǎn)品配送和服務(wù)、預(yù)付余額無(wú)法退回……預(yù)付式消費(fèi)的“老問(wèn)題”，如今衍生出一些新形式。專(zhuān)家提醒，預(yù)付式消費(fèi)中，消費(fèi)者要承擔(dān)商家的經(jīng)營(yíng)和道德風(fēng)險(xiǎn)，因此在選擇時(shí)需格外謹(jǐn)慎。

　　駕駛培訓(xùn)承諾難兌現(xiàn)

　　深圳市消委會(huì)梳理投訴數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，預(yù)付式消費(fèi)出現(xiàn)不少新問(wèn)題。據(jù)介紹，在教育類(lèi)投訴中，有消費(fèi)者反映在選擇外語(yǔ)培訓(xùn)時(shí)，因費(fèi)用較高，銷(xiāo)售人員建議消費(fèi)者在該處辦理信用卡，進(jìn)行分期付款，但是辦卡后一旦消費(fèi)者與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛，消費(fèi)者希望終止培訓(xùn)時(shí)，想要終止分期付款合同就變成難事。

　　“還出現(xiàn)了發(fā)卡公司破產(chǎn)清算、暫停產(chǎn)品配送和服務(wù)、預(yù)付余額無(wú)法退回的情況?！笔邢瘯?huì)稱(chēng)，6月10日至23日，他們陸續(xù)接到18宗消費(fèi)者關(guān)于貴州田園牧歌現(xiàn)代農(nóng)業(yè)有限公司深圳分公司停業(yè)清算、預(yù)付余額無(wú)法退回的投訴。

　　此外，駕駛培訓(xùn)學(xué)員多，承諾難兌現(xiàn)的情況也較突出。上半年市消委會(huì)受理的599宗駕駛培訓(xùn)投訴中，消費(fèi)者反映在報(bào)名交費(fèi)時(shí)，駕校承諾半年可拿到證，但實(shí)際上每位學(xué)員都被拖延1-4年仍沒(méi)完成考試。駕校在安排課程過(guò)程中，未按承諾提供服務(wù)，如接送、安排考試、安排訓(xùn)練時(shí)間等問(wèn)題也是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。其中安順康駕校的投訴較多，上半年市消委會(huì)共受理121宗。

　　預(yù)付式消費(fèi)中，商家往往以購(gòu)買(mǎi)不同等級(jí)、不同類(lèi)別的預(yù)付式消費(fèi)卡可享受不同檔次的折扣優(yōu)惠來(lái)吸引消費(fèi)者。這種消費(fèi)模式逐漸成為眾多行業(yè)和商家使用、也為消費(fèi)者認(rèn)可并接受的一種商業(yè)模式。有部分不良商家在提供商品和服務(wù)時(shí)暗藏陷阱，使得消費(fèi)者權(quán)益常被侵害，時(shí)有投訴發(fā)生。

　　消費(fèi)者成風(fēng)險(xiǎn)唯一承擔(dān)者

　　從近年來(lái)市消委會(huì)受理的消費(fèi)者投訴情況來(lái)看，預(yù)付式消費(fèi)侵害消費(fèi)者權(quán)益主要表現(xiàn)在商家信用缺失、霸王條款等方面。

　　“使用預(yù)付式消費(fèi)的商家多為中小型企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)，部分商家誠(chéng)信度較低，不法商家利用預(yù)付費(fèi)方式進(jìn)行商業(yè)欺詐的行為時(shí)有發(fā)生?！笔邢瘯?huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，商家以各種理由和借口不予兌現(xiàn)優(yōu)惠承諾；服務(wù)水平隨意打折，不按照約定的標(biāo)準(zhǔn)提供商品或服務(wù)；以經(jīng)營(yíng)不善、停業(yè)破產(chǎn)為由，突然停止未到期服務(wù)；變換企業(yè)名稱(chēng)，對(duì)會(huì)員卡實(shí)行“暫停使用”；更有甚者以發(fā)卡為名行圈錢(qián)之實(shí)，在預(yù)收了大筆購(gòu)卡資金后，人間蒸發(fā)卷款跑路，使得消費(fèi)者成為風(fēng)險(xiǎn)的唯一承擔(dān)者。

　　預(yù)付式消費(fèi)中存在的諸多霸王條款，也使消費(fèi)者的公平交易權(quán)難以保障。據(jù)了解，預(yù)付式消費(fèi)大多采用格式條款形式：“消費(fèi)卡到期服務(wù)終止，卡內(nèi)余額不退”、“本卡使用期為一年”、“會(huì)員卡遺失不補(bǔ)”、“會(huì)員卡只針對(duì)消費(fèi)者本人使用，不得轉(zhuǎn)讓”等。

　　另外，從預(yù)付卡發(fā)行程序來(lái)看，由于缺乏明確約定和記載，雙方權(quán)利義務(wù)及責(zé)任并不明確；預(yù)付式消費(fèi)憑證、預(yù)付金額、消費(fèi)情況、余額等信息只存在商家處。一旦因上訴原因發(fā)生爭(zhēng)議，消費(fèi)者無(wú)法提供信息，舉證乏力。

　　■消費(fèi)建議

　　●理性適度消費(fèi)，避免承擔(dān)過(guò)多風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者應(yīng)在優(yōu)惠度和購(gòu)買(mǎi)金額之間做出判斷，理性購(gòu)買(mǎi)、充值預(yù)付式消費(fèi)卡，每次充值金額也不宜過(guò)多；謹(jǐn)慎選擇預(yù)付額度過(guò)高、服務(wù)周期過(guò)長(zhǎng)的預(yù)付式消費(fèi)。

　　●仔細(xì)閱讀合同條款，事先明確約定權(quán)利義務(wù)。對(duì)于沒(méi)有合同，或預(yù)付卡卡面上約定過(guò)于簡(jiǎn)單，要另行簽訂詳細(xì)、明確的合同；在合同中應(yīng)明確預(yù)付卡的功能、使用范圍、有效期限、退款條件、違約責(zé)任等，特別要注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制條款。不能圖一時(shí)方便或輕信商家的口頭承諾，用口頭合同代替書(shū)式合同。

　　●依法索要發(fā)票及有效消費(fèi)憑據(jù)，妥善保存證據(jù)。特別是保留相關(guān)文字廣告、收費(fèi)憑據(jù)等必要的證據(jù)。

　　●事前掌握必要的法規(guī)規(guī)定和消費(fèi)資訊，事后依法及時(shí)維權(quán)。要考察經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)信譽(yù)，盡量選擇規(guī)模大、信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)狀況良好而且依法辦理有關(guān)發(fā)卡備案手續(xù)的企業(yè)，不輕信廣告和商家口頭承諾，不受促銷(xiāo)誘惑。

　　采寫(xiě)：南方日?qǐng)?bào)記者孫穎

　　本版攝影：魯力