一周評論

　　增長乏力、經(jīng)營不景氣，不知道從何時(shí)開始，實(shí)體零售業(yè)就與這些詞語沾上了邊。東莞日前公布的上半年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)顯示，全市消費(fèi)品零售總額雖然同比有所上升，但呈現(xiàn)增速持續(xù)下滑的趨勢。而具體到零售業(yè)，各企業(yè)反饋的數(shù)據(jù)同樣顯示增長乏力。

　　有聲音甚至認(rèn)為，實(shí)體零售在今后將不復(fù)存在。零售業(yè)真的會持續(xù)走向沒落嗎？我看未必。實(shí)體零售增長乏力的根本原因，并不在于電商平臺的競爭，而在于企業(yè)本身的因素。

　　舉個簡單的例子，早在幾年前，身邊不少朋友就稱，在自己還以為開網(wǎng)店是比較“潮”的事情時(shí)，突然間發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)在老家的老爸老媽都已經(jīng)開始在網(wǎng)上購物了，鄰居家的阿姨天天上網(wǎng)淘生活必需品。反而自己卻像個“土老冒”。

　　同樣道理，網(wǎng)購這種新的購物方式開始顛覆傳統(tǒng)購物模式，東莞不少消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣其實(shí)早已變化，而許多傳統(tǒng)零售人士還未反應(yīng)過來，或許已經(jīng)感受到?jīng)_擊但卻未想到還擊之道，傳統(tǒng)的營銷活動仍在繼續(xù)。

　　當(dāng)然，我們也不用悲觀，可以看到的是，經(jīng)過幾年時(shí)間的摸索，東莞零售業(yè)逐漸有了自己的應(yīng)對之道。

　　先來看看近期幾件零售業(yè)“大事”。東莞蘇寧日前稱，在8月份除了折扣力度外，全面以用戶體驗(yàn)為核心，在服務(wù)上將進(jìn)行一系列升級，其中包括“一日三送”、代扔垃圾、包裝盒回收等特色服務(wù)。而這一服務(wù)創(chuàng)新，在東莞零售業(yè)界堪稱首次，讓消費(fèi)者頗為驚訝。

　　同樣讓業(yè)界頗為關(guān)注的是在上月末，入莞16年時(shí)間的家樂福投資上千萬元將東城店全面改造，在品類及經(jīng)營模式上做了變革。無獨(dú)有偶，東莞嘉榮SPAR今年也罕見地花重金全面重裝華南MALL店，沃爾瑪方面也稱今年花5.8億改造舊店。這類改造之所以如此受關(guān)注，是因?yàn)闁|莞超市業(yè)此前一向只開新店，卻幾乎未有改造舊店的行為。

　　以上舉的兩個例子，看似并無關(guān)聯(lián)性，其實(shí)細(xì)細(xì)品味會發(fā)現(xiàn)，零售企業(yè)都不約而同地在消費(fèi)體驗(yàn)上下功夫。比如蘇寧就是在服務(wù)上下功夫，超市的大規(guī)模改造，是在硬件、指引系統(tǒng)人性化等方面改造，而這一系列動作最終目的就是增加顧客購物體驗(yàn)，打造與電商不一樣的購物感受。

　　電商及租金上漲的多重壓力，導(dǎo)致整個零售業(yè)經(jīng)營乏力。在這種環(huán)境下，對于早已步入微利甚至負(fù)利時(shí)代的零售企業(yè)來說，再打價(jià)格戰(zhàn)顯然已不是明智之舉。從東莞各大零售商家的動作來看，深化體驗(yàn)式服務(wù)已成為業(yè)界共識。在零售業(yè)競爭白熱化的當(dāng)下，要爭取更多的市場份額，只能在服務(wù)細(xì)節(jié)上求變。

　　不過我們不得不提的是，雖然實(shí)體零售企業(yè)不斷求變，各種營銷新招不斷，但增長速度并不理想，想要反轉(zhuǎn)戰(zhàn)局，還得制造出更多的“潮玩法”，來滿足消費(fèi)者的多樣化需求。