8月3日，云南昭通市魯?shù)榭h發(fā)生6.5級地震，截至目前已造成381人遇難，3人失蹤、1801人受傷。中國人壽快速響應(yīng)，首席運(yùn)營執(zhí)行官許恒平指示第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。中國人壽云南省公司迅速成立四個(gè)工作小組：搶險(xiǎn)救援、財(cái)務(wù)、后勤及綜合協(xié)調(diào)，其中搶險(xiǎn)救援工作小組當(dāng)晚已趕赴災(zāi)區(qū)現(xiàn)場，與魯?shù)榉止?、巧家分公司共同參與搶險(xiǎn)救災(zāi)及查勘理賠工作，財(cái)務(wù)、后勤與綜合協(xié)調(diào)組24小時(shí)值守負(fù)責(zé)后勤保障工作。

　　目前，中國人壽昭通、曲靖、魯?shù)椤⑶杉?、?huì)澤等分支公司正組織員工、銷售人員通過走訪醫(yī)院、設(shè)立現(xiàn)場理賠服務(wù)點(diǎn)、在微信平臺(tái)發(fā)布信息、聯(lián)系政府、行業(yè)協(xié)會(huì)等方式廣泛開展客戶信息摸排工作。

　　依照中國人壽重大災(zāi)情理賠應(yīng)急管理辦法，對于此次地震后續(xù)服務(wù)開通了18項(xiàng)服務(wù)舉措。

　　ㄒ唬┲鞫尋找客戶

　　充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，根據(jù)公司承保信息，主動(dòng)回訪、全面尋找客戶。

　　ǘ）多渠道異地受理報(bào)案

　　為客戶提供銷售人員報(bào)案、柜面報(bào)案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報(bào)案服務(wù)，并設(shè)置現(xiàn)場理賠服務(wù)站或報(bào)案點(diǎn)，為客戶提供多渠道、24小時(shí)、異地報(bào)案受理服務(wù)。

　　ㄈ）簡化費(fèi)用報(bào)銷申請資料

　　對于客戶申請醫(yī)療費(fèi)保險(xiǎn)金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)，公司在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)，按照客戶的實(shí)際醫(yī)療支出，根據(jù)保險(xiǎn)合同約定給付保險(xiǎn)金。

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　　對于保險(xiǎn)合同遺失、毀損的情形，公司予以補(bǔ)發(fā)，免收工本費(fèi)。

　　ㄎ澹┤∠定點(diǎn)醫(yī)院限制

　　突無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

　　六）提供預(yù)付賠款服務(wù)

　　對于因傷住院治療未結(jié)束的，可以免交醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)，公司根據(jù)現(xiàn)有治療情況，及時(shí)預(yù)付醫(yī)療或住院津貼保險(xiǎn)金。

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　　對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會(huì)以上機(jī)構(gòu)出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。

　　ò耍┤∠社保給付范圍限制

　　對不屬于社保保障范圍的藥品或診療項(xiàng)目，公司承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

　　ň牛┤∠傷殘觀察期

　　突申請傷殘給付的，公司取消傷殘觀察期，可根據(jù)客戶當(dāng)前傷殘情況進(jìn)行評估，給付對應(yīng)傷殘保險(xiǎn)金。

　　ㄊ）優(yōu)化特殊案件身故證明

　　對于政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即可主動(dòng)理賠，客戶無需提供其他身故證明。

　　ㄊ一）簡化身故理賠申請資料

　　對于申請身故理賠的，若客戶可以提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上政府部門或救治醫(yī)院出具的身故證明，公司即可理賠。

　　ㄊ二）授權(quán)現(xiàn)場理賠審核

　　因?yàn)?zāi)害事故導(dǎo)致的案件處理權(quán)限，總公司授予現(xiàn)場理賠工作組在案件真實(shí)、申請人有效的基礎(chǔ)上全權(quán)處理。

　　ㄊ三）延長寬限期

　　對于因?yàn)?zāi)害事故未及時(shí)交納續(xù)期保費(fèi)的客戶，可適當(dāng)延長繳費(fèi)寬限期，最長不超過3個(gè)月，具體期限由省級分公司研究確定。

　　在此期間，公司正常承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任，并在給付保險(xiǎn)金時(shí)扣除欠交保費(fèi)。

　　ㄊ四）提供現(xiàn)金領(lǐng)款方式

　　根據(jù)客戶意愿，提供保險(xiǎn)金現(xiàn)金支付方式，確?？蛻舻谝粫r(shí)間領(lǐng)取保險(xiǎn)金。

　　ㄊ五）放寬保單生效條件

　　災(zāi)害事故發(fā)生之前，已經(jīng)收到投保申請且足額繳納保費(fèi)的，均認(rèn)定合同生效，承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

　　ㄊ六）延長保險(xiǎn)責(zé)任期間

　　對被保險(xiǎn)人因?yàn)?zāi)害事故導(dǎo)致超出當(dāng)期合同保險(xiǎn)期間的延續(xù)治療，公司在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)，延長承擔(dān)90天的保險(xiǎn)責(zé)任。

　　ㄊ七）延長合同終止時(shí)效

　　對因?yàn)?zāi)害事故造成合同效力中止?jié)M兩年的，客戶于一定期限內(nèi)提出復(fù)效申請，公司可予以受理。

　　ㄊ八）開展現(xiàn)場保險(xiǎn)服務(wù)

　　組織員工、銷售人員現(xiàn)場開展一切保險(xiǎn)業(yè)務(wù)代辦理賠登記、代報(bào)案服務(wù)。