——寫在中郵人壽保險股份有限公司成立五周年之際

　　五年，除了時光，還可以標(biāo)記什么？

　　對于一個企業(yè)，它可以創(chuàng)造一個奇跡。

　　對于一個團隊，它可以凝聚一股力量。

　　對于一項事業(yè)，它可以堅定一種信念。

　　過去的五年，對于中郵人壽保險股份有限公司而言，既寫就了前所未有的精彩，也鑄就了激昂壯闊的未來。

　　崎嶇不平的郵路，記錄艱難創(chuàng)業(yè)的足跡；不甘平凡的夢想，照亮無限廣闊的前程

　　2014年8月20日，保監(jiān)會正式批復(fù)中郵人壽保險股份有限公司開展境外投資業(yè)務(wù)。由此，中郵保險成為國務(wù)院發(fā)展現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)新“國十條”發(fā)布后，首家獲批使用“保險資金”開展海外投資的中資保險公司。

　　這是正逢5周歲生日的中郵保險，又一次帶給業(yè)界的不小震撼；也是百折不撓的創(chuàng)業(yè)者，為自己交出的滿意答卷。

　　五年間，中郵保險從無到有，從小到大，用一條條幾何式增長曲線，詮釋著它的奮斗：總資產(chǎn)由5億元擴展至635億元；累計保費規(guī)模達669億元；服務(wù)人群超過230萬人；業(yè)內(nèi)排名從2009年壽險業(yè)第54位，前移至2013年第8位；保費年均增幅達126%，成為“近十年建設(shè)速度最快、業(yè)務(wù)規(guī)模增長最快”的壽險公司之一。

　　中央財經(jīng)大學(xué)最新完成的《2014中國保險公司競爭力評價研究報告》顯示，中郵保險綜合競爭力排名晉升至第五位，較上年上升3位；資本管理能力由第五位躍升至第一位，發(fā)展?jié)摿B續(xù)三年蟬聯(lián)第一。

　　五年來，一家初創(chuàng)企業(yè)，憑著什么，完成了許多同行十幾年才能實現(xiàn)的目標(biāo)？一群白手起家的人，又憑著什么，完成跨行業(yè)跨領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型與趕超？

　　“我們是一群創(chuàng)業(yè)者，我們有超越平凡的追求，更有為了夢想的堅守”，中郵保險黨秀茸總經(jīng)理簡短的回答，蘊涵了太多。

　　2009年初秋，就在北京市西城區(qū)西便門附近的一幢小白樓內(nèi)，一間狹小的辦公室、一張桌子和幾把椅子，見證了中郵保險靜悄悄的誕生。

　　從7個員工或坐或站地擠在一處到四處騰挪湊出幾間辦公室，從郵遞員挨家挨戶散發(fā)宣傳單到建立信息化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，中郵保險選擇了一條與眾不同、荊棘滿布的創(chuàng)業(yè)之路：服務(wù)對象不在一線大中城市，而在農(nóng)村和基層，尤其是中西部及農(nóng)業(yè)省份；保險服務(wù)既可以在柜臺立等辦理，也可以通過郵政渠道送到百姓的家門口、炕頭上。

　　以1935年郵政部門經(jīng)營簡易保險業(yè)務(wù)為起點，郵政保險曾有近百年的歷史。然而，在中國的現(xiàn)代保險體系中，郵政辦保險，是一種創(chuàng)舉，更是一種挑戰(zhàn)。

　　信件能送到什么地方，保險服務(wù)就能送到什么地方——憑著這樣一股闖勁沖勁，中郵保險人用堅實的足跡，在廣袤城鄉(xiāng)間繪就一幅宏偉的發(fā)展藍圖：依托遍布城鄉(xiāng)的郵政網(wǎng)絡(luò)，短短五年間，中郵保險服務(wù)范圍已覆蓋17省市、216地市、1115縣市、24430個網(wǎng)點，其中70%的機構(gòu)網(wǎng)點和超過70%的業(yè)務(wù)深入縣及縣以下地區(qū)。

　　短短五年間，依托郵政網(wǎng)絡(luò)資源，中郵保險建立起“三線并舉”的營銷服務(wù)體系：以網(wǎng)點為主陣地的營銷“基本線”，以郵政投遞員和營銷員為主力軍的“流動線”，以“三農(nóng)”服務(wù)站和村郵站為基點輻射農(nóng)村的“延伸線”。

　　這種生動而又獨特的營銷策略令世界領(lǐng)先的瑞士再保險、慕尼黑再保險公司的專家驚嘆：獨有的發(fā)展模式、豐富特色的產(chǎn)品和高效快捷的流程，成就了中郵保險的驕人表現(xiàn)！

　　風(fēng)雨無阻的承諾，贏得千家萬戶的信賴；為國為民的情懷，譜寫溫暖神州的篇章

　　2013年4月20日8時02分，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級地震。震后一小時，蘆山縣“中郵保險理賠服務(wù)點”成為保險行業(yè)第一個在災(zāi)區(qū)設(shè)立的理賠服務(wù)點。

　　“災(zāi)害無情、中郵有情”——這是中郵保險人始終不變的承諾、風(fēng)雨無阻的踐行。五年間，無論是四川雅安地震還是江蘇昆山工廠特大爆炸，無論是甬溫線特大鐵路交通事故還是陜西“8.26”特大交通事故，中郵保險理賠小組總是第一時間趕赴現(xiàn)場，進行理賠，助力賑災(zāi)。

　　一張張保單上的溫馨提示，一個個專業(yè)名詞的詳細(xì)解釋，一項項消費者權(quán)益的重點標(biāo)注，中郵保險用點滴的細(xì)節(jié)打動著一個個陌生的客戶，用真誠的服務(wù)感動著一個個基層的百姓。

　　四川廣安的胡女士忘不了，丈夫被水泥樓板擊中身亡后，中郵保險當(dāng)天就為她辦理了理賠；遼寧營口的徐先生忘不了，父親駕駛農(nóng)用三輪出車禍后，中郵保險不僅立刻給付保險金，還幫助家屬協(xié)調(diào)交管部門出具事故認(rèn)定……

　　五年間，中郵保險探索建立突發(fā)事件預(yù)先賠付機制，即在消費者發(fā)生意外需要理賠時，先將理賠款送到出險家庭手中，手續(xù)隨后再進行補辦。

　　老百姓最關(guān)心的是什么？最需要的是什么？五年來，中郵保險一直在思考，在觀察，在發(fā)現(xiàn)。

　　外出務(wù)工人員最放心不下的是留守的老人和孩子；農(nóng)民兄弟最擔(dān)心的是買到假種子假化肥；社區(qū)居民最期盼的是身體健康、收益穩(wěn)定……

　　五年間，通過一回回走村串戶的調(diào)研，一次次推心置腹的攀談，中郵保險基于各個省份的市場調(diào)研結(jié)果，開發(fā)了“富富余”、“綿綿壽”、“貸貸喜”、“祿祿通”、“年年好”等五大系列19款產(chǎn)品，覆蓋理財、養(yǎng)老、教育、意外等多重保障的差異化需求。

　　從幾十元到不超千元的“三農(nóng)”和小額保險，到“交幾年領(lǐng)幾年”的儲蓄型養(yǎng)老保險，再到業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的務(wù)工人員及其家屬體恤金保險，中郵保險的產(chǎn)品從不夸大其辭，更不捆綁推銷，而是始終恪守讓百姓“看得懂、買得起、用得著”的原則。

　　在實踐“大服務(wù)體系”的過程中，中郵保險積極搭建呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)平臺、新媒體等多功能服務(wù)渠道的同時，更加突出發(fā)揮自身優(yōu)勢，充分利用遍布城鄉(xiāng)的郵政網(wǎng)點資源，不斷延伸保險服務(wù)的“最后一公里”。在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，還嘗試通過改造郵政車輛，設(shè)立流動保險服務(wù)站，讓村民在家門口就能買到保險。

　　此外，中郵保險從創(chuàng)建之初就開展“送知識、送溫暖、做調(diào)研”三下鄉(xiāng)活動，定期走訪大學(xué)生“村官”，為孤寡老人和留守兒童提供免費健康體檢，在邊遠(yuǎn)地區(qū)建設(shè)“保險村”和“農(nóng)村書屋”，向村民提供農(nóng)村保險和生產(chǎn)生活科普知識。

　　一條條郵路，留下了中郵保險人堅持不懈的腳步；一個個網(wǎng)點，記下了中郵保險人捧出真心的微笑。五年間，中郵保險在百姓心中樹立了口碑，也從百姓手中接過了沉甸甸的信任。

　　據(jù)統(tǒng)計，截至目前中郵保險共發(fā)生6870起理賠案件，理賠五日結(jié)案率始終保持在99%以上，退保率處于行業(yè)較低水平。

　　“我們忘不了農(nóng)民工的笑，更忘不了老百姓的淚?！边@是中郵保險人不變的情懷，更是中郵保險人不渝的使命。

　　腳踏實地的耕耘，收獲價值滿盈的希望；砥礪創(chuàng)新的信念，指引更加光明的愿景

　　自保監(jiān)會實施分類監(jiān)管以來，始終被評為A類機構(gòu)；各項運營指標(biāo)良好，始終保持行業(yè)較低的投訴率；系統(tǒng)完好率始終保持100%；償付能力水平始終保持在充足Ⅱ類以上；投資收益始終保持行業(yè)優(yōu)良水平；至今未發(fā)生一起資金案件——這些是中郵保險一直以來的優(yōu)質(zhì)表現(xiàn)。

　　靜水深流，少說多做；老老實實，兢兢業(yè)業(yè)……無論是創(chuàng)業(yè)初期的資源短缺，還是業(yè)績飆升的快速成長，中郵保險人不盲從、不浮躁，全心全意在郵政自辦保險的“處女地”上精耕細(xì)作。

　　五年間，中郵保險堅持“產(chǎn)品有內(nèi)容、服務(wù)跟得上”。面對點多面廣的客戶，不斷完善“經(jīng)營重心下沉，服務(wù)端口前移”的運營模式和“三線并舉”的前端營銷服務(wù)體系，搭建集核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、呼叫中心于一體的實時信息交互管理系統(tǒng)，將保險服務(wù)快速貫穿到市縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的“廣覆蓋、快響應(yīng)、深拓展”。

　　五年間，中郵保險強化風(fēng)險控制，創(chuàng)造性地提出“聯(lián)動管控”的管理思路：在內(nèi)部，實施有效的審計監(jiān)督，建立以風(fēng)險管理為導(dǎo)向的垂直獨立審計體系，掌握快速診斷企業(yè)內(nèi)部控制缺陷的方法，厘清前、中、后臺管理職責(zé)，提升管理層對內(nèi)部控制自我評估的能力；在外部，加強與郵政、郵儲銀行的三方聯(lián)動，在合規(guī)管理、風(fēng)險防范上加強協(xié)調(diào)，同時強化業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查，積極運用先進技術(shù)手段，打造制度和科技的雙重“防火墻”。

　　“面對行業(yè)轉(zhuǎn)型和同業(yè)競爭的復(fù)雜形勢，我們一定要有足夠的定力和敏銳的意識，不斷夯實價值成長的發(fā)展戰(zhàn)略和管理體系，堅決守住各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險底線?！敝袊]政集團公司副總經(jīng)理、中郵保險董事長劉明光深有體會的說。

　　2009年9月9日，中郵保險以向三位當(dāng)選全國人大代表的農(nóng)民工贈送保險的形式，宣告它的誕生。此后，每個周年紀(jì)念日，中郵保險人不搞慶典、不設(shè)歡宴，而是細(xì)細(xì)梳理過去一年的經(jīng)驗得失，靜靜瀏覽各地匯集的民眾反饋。

　　“中郵誠天下，保險惠萬家”，“中郵保險，相伴永久”，“傳承百年郵政，愛心守護終身”……五年間，星星之火展開燎原之勢，百姓口碑漸成強力品牌。面向社會征集的近6000條宣傳語，承載著民眾對這家企業(yè)的信任與托付，更印證著它一路走來的付出與收獲。

　　不忘初心，方得始終。

　　五年間，正是立足國情、心系“三農(nóng)”的定位，引領(lǐng)中郵保險在薪火相傳的百年郵路上，開辟了無可借鑒、難以復(fù)制的創(chuàng)業(yè)之路。

　　正是俯下身去、服務(wù)人民的理想，推動中郵保險在競爭激烈的保險領(lǐng)域內(nèi)，奔跑在路基堅實、風(fēng)景獨好的發(fā)展大道上。

　　如今，獲得海外投資許可的中郵保險站在新的起點上，倍感轉(zhuǎn)型的壓力與動力。

　　新“國十條”提出，要“打造具有較強服務(wù)能力、創(chuàng)新能力和國際競爭力，與我國經(jīng)濟社會發(fā)展需求相適應(yīng)的現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)”。

　　“中郵保險作為中國特色郵政事業(yè)的重要組成部分，要按照發(fā)展現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)的要求，立足資源優(yōu)勢，加快轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。”中國郵政集團公司李國華總經(jīng)理擲地有聲地說。

　　五年間，正是一種積淀深厚、思路清晰的選擇，成就了中郵保險追求卓越的企業(yè)品質(zhì)——“以優(yōu)良的郵政傳統(tǒng)育人，以專業(yè)的保險理念塑人，以和諧的企業(yè)文化融人。”

　　五年間，正是一群勇于擔(dān)當(dāng)、樂于奉獻的創(chuàng)業(yè)者，迸發(fā)出業(yè)界驚嘆、社會稱道的無窮力量——“中郵保險人有信心也有能力致力于長期型、穩(wěn)定型的可持續(xù)發(fā)展，續(xù)寫百年郵政的金字招牌，不負(fù)人民群眾的信賴支持。”

　　夢想，仍在遠(yuǎn)方，視野，更加開闊。中郵保險人，已經(jīng)再度出發(fā)！(完)