硬件減負、軟件升級，“金融便利店”小而美

　　近日，由廣發(fā)銀行自主研發(fā)的新一代“24小時智能銀行”在濟南、長沙、廣州等地陸續(xù)亮相。全新的智能銀行體型更輕巧、功能更完善，實現(xiàn)全流程無紙化處理。據(jù)悉，廣發(fā)銀行計劃把更多小而美的“金融便利店”投入在社區(qū)網(wǎng)點中。

　　？“全模式”創(chuàng)新

　　新一代智能銀行“輕”在哪里？據(jù)廣發(fā)銀行相關產(chǎn)品負責人介紹，所謂 “輕”型，即“輕量化”的VTM設備。廣發(fā)銀行于2012年推出全國首家“24小時智能銀行”，在積累了兩年多開發(fā)經(jīng)驗并廣泛收集客戶反饋后，決定主動為VTM“瘦身”，大膽移除原有設備中的現(xiàn)金模塊?！斑@并非簡單做減法。體積縮小一半的輕型VTM，定位為非現(xiàn)金銀行業(yè)務，可單獨在網(wǎng)點大堂鋪設，與原有的自動存取款機進行搭配組合，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢效應?！鄙鲜鲐撠熑吮硎尽?/p>

　　據(jù)悉，廣發(fā)銀行圍繞客戶金融生活場景和實際需求，在產(chǎn)品模式、服務模式、運營模式、推廣模式等全方位對原有智能設備進行升級。通過硬件減負、軟件升級、手寫簽名應用等改造，輕型“24小時智能銀行”實現(xiàn)全流程無紙化處理，審核流程大幅優(yōu)化。以銀行卡申請資料審核為例，該項業(yè)務流程由原來3個合并為1個，不僅提升了審批效率，也大大減少了客戶等待時間。

　　此外，新一代“24小時智能銀行”還引入手持式聽筒、人體接近探測儀、指紋識別儀等全新科技元素，在重要交易環(huán)節(jié)還增加自動語音提示，使客戶業(yè)務辦理更高效便捷。

　　“一站式”解決

　　據(jù)悉，新鋪設的“24小時智能銀行”能為客戶提供一站式資金解決方案，包括借記卡開卡、信用卡申領、資金歸集、風險評測、理財產(chǎn)品查詢申購等“一條龍”服務。

　　以往客戶購買理財產(chǎn)品，尤其是首次購買，必須親臨柜臺進行首次風險測評，對于上班一族苦不堪言?！拔蚁掳嗔?，銀行也下班了，上班時間又很難請假，就算請假來了還要排隊?！笨蛻衾钕壬陀羞^這樣的遭遇。

　　正是基于客戶真實聲音，廣發(fā)銀行通過科技創(chuàng)新，率先在輕型智能銀行中引入完善的客戶身份識別系統(tǒng)與手寫簽名技術?？蛻艏词乖谙掳鄷r間，也能輕松完成理財業(yè)務的全流程辦理。

　　“最后一公里”服務

　　廣發(fā)銀行輕型智能銀行目前正處于試點推廣階段，初期將主要鋪設于在行式網(wǎng)點。據(jù)介紹，隨著規(guī)模擴張，該行未來將逐步把更多這種“小而美”的“金融便利店”投放到社區(qū)網(wǎng)點中，進一步把柜臺業(yè)務延展到客戶身邊。

　　廣發(fā)銀行網(wǎng)絡金融部負責人表示，“24小時智能銀行”作為該行網(wǎng)絡金融戰(zhàn)略實施的線下物理實體，承擔了銜接“線上、線下核心工作站”的重要角色，也是解決金融服務“最后一公里”的利器?！?4小時智能銀行”可幫助商業(yè)銀行快速部署微型網(wǎng)點，有效補充現(xiàn)有網(wǎng)點服務體系，形成以物理網(wǎng)點為核心的衛(wèi)星式布局。

　　截至2014年6月底，廣發(fā)銀行已在全國14個城市布點“24小時智能銀行”，累計受理客戶6萬余人次、發(fā)放借記卡7000多張。