記者 李金

　　近年來(lái)，便利店在互聯(lián)網(wǎng)沖擊、房租高、壓貨多、利潤(rùn)薄、競(jìng)爭(zhēng)激烈等多重壓力下，急于尋求變革。而互聯(lián)網(wǎng)電商們自O(shè)2O風(fēng)靡以來(lái)也需要大量的線下合作伙伴，最接地氣的社區(qū)便利店便成為各大電商O(píng)2O線下?tīng)?zhēng)奪焦點(diǎn)。因此，各取所需的線下店商和線上電商全國(guó)范圍內(nèi)頻頻牽手。但在雙方牽手一年之后，記者走訪長(zhǎng)沙多家便利店發(fā)現(xiàn)，合作仍停留在初步探索階段，關(guān)系一直“不冷不熱”地耗著，便利店與電商牽手難熱戀。

　　背景：情投意合，各取所需

　　“現(xiàn)在小店子的生意越來(lái)越難做，這兩年很多同行老板都轉(zhuǎn)行了?！瘪R王堆的老郭在自家樓下經(jīng)營(yíng)一家連鎖加盟便利店近五年了，最近一兩年越發(fā)覺(jué)得生意難做。他告訴記者，現(xiàn)在年輕人都喜歡網(wǎng)購(gòu)包括零食和日用品，而老年人喜歡去超市，而且自家店面的房租較五年前都漲一半了。

　　便利店由上世紀(jì)90年代引入中國(guó)市場(chǎng)，起步較晚，但伴隨經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，便利店業(yè)態(tài)取得不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20年來(lái)，我國(guó)便利店發(fā)展到1.3萬(wàn)余家，年商品銷售額達(dá)226億元，從業(yè)人員超過(guò)100萬(wàn)。但自2012年起，便利店面臨互聯(lián)網(wǎng)沖擊、房租高、壓貨多、利潤(rùn)薄、競(jìng)爭(zhēng)多等多重障礙，而使全行業(yè)都在虧損的生死線上苦苦掙扎，若不變革，則面臨淘汰出局的局面。

　　而讓老郭看到希望的是，去年底順豐、拉卡拉等幾家公司紛紛找他談合作。

　　記者了解到，自這兩年O2O風(fēng)靡后，各家電商四處尋求線下合作伙伴。最接地氣的社區(qū)便利店便成為各大電商平臺(tái)O2O化線下的爭(zhēng)奪焦點(diǎn)。電商平臺(tái)對(duì)用戶的挖掘進(jìn)入了瓶頸期，想要繼續(xù)發(fā)展，必須借助線下的傳統(tǒng)零售業(yè)，解決電商平臺(tái)“最后一公里”的配送，以此降低物流成本，使便利店成為電商平臺(tái)天然倉(cāng)庫(kù)和物流配送中心。電商渠道和傳統(tǒng)零售業(yè)各取所需的熱戀迅速在全國(guó)鋪開(kāi)。

　　合作：代收寄包裹，智能終端支付

　　現(xiàn)在你走進(jìn)長(zhǎng)沙的社區(qū)便利店，“代收寄包裹”的明顯標(biāo)識(shí)頻頻可見(jiàn)。而且如果詢問(wèn)的話，店員會(huì)告訴你，京東、順豐等各種快遞都可以代收寄。

　　在網(wǎng)購(gòu)成為大家主要消費(fèi)方式之一的大形勢(shì)下，如何接收包裹快遞成為輕松點(diǎn)擊鼠標(biāo)之后需要思考的問(wèn)題。家中無(wú)人，快遞敲門(mén)無(wú)人應(yīng)答；頻繁網(wǎng)購(gòu)或暴露個(gè)人隱私，快遞單上的個(gè)人信息可能成為不法分子的“生財(cái)鑰匙”。出于這些因素的考慮，在消費(fèi)者日常經(jīng)過(guò)的便利店內(nèi)設(shè)置包裹代收點(diǎn)，就成了電商與便利店的主要合作模式之一。

　　“我們收寄居民包裹都是免費(fèi)的?！惫习甯嬖V記者，只要是和店里有合作的商家，你在下單時(shí)，商家會(huì)提供附近代收點(diǎn)的詳細(xì)信息，包括他的便利店，消費(fèi)者點(diǎn)擊即可完成訂單。當(dāng)包裹到達(dá)便利店，消費(fèi)者會(huì)收到到貨短信通知，憑借手機(jī)上的密碼即可領(lǐng)取包裹。整個(gè)過(guò)程無(wú)須支付額外費(fèi)用。

　　便利店為電商提供代收寄包裹服務(wù)，電商也為便利店帶來(lái)智能支付。你去便利店購(gòu)物時(shí)，只需打開(kāi)支付寶錢(qián)包讓收銀員掃一下條形碼，即可完成付款手續(xù)。

　　在長(zhǎng)沙，不僅電商和便利店情投意合，政府也加緊促成快遞與便利店的聯(lián)姻。在長(zhǎng)沙市商務(wù)局大力推廣的“5”全便利店內(nèi)，代收寄包裹和智能終端支付成為兩大重要標(biāo)志。

　　磨合期：牽手難熱戀，跑馬圈地未深入

　　雖然看起來(lái)電商和便利店合作既可實(shí)現(xiàn)雙贏的效果，消費(fèi)者也能從中受益，但一年過(guò)去了，記者走訪長(zhǎng)沙多家便利店卻發(fā)現(xiàn)，合作仍停留在初步探索階段，未能大范圍展開(kāi)。代收寄包裹和智能終端支付并未如想象中火爆，反顯冷清。

　　“我收包裹寫(xiě)的都是辦公室地址，收取方便?！笔忻裢跖渴且患覐V告公司職員，作為網(wǎng)購(gòu)達(dá)人的她覺(jué)得辦公室收取包裹更加方便，寄包裹的話一個(gè)電話快遞小哥就來(lái)了，這比跑到便利店快捷多了。

　　便利店的店員則告訴記者，店里面積本來(lái)就不大，不可能為收寄包裹騰出專門(mén)的地方?！拜^多的包裹存放會(huì)為店面帶來(lái)空間壓力，我們還得承擔(dān)包裹保存的風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

　　對(duì)于智能終端支付，王女士則表示，“用現(xiàn)金支付很方便，再掏出手機(jī)掃碼支付太麻煩了。”另外，智能終端支付也受到政策的限制。今年3月，央行表示，線下條碼支付或會(huì)危及用戶信息安全與資金安全，將其叫停。這一決定讓支付寶錢(qián)包的條碼支付暫時(shí)放緩了前進(jìn)步伐。

　　對(duì)于便利店和電商的合作，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，盡管電商在便利店領(lǐng)域不停地跑馬圈地，但依然長(zhǎng)期處于初步代收的合作模式，部分地區(qū)仍未進(jìn)行深入探索，品牌化程度不足。便利店與電商牽手難熱戀。

　　探索：自建平臺(tái)，創(chuàng)新待檢驗(yàn)

　　相比于電商平臺(tái)和便利店企業(yè)跨界合作面臨諸多待解難題，自建平臺(tái)挖掘社區(qū)市場(chǎng)已成為“最后一公里”的另一風(fēng)向標(biāo)。

　　在星沙涼塘路上的一家門(mén)店，黑色的門(mén)頭，白色的“嘿客”兩字非常醒目，邊上則標(biāo)著“e網(wǎng)打盡”的字樣。走進(jìn)去才發(fā)現(xiàn)這不是一家普通的便利店：沒(méi)有一瓶水，也看不到一包煙、一袋檳榔，更別說(shuō)各類食品、生活用品了，有的只是貨架上擺放的各類商品的圖片板：有水果、酒水、母嬰用品、皮具箱包等，不過(guò)商品圖片旁邊都有二維碼，你只要掃一掃，就可跳轉(zhuǎn)到電商網(wǎng)站直接購(gòu)買(mǎi)。這便是順豐旗下的“嘿客”便利店，5月18日在長(zhǎng)沙開(kāi)張了10家。

　　記者注意到，“嘿客”店里除了展示外，店內(nèi)大部分區(qū)域堆放了順豐快件和包裹?！拔覀兠刻於加薪偌?，不僅到店提貨和寄送優(yōu)惠兩元，也可以對(duì)你家庭地址進(jìn)行保密服務(wù)。”工作人員介紹，運(yùn)單收件地址僅僅填寫(xiě)附近的順豐服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者合作便利店的地址，快件到達(dá)后，會(huì)以短信通知客戶上門(mén)取件。以后“嘿客”店還將提供代售火車票、機(jī)票、話費(fèi)充值、水電費(fèi)繳納等服務(wù)，并引入一些金融類服務(wù)。

　　相比便利店與電商的聯(lián)姻模式，順豐創(chuàng)新性地選擇了將“便利店”和“電商”的兩個(gè)身份一肩挑，似乎解決了雙方聯(lián)姻的種種不便。除了順豐外，還有物美、鮮蜂網(wǎng)等越來(lái)越多的商家選擇了這條新路。

　　但業(yè)內(nèi)認(rèn)為，完全拋卻實(shí)體貨架的超前商業(yè)模式畢竟不符合中國(guó)消費(fèi)者的習(xí)慣，能否引領(lǐng)消費(fèi)還有待市場(chǎng)的檢驗(yàn)。