松下幸之助曾說(shuō)過(guò)：“信用既是無(wú)形的力量，也是無(wú)形的財(cái)富?！闭\(chéng)信是一個(gè)道德范疇，更是個(gè)人和企業(yè)的第二個(gè)“身份證”。然而，隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型加速和深化，誠(chéng)信缺失日益成為突出的社會(huì)問(wèn)題?！罢\(chéng)信”是企業(yè)的立足之本，更是與我們的生產(chǎn)、生活息息相關(guān)。湖南省從2004年就正式啟動(dòng)了的信用體系建設(shè)工作，2010年已初步建成組織體系、制度體系、信息體系、中介服務(wù)、激勵(lì)懲戒和宣傳教育機(jī)制的社會(huì)信用體系基本框架。在“誠(chéng)信”建設(shè)方面，湖南省商務(wù)系統(tǒng)走在了前列，做了有益的嘗試。

　　健全組織精心部署

　　2007年7月，湖南省商務(wù)廳于成立了省商務(wù)信用體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，制定了《湖南省商務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)規(guī)劃綱要（2011-2015）》。湖南省商務(wù)廳每年年初都制定《湖南商務(wù)領(lǐng)域信用體系建設(shè)工作要點(diǎn)》并下發(fā)到各市州商務(wù)主管部門(mén)、廳機(jī)關(guān)各處室（中心）、各相關(guān)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)。2010年7月，該廳召開(kāi)了信用體系建設(shè)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范創(chuàng)建活動(dòng)工作會(huì)議，并多次召開(kāi)由市州商務(wù)主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人參加的信用體系建設(shè)工作座談會(huì)，就信用體系建設(shè)工作進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和工作部署。

　　激勵(lì)守信懲戒失信

　　2010年以來(lái)，湖南省商務(wù)廳收集了內(nèi)貿(mào)、外貿(mào)、外資、外經(jīng)方面3萬(wàn)條信用信息，并上報(bào)湖南省社會(huì)信用體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的“三庫(kù)一網(wǎng)”。有關(guān)信用體系建設(shè)工作的政策文件、工作部署、工作進(jìn)展、商貿(mào)企業(yè)信用信息等都及時(shí)刊登、發(fā)布在湖南省商務(wù)廳公眾信息網(wǎng)。這些舉措對(duì)指導(dǎo)全省商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范創(chuàng)建活動(dòng)和信用體系建設(shè)工作發(fā)揮了重要作用。湖南省物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)、肉類(lèi)行業(yè)協(xié)會(huì)、拍賣(mài)協(xié)會(huì)、典當(dāng)協(xié)會(huì)、外經(jīng)協(xié)會(huì)、家政、連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)、外商投資企業(yè)協(xié)會(huì)在評(píng)審“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”示范企業(yè)過(guò)程中，積極使用信用信息，認(rèn)真查閱了工商、稅務(wù)、銀行等部門(mén)提供的有關(guān)信用信息，誠(chéng)信不良記錄實(shí)行一票否決，對(duì)商貿(mào)企業(yè)誠(chéng)信起到了引導(dǎo)作用和教育作用。

　　誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范引導(dǎo)

　　湖南省商務(wù)廳積極組織和引導(dǎo)歸口管理的學(xué)會(huì)或協(xié)會(huì)開(kāi)展商務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范創(chuàng)建活動(dòng)。2009年8月，成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。接著，湖南省商務(wù)廳印發(fā)了創(chuàng)建活動(dòng)工作方案。該廳多次組織召開(kāi)了商務(wù)領(lǐng)域“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”示范創(chuàng)建活動(dòng)工作會(huì)議。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，積極推進(jìn)商務(wù)領(lǐng)域各行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展信用建設(shè)和“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”示范創(chuàng)建活動(dòng)。2010年7月，湖南省商務(wù)廳舉辦湖南商務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范創(chuàng)建活動(dòng)啟動(dòng)暨示范企業(yè)授牌儀式。大會(huì)對(duì)45家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范企業(yè)進(jìn)行了授牌。目前，全省已有物流、肉類(lèi)、拍賣(mài)、典當(dāng)、家政、連鎖經(jīng)營(yíng)、外經(jīng)、外商投資等8個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選了313家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范企業(yè)?！罢\(chéng)信經(jīng)營(yíng)”示范創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)于引領(lǐng)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)取得了很好的效果。

　　誠(chéng)信興商增強(qiáng)意識(shí)

　　為了形成濃厚的誠(chéng)實(shí)守信社會(huì)氛圍，湖南省商務(wù)廳高度重視輿論宣傳。每年在3月和9月組織開(kāi)展“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”、打擊侵權(quán)假冒活動(dòng)和“誠(chéng)信興商宣傳月活動(dòng)”。每年該廳下發(fā)了《湖南省商務(wù)廳關(guān)于在全省商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展“誠(chéng)信興商宣傳月”活動(dòng)的通知》，并結(jié)合實(shí)際，9月份聯(lián)合省委宣傳部等17家省直單位在全省范圍內(nèi)開(kāi)展“誠(chéng)信興商宣傳月”活動(dòng)。歷經(jīng)一個(gè)月的“誠(chéng)信興商”宣傳月活動(dòng)，在湖南省各部門(mén)、各單位的密切配合和共同努力下，通過(guò)廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體開(kāi)辟專(zhuān)欄、專(zhuān)題宣傳，并在人口流動(dòng)大的商業(yè)街、城市廣場(chǎng)、超市、商場(chǎng)等地段通過(guò)開(kāi)幕式、擺放宣傳展板，發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢(xún)等方式開(kāi)展街頭宣傳活動(dòng)。營(yíng)造了濃厚的宣傳氛圍，社會(huì)反響大，成效顯著。

　　擔(dān)保保險(xiǎn)共促發(fā)展

　　近年來(lái)湖南省商務(wù)廳大力宣傳和推進(jìn)商業(yè)信用銷(xiāo)售工作，積極爭(zhēng)取中央財(cái)政對(duì)中小商貿(mào)企業(yè)融資擔(dān)保和信用保險(xiǎn)的補(bǔ)貼，認(rèn)真開(kāi)展融資擔(dān)保和信用保險(xiǎn)調(diào)研，制定融資擔(dān)保費(fèi)用補(bǔ)助資金使用管理具體操作辦法，多次舉辦全省中小商貿(mào)企業(yè)融資擔(dān)保和信用保險(xiǎn)培訓(xùn)班，并對(duì)全省的中小商貿(mào)企業(yè)融資擔(dān)保和信用保險(xiǎn)補(bǔ)助工作進(jìn)行了系統(tǒng)部署。2009年以來(lái)為114家（次）擔(dān)保公司859家（次）中小商貿(mào)企業(yè)提供融資擔(dān)保補(bǔ)助資金4131萬(wàn)元。對(duì)省內(nèi)15家國(guó)內(nèi)貿(mào)易企業(yè)和4家保險(xiǎn)公司的國(guó)內(nèi)貿(mào)易信用險(xiǎn)項(xiàng)目給予了201萬(wàn)元資金資助。

　　完善機(jī)制加強(qiáng)監(jiān)督

　　湖南省商務(wù)系統(tǒng)不斷加強(qiáng)舉報(bào)投訴平臺(tái)建設(shè)，完善舉報(bào)投訴受理處置機(jī)制，充分發(fā)揮“12312”商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的作用，及時(shí)受理和依法處理申訴舉報(bào)，為公眾提供快速、便捷的舉報(bào)、投訴、申訴和咨詢(xún)渠道。建立和完善投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)社會(huì)公眾舉報(bào)商貿(mào)領(lǐng)域各種不誠(chéng)信行為。舉報(bào)投訴服務(wù)中心功能縱向推進(jìn)省、市州和縣市區(qū)12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)聯(lián)網(wǎng)，橫向從定點(diǎn)屠宰、酒類(lèi)、成品油、家電下鄉(xiāng)、家電以舊換新等主要領(lǐng)域逐步拓展到汽車(chē)以舊換新、報(bào)廢汽車(chē)、再生資源、典當(dāng)、拍賣(mài)、特許經(jīng)營(yíng)、“萬(wàn)村千鄉(xiāng)工程”、家政服務(wù)等領(lǐng)域的舉報(bào)投訴咨詢(xún)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)多用，全面履行商務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)。目前，湖南省12個(gè)市州開(kāi)通了12312舉報(bào)投訴服務(wù)熱線(xiàn)，共成立12312舉報(bào)投訴服務(wù)中心64個(gè)。2009－2013年，湖南省累計(jì)接受舉報(bào)投訴5613件，受理咨詢(xún)12691件。