中國網(wǎng)2024年度十大溫暖理賠案例出爐 持續(xù)推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

　　中國網(wǎng)財經(jīng)12月6日訊 2024年是新中國成立75周年，也是實現(xiàn)“十四五”規(guī)劃目標任務(wù)的關(guān)鍵之年。為貫徹落實黨的二十大戰(zhàn)略部署，黨的二十屆三中全會研究作出進一步全面深化改革、推進中國式現(xiàn)代化的決定。

　　今年9月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強監(jiān)管防范風險推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》?！度舾梢庖姟返某雠_，對未來我國保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出了全面系統(tǒng)的部署和規(guī)劃，對于充分發(fā)揮保險業(yè)的經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器的功能，提升保險保障能力和服務(wù)水平，推進金融強國建設(shè)，服務(wù)中國式現(xiàn)代化大局，都具有重要意義。

　　保險是現(xiàn)代金融業(yè)的重要組成部分，是現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基礎(chǔ)性制度安排。站在新征程的起點上，我國保險業(yè)堅決貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會以及中央金融工作會議精神，堅守金融工作的政治性、人民性，錨定金融強國建設(shè)目標，奮力做好金融“五篇大文章”，著力在新領(lǐng)域、新動能、新模式等方面突破發(fā)展瓶頸，充分發(fā)揮保險經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能，在服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展大局中推進高質(zhì)量發(fā)展，堅定不移走中國特色金融發(fā)展之路。

　　今日下午，由中國網(wǎng)財經(jīng)、中國社會科學(xué)院保險與經(jīng)濟發(fā)展研究中心聯(lián)合主辦，中國社會科學(xué)院保險與經(jīng)濟發(fā)展研究中心、北京大學(xué)中國保險與社會保障研究中心、中國人民大學(xué)中國保險研究所、中央財經(jīng)大學(xué)保險學(xué)院、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)保險學(xué)院、北京工商大學(xué)中國保險研究院作為學(xué)術(shù)支持單位的2024年度十大溫暖理賠案例發(fā)布會暨落實保險新“國十條” 推動高質(zhì)量發(fā)展研討會成功舉辦。

研討會現(xiàn)場

　　主辦方中國網(wǎng)金融事業(yè)部總經(jīng)理孫朋浩在致辭中表示，“2024年度十大溫暖理賠案例”全面展現(xiàn)了保險業(yè)在保障和改善民生、防災(zāi)減損、服務(wù)實體經(jīng)濟等方面發(fā)揮的重要作用。國家金融監(jiān)督管理總局黨委書記、局長李云澤在近期主持召開的保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展座談會上指出，保險業(yè)要深刻把握難得的歷史機遇，樹立大保險觀，積極融入經(jīng)濟社會發(fā)展大局等方面，均為我國保險業(yè)下一步高質(zhì)量發(fā)展指明了方向和路徑。

　　中國社會科學(xué)院保險與經(jīng)濟發(fā)展研究中心主任郭金龍在致辭中表示，保險新“國十條”的出臺是繼2006年、2014年之后，國家層面又一次對保險業(yè)做出的全面部署。政策施行后，預(yù)計將提升行業(yè)集中度，重塑保險行業(yè)生態(tài)和發(fā)展模式，持續(xù)推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。“2024年度十大溫暖理賠案例”是保險行業(yè)理賠案例的優(yōu)秀代表，體現(xiàn)了保險行業(yè)在消費者遭遇風險損失時給予的溫馨關(guān)懷和切實的利益保障。相信溫暖理賠案例的評選工作，對不斷改進保險行業(yè)保險理賠工作以及促進保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有越來越大的推動作用。

　　在主題研討環(huán)節(jié)，與會專家就落實保險新“國十條”、推動高質(zhì)量發(fā)展，以及強化保險消費者權(quán)益保護、優(yōu)化承保理賠服務(wù)等方面進行了深入的主題研討。

　　與會專家表示，保險業(yè)貫徹落實新“國十條”要緊緊圍繞新定位，加強監(jiān)管與防范風險是保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要前提，回歸保障本源與服務(wù)民生保障和服務(wù)實體經(jīng)濟是出發(fā)點和落腳點。同時，保險公司要從公司治理、風險防控、服務(wù)提升等方面全方位更新經(jīng)營理念，服務(wù)重心需要向下移，真正滿足更好滿足農(nóng)民、城鎮(zhèn)低收入者等群體保險需求。與會專家一致認為，保險業(yè)目前在消費者權(quán)益保護、承保理賠服務(wù)優(yōu)化工作的成效非常顯著。在理賠端，今后還應(yīng)重點運用新技術(shù)有效防范保險欺詐、降低理賠成本、實現(xiàn)災(zāi)害預(yù)防與風險減量。

　　本次會議還受到保險機構(gòu)的積極參與和熱烈討論。來自中郵保險、太保產(chǎn)險、陽光財險、泰康在線、眾惠相互保險社等嘉賓表示，從最初的人類互助到演變成一種金融工具，保險生來充滿善意。保險的作用不僅在于災(zāi)中救援和災(zāi)后理賠上，更展現(xiàn)在災(zāi)前預(yù)防和風險減量上。而保險的溫度，不僅體現(xiàn)在理賠金額上，更體現(xiàn)在每一次服務(wù)、每一次關(guān)懷中。未來，將持續(xù)提升保險保障能力和服務(wù)水平，不斷推進科技賦能模式創(chuàng)新，扎實做好金融“五篇大文章”，充分發(fā)揮保險經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能，堅定不移走中國特色金融發(fā)展之路，在服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展大局中推進高質(zhì)量發(fā)展。

　　為進一步展示保險業(yè)質(zhì)效，推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，助力中國式現(xiàn)代化建設(shè)，“2024年度十大溫暖理賠案例征集活動”于2024年10月正式啟動。為鼓勵創(chuàng)新理賠服務(wù)模式，推進保險科技賦能，同時特別征集“理賠服務(wù)創(chuàng)新案例”。通過前期征集、參評資格初審，共收集近200個案例。

　　經(jīng)過案例集中展示、網(wǎng)友點亮愛心、專家評審提名等環(huán)節(jié)，“2024年度十大溫暖理賠案例”最終出爐并首次在本次研討會上揭曉?！?024年度十大溫暖理賠案例”涵蓋不同類別的保險產(chǎn)品和服務(wù)，有應(yīng)對摩羯臺風、京津冀暴雨的速度，也有普惠為民、主動理賠的溫度；有對“一老一小一新”的持續(xù)關(guān)懷守護，也有提升數(shù)智化水平突破空間限制的關(guān)愛彰顯；有優(yōu)化理賠服務(wù)的創(chuàng)新舉措，也有保護消費者權(quán)益的細致溝通。

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　　以下為“2024年度十大溫暖理賠案例”(排名不分先后)：