□本報(bào)記者 翟相哲 實(shí)習(xí)記者 張 緣

　　近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的不斷成熟、游客自主意識(shí)日益增強(qiáng)和消費(fèi)觀念的悄然改變，以及國(guó)家新旅游法的頒布，傳統(tǒng)的跟團(tuán)觀光游模式已經(jīng)不能滿足游客的需求，個(gè)性化“自由行”旅游模式蓬勃興起。據(jù)權(quán)威網(wǎng)站發(fā)布的《2014年旅游者調(diào)查報(bào)告》顯示，81%的受訪者在旅游類型的選項(xiàng)上青睞于“自由行”，且這一發(fā)展趨勢(shì)還在擴(kuò)大。日前，就省會(huì)“自由行”現(xiàn)狀及需要注意的問(wèn)題等，記者走訪了部分市民、旅行社、景區(qū)和業(yè)內(nèi)人士。

　　給力個(gè)性窮游時(shí)代

　　隨著出行需求不斷“多元化”、“個(gè)性化”，游客不再滿足于跟團(tuán)游。越來(lái)越多的游客自己設(shè)計(jì)路線，預(yù)訂酒店，為的就是能按自己喜好去游玩；更有一些“驢友”選擇徒步、騎車(chē)等方式，“痛快”地來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行。

　　來(lái)自省會(huì)一家企業(yè)的小宋就是“驢友”一員。他告訴記者，由于接觸旅游時(shí)間早，之前也參加了不少次跟團(tuán)游，但每次都感覺(jué)玩得不夠盡興。反倒是現(xiàn)在和一幫“驢友”出去玩得很開(kāi)心，也很自由。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，目前跟小宋抱有同樣想法的人不在少數(shù)。因?yàn)榕c傳統(tǒng)跟團(tuán)游相比，“自由行”擁有三大特點(diǎn)：首先是獨(dú)立成行，二人世界、親子出游、闔家歡聚、多友同行、單身尋夢(mèng)……都可以選擇；其次可以選擇任意日期，做到隨心所欲，錯(cuò)峰出行；第三是游客選擇“自由行”可自己定制喜歡的旅游線路，價(jià)格相比傳統(tǒng)團(tuán)游要優(yōu)惠一些。

　　“自由行的旅游方式在幾年前還是小眾旅游，但這幾年已經(jīng)漸漸成為了旅游市場(chǎng)上的一股潮流?！笔?huì)一景區(qū)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　優(yōu)點(diǎn)雖多弊端也有

　　雖然“自由行”避免了很多團(tuán)體游不靈活的弊端，但也并不是不存在問(wèn)題。在省會(huì)一些大型旅行社，記者了解到，無(wú)論是訂酒店，還是景區(qū)門(mén)票等方面都不能享受團(tuán)體優(yōu)惠價(jià)，這無(wú)形中增加了一定的旅游成本。其次，由于不通過(guò)經(jīng)驗(yàn)豐富的旅行社來(lái)制定行程，而游客自身對(duì)旅游目的地又并不是非常了解，制定行程往往依靠網(wǎng)上碎片化信息，到達(dá)目的地后的一些突發(fā)狀況往往令人措手不及，甚至?xí)绊懸院蟮男谐贪才藕托那椤?/p>

　　32歲的市民王天宇喜愛(ài)自駕游，但當(dāng)他回想起曾在高速公路上車(chē)差點(diǎn)沒(méi)加上油的經(jīng)歷時(shí)還是心有余悸?！澳鞘窃趶膶幭牡疥兾鞯耐局校?yàn)檐?chē)上的油量不足，再加上地段偏僻開(kāi)了好長(zhǎng)時(shí)間也沒(méi)看到一座加油站或服務(wù)區(qū)?！彼f(shuō)，雖然這次“自由行”做了大量準(zhǔn)備工作，但是中途油量不足這件事情是他在出門(mén)前瀏覽過(guò)的攻略中沒(méi)有看到的。

　　除此之外，在“自由行”中因?yàn)闆](méi)有服務(wù)保障所引發(fā)問(wèn)題也不少。比如，在網(wǎng)站上訂了景區(qū)門(mén)票支付容易但退票麻煩、在旅游市場(chǎng)還未開(kāi)發(fā)成熟的地方上當(dāng)受騙后經(jīng)常投訴無(wú)門(mén)，而目前國(guó)內(nèi)幫助自由行游客的專門(mén)機(jī)構(gòu)的缺乏也導(dǎo)致了散客在游玩過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題后維權(quán)困難。

　　市場(chǎng)雖大監(jiān)管卻空白

　　愛(ài)好“自由行”的人越來(lái)越多，各類驢友俱樂(lè)部也如雨后春筍般涌現(xiàn)，市場(chǎng)空間可謂巨大且很有潛力。但記者在采訪中了解到，組織“驢友”們出行的俱樂(lè)部本是基于需求應(yīng)運(yùn)而生，由于處在發(fā)展初期而顯現(xiàn)出混亂的態(tài)勢(shì)，甚至有的俱樂(lè)部負(fù)責(zé)人自身的旅游經(jīng)驗(yàn)都不豐富，僅憑頭腦一熱號(hào)召大家一起上路。

　　省自由行服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的張會(huì)長(zhǎng)告訴記者，大多數(shù)“自由行”俱樂(lè)部并不具備組織活動(dòng)的資質(zhì)，有的甚至是與法律相違背打擦邊球，還有的在出發(fā)前會(huì)讓成員簽訂免責(zé)聲明，在遇到事故便于推卸責(zé)任。

　　業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，“自由行”雖然備受矚目和歡迎，但是目前在安全和服務(wù)方面還有很大的提升空間。鑒于此，旅游監(jiān)管部門(mén)已準(zhǔn)備出臺(tái)有關(guān)措施，支持并規(guī)范“自由行”市場(chǎng)的發(fā)展，不斷提升“自由行”游客的旅游品質(zhì)及滿意度。