《日本經(jīng)濟(jì)新聞》4月9日文章，原題：日企開始在中國培養(yǎng)粉絲 近日，提供日式服務(wù)和活動的體驗(yàn)型商業(yè)設(shè)施在中國多地亮相。日本王子酒店在吉林省開了一家完全日式的度假酒店，中國游客可以在這里體驗(yàn)日本，使其成為該企業(yè)的粉絲，從而招攬游客到日本旅游。該酒店在今年春節(jié)期間接待的中國游客明顯增多。日本企業(yè)的這種培養(yǎng)人氣和粉絲的“播種”活動正在中國各地展開。

　　 讓人驚訝的待客之道

　　“謝謝光臨!”當(dāng)聽到服務(wù)員用日語向自己這樣說的時(shí)候，很多中國人的第一反應(yīng)都很驚訝。當(dāng)知道這是日式服務(wù)之后，顧客們表示都很受用。王子酒店2015年1月開始試營業(yè)的“松花湖滑雪場”除日語迎客送客外，在游客返還滑雪板的時(shí)候來到客人身邊接過滑雪板的服務(wù)也廣受好評。

　　“我們要為顧客提供以往中國沒有的服務(wù)”，王子酒店總經(jīng)理關(guān)根正裕這樣說。中國有的滑雪場存在很多服務(wù)問題，比如索道售票處的服務(wù)員態(tài)度惡劣，租雪具的時(shí)候?qū)⒀┑匮ゴ直┑厝舆^來等。包括待客寒暄，這些日式服務(wù)讓中國游客感到耳目一新。

　　王子酒店與中國房地產(chǎn)巨頭萬科合作，正在中國全面經(jīng)營滑雪場和酒店。據(jù)悉，該公司在中國進(jìn)行度假地的運(yùn)營尚屬首次。公司派了8名日本員工來到中國，其中包括擔(dān)任過日本最大的苗場滑雪場的總負(fù)責(zé)人。

　　向日本國內(nèi)滑雪場攬客

　　目前該滑雪場只有6個(gè)項(xiàng)目，到年底正式開業(yè)后將增加到34個(gè)項(xiàng)目。溫泉設(shè)施也正在建設(shè)當(dāng)中。關(guān)根總經(jīng)理說：“希望中國游客能了解王子酒店，更多人到日本來旅游?！蹦壳?，王子酒店在日本經(jīng)營的一般都市型酒店受中國游客眷顧經(jīng)常爆滿，但是由于滑雪人數(shù)的減少日本國內(nèi)的滑雪場的業(yè)績出現(xiàn)下滑，這一策略也有意招攬中國游客前往日本。

　　3月下旬，在大連一家萬達(dá)商場里出現(xiàn)了一群身穿五顏六色服裝的少女偶像們。她們是活躍在日本名古屋市的6人偶像組合“虎魚組”。少女們在臺上用中文和大家打招呼：“你們好!歡迎來名古屋!”

　　約200名狂熱粉絲從日本跟到大連，現(xiàn)場大家跳起“虎魚組”舞蹈的時(shí)候，很多中國人雖然一開始有點(diǎn)驚訝，但慢慢地也被吸引到了舞臺前。經(jīng)紀(jì)公司星辰團(tuán)負(fù)責(zé)人表示，“希望能在中國定期進(jìn)行演出”。一名26歲女性特意從新加坡跑過來觀看演出，她用日語接受采訪表示“這是我第一次看到真人，希望下次去能名古屋看演出?！?

　　當(dāng)日，有28家日本企業(yè)參加了由日本JTB主辦的“日本品牌展”活動。在這里，中國人可以親身體驗(yàn)日本的產(chǎn)品和服務(wù)。包括成都等內(nèi)陸地區(qū)的中國各地都在舉辦這樣的活動。

　　日本蜻蜓鉛筆公司的展臺有8名員工在介紹商品功能?！拔姨貏e喜歡日本的文具。因?yàn)榻o手負(fù)擔(dān)很”，一名29歲的女白領(lǐng)試寫完之后滿意地說。她決定如果去日本就買50支圓珠筆回來。

　　日本三麗鷗公司以向中國企業(yè)授權(quán)的方式于2015年1月在浙江省安吉建了一座露天的HelloKitty主題樂園。開業(yè)僅10天就接待了5萬游客，人氣爆棚。之后在春節(jié)期間，中國游客“爆買”三麗鷗周邊產(chǎn)品，應(yīng)該與此有關(guān)。位于東京多摩市的三麗鷗彩虹樂園(Sanrio Puroland)也接待了很多中國游客。

　　日本最大的溫泉會所極樂湯2015年2月在上海新開了中國第二分店。通過日式的細(xì)致清潔以及強(qiáng)力的過濾裝置，這家溫泉的水質(zhì)和衛(wèi)生方面受到好評，有時(shí)甚至需要等3個(gè)小時(shí)才能入場。極樂湯在日本的約40家店鋪也在期待中國游客的到訪。

　　 任性的消費(fèi)者

　　“中國消費(fèi)者很任性”，香港CLSA證券公司的娛樂奢侈品分析師亞倫·費(fèi)希爾 (Aaron Fisher)這樣形容，“他們很容易厭膩，立刻開始尋找新的目的地”。同時(shí)，亞倫·費(fèi)希爾指出，香港近期的反華情緒高，很多大陸游客不愿來香港，日元貶值等原因也不容忽視。

　　如果中國2015年秋天舉辦的閱兵式以及日本首相安倍晉三在夏季要發(fā)表的“安倍談話”造成兩國關(guān)系惡化，這些游客很有可能會轉(zhuǎn)而前往韓國和東南亞國家。

　　要想讓任性的中國消費(fèi)者多次光顧，必須要使其成為本公司品牌的狂熱“粉絲”。在中國開展體驗(yàn)活動，培養(yǎng)忠實(shí)客戶就變得尤為重要。