商場紛紛打折應(yīng)對電商沖擊，但是顧客仍然寥寥無幾。

　　一面是居高不下的商鋪?zhàn)饨?，一面是電商、境外代購等新興消費(fèi)方式的沖擊，兩邊夾擊下，傳統(tǒng)百貨商場銷售疲軟，甚至陷入虧損。為避免淪為網(wǎng)購“試衣間”，傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)如何“突圍”？

　　商場淪為“試衣間”

　　據(jù)新華社報(bào)道，“這件衣服不錯(cuò)，快拍下貨號，去淘寶網(wǎng)找個(gè)代購買去。 ”上海市民朱小姐在商場試完一件衣服后熟練地拿起手機(jī)拍下了衣服的貨號等標(biāo)牌信息。 “這件連衣裙在商場的價(jià)格是1399元，我在手機(jī)淘寶搜索了一下，代購價(jià)是859元，那干嗎還要在商場買呢？ ”

　　在電子商務(wù)沖擊下，傳統(tǒng)的購物商場正有淪為“試衣間”之虞。全國城市商業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，今年1至5月，全國十大城市銷售額前100位百貨商店合計(jì)銷售額同比下降10.6%，其中有82家百貨店同比銷售呈負(fù)增長。 “外敵”壓境，內(nèi)憂也不少。傳統(tǒng)百貨業(yè)除了受到網(wǎng)絡(luò)電商、海外購物等新興購物方式的強(qiáng)烈沖擊和分流，行業(yè)內(nèi)部同質(zhì)競爭也愈演愈烈。同時(shí)，高居不下的租金以及人工成本，也讓百貨公司的經(jīng)營成本不斷上升。

　　線上線下互動(dòng)吸引消費(fèi)回流

　　不愿束手待斃的百貨商店開始著手“突圍”，打造圍繞會員、團(tuán)購、訂閱、支付、圈子、導(dǎo)航等多項(xiàng)服務(wù)于一體的O2O平臺。

　　擁有國際頂尖品牌聚集地的上海南京路商圈的靜安區(qū)，計(jì)劃以“白領(lǐng)午餐點(diǎn)”為試點(diǎn)啟動(dòng)布局商圈移動(dòng)支付系統(tǒng)。該區(qū)計(jì)劃與銀聯(lián)商務(wù)、杉德等支付機(jī)構(gòu)合作，以靜安白領(lǐng)卡為載體來擴(kuò)大和升級O2O應(yīng)用，吸引用戶在線上進(jìn)行預(yù)訂和購買，再到街區(qū)內(nèi)實(shí)體店進(jìn)行提取商品或服務(wù)，以貫通線上線下的方式引導(dǎo)消費(fèi)回流。

　　“移動(dòng)支付與大數(shù)據(jù)分析結(jié)合，就能對消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)營銷、定點(diǎn)推送，從傳統(tǒng)的你賣什么我就買什么，變成你需要什么我就賣什么。 ”上海靜安區(qū)副區(qū)長巢克儉說。

　　上海商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心主任齊曉齋認(rèn)為，線上與線下的融合不是簡單地開設(shè)網(wǎng)店和實(shí)體，要發(fā)揮各自特色，不可“左右手互搏”。大數(shù)據(jù)的開發(fā)利用對傳統(tǒng)百貨精準(zhǔn)營銷將起到較大幫助，建議將商場自身獲得的數(shù)據(jù)和其他一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相結(jié)合，同時(shí)注意保護(hù)消費(fèi)者隱私，提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)不能引起消費(fèi)者反感。

　　加強(qiáng)體驗(yàn)式消費(fèi)是關(guān)鍵

　　巢克儉認(rèn)為，未來的商貿(mào)業(yè)將會是商旅文體的結(jié)合，商圈應(yīng)增加餐飲、親子游樂、文化活動(dòng)的比例，重在體驗(yàn)式消費(fèi)方式，而非售賣標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。

　　一些新興的百貨商場正在嘗試將藝術(shù)文化活動(dòng)嵌入消費(fèi)場景。今年，上海時(shí)尚地標(biāo)新天地對面的K11商場開始嘗試“博物館零售”新模式，在商場地下樓層舉辦了為期近三個(gè)月的莫奈真跡畫展，展覽吸引了近40萬人參觀，其日常營業(yè)額增長了20%。

　　其實(shí)不僅是K11，北京僑福芳草地購物中心也嘗試將藝術(shù)品融入零售，商場的空地上隨處可以看到各種前衛(wèi)的藝術(shù)作品。上海月星環(huán)球港和北京朝陽大悅城分別舉辦了卡通人物“hello kitty”和“哆啦A夢”的展覽，同樣吸引了大量客流。

　　“在商場內(nèi)辦藝術(shù)展覽，開設(shè)人氣餐飲、電影院等，都會增加消費(fèi)者在商場的停留時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為的可能性就增加了。 ”某百貨公司高級客戶經(jīng)理王女士說，“傳統(tǒng)百貨商場應(yīng)該將體驗(yàn)和互動(dòng)作為自身發(fā)展的關(guān)鍵，商場和顧客、顧客和顧客之間都可以形成互動(dòng)。比如在商場的地下層設(shè)置溜冰場、攀巖等運(yùn)動(dòng)場地，位于商場上層的顧客也可觀看欣賞。 ”