無錫海關(guān)不斷加大政務(wù)公開力度，用真心擦亮窗口，務(wù)實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，以人民滿意為標(biāo)桿，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，全力服務(wù)群眾、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　建設(shè)溫馨的窗口

　　無錫海關(guān)不斷加強(qiáng)窗口宣傳工作，發(fā)揮好窗口的導(dǎo)向功能。一是載體多樣化：在業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)提供政務(wù)公開墻、咨詢窗口、查詢電腦、多媒體顯示屏等便民服務(wù)載體，編制《無錫海關(guān)服務(wù)手冊(cè)》、《辦事指引》和《服務(wù)監(jiān)督卡》，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)業(yè)務(wù)基本流程一目了然，簡便易懂，今年以來已發(fā)放各類政策法規(guī)宣傳材料1100余份；二是服務(wù)互動(dòng)化：創(chuàng)建成立“無錫海關(guān)通關(guān)零距離”關(guān)企互動(dòng)QQ群，第一時(shí)間向120余家進(jìn)出口企業(yè)發(fā)布海關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)操作指南，自今年3月中旬開通以來已通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)解答企業(yè)提問100余個(gè)，搭建了關(guān)企互動(dòng)直通車。

　　建設(shè)公正的窗口

　　無錫海關(guān)不斷規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法行為，發(fā)揮好窗口的執(zhí)法功能。一是以準(zhǔn)軍事化要求統(tǒng)籌海關(guān)隊(duì)伍建設(shè)，全關(guān)上下進(jìn)一步固化作風(fēng)養(yǎng)成，深化“內(nèi)涵”學(xué)軍，強(qiáng)化紀(jì)律觀念，強(qiáng)化關(guān)員公正執(zhí)法的意識(shí)，使“有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)”的思想深入人心；二是通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流提高關(guān)員的法律法規(guī)知識(shí)和執(zhí)法水平，結(jié)合崗位規(guī)范編寫工作手冊(cè)，規(guī)范執(zhí)法程序，規(guī)范執(zhí)法言行，統(tǒng)一執(zhí)法尺度，維護(hù)海關(guān)執(zhí)法的統(tǒng)一性，維護(hù)好管理相對(duì)人的合法權(quán)益；三是加強(qiáng)對(duì)工作的監(jiān)督和復(fù)核，不斷創(chuàng)新工作復(fù)核方式，實(shí)現(xiàn)復(fù)核工作的常態(tài)化、專業(yè)化和多樣化，操作差錯(cuò)得到了糾正補(bǔ)缺，日常監(jiān)管的潛在風(fēng)險(xiǎn)得到了防范控制。

　　建設(shè)高效的窗口

　　無錫海關(guān)不斷優(yōu)化監(jiān)管手段、提高監(jiān)管效能，發(fā)揮好窗口的監(jiān)管功能。各業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)以提升作風(fēng)效能為主要目標(biāo)和重要抓手，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升效能，向辦事群眾提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)“提速增效”。新區(qū)業(yè)務(wù)中心報(bào)關(guān)大廳是無錫海關(guān)轄區(qū)內(nèi)最大的業(yè)務(wù)辦理窗口，有接單放行崗位15個(gè)，月報(bào)關(guān)單35000余票，算下來，每人每天要接單110票。在超量工作負(fù)荷下，為保持良好的通關(guān)秩序和現(xiàn)場(chǎng)關(guān)員的工作狀態(tài)，新區(qū)業(yè)務(wù)中心啟用了排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，一方面維持了良好的報(bào)關(guān)秩序，另一方面提示報(bào)關(guān)人員等待時(shí)間，合理安排工作，方便辦事群眾。同時(shí)，推行“首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制”，做到“不讓服務(wù)對(duì)象在我這里受冷落，不讓首問事項(xiàng)在我這里推諉”，行政效能大幅提升。

　　建設(shè)文明的窗口

　　無錫海關(guān)通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象，發(fā)揮好窗口的服務(wù)功能。一是在形式上統(tǒng)一了現(xiàn)有的4個(gè)業(yè)務(wù)大廳、3個(gè)查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)、2個(gè)旅檢現(xiàn)場(chǎng)政務(wù)公開的形式、內(nèi)容和模式，并形成長效管理機(jī)制，打造標(biāo)準(zhǔn)化海關(guān)窗口；二是在業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)打造“雷鋒崗”、“雷鋒窗口”和“大項(xiàng)目通關(guān)綠色通道”，有兩個(gè)科室和兩位個(gè)人連續(xù)兩年被評(píng)為“為民服務(wù)示范窗口”和“為民服務(wù)先進(jìn)標(biāo)兵”。