保監(jiān)會為消費者維權“亮劍” 處罰75家機構和98位個人

發(fā)布會現(xiàn)場圖片 圖片來源：中國網(wǎng)財經

　　中國網(wǎng)財經3月15日訊(記者 郭偉瑩) 今日，中國保監(jiān)會保險消費者權益保護局與中國保險保障基金有限責任公司聯(lián)合發(fā)布2016年中國保險消費者信心指數(shù)。2016年中國保險消費者信心指數(shù)為71.2，相比2015年69.2的水平有所上升，表明保險消費者信心穩(wěn)步提高。

　　中國保監(jiān)會保險消費者權益保護局局長呂宙表示，本次保監(jiān)會與保險保障基金公司聯(lián)合發(fā)布的中國保險消費者信心指數(shù)，至少體現(xiàn)三個方面的作用。第一，促進行業(yè)轉型發(fā)展；第二，引導消費者預期；第三，預警風險。保險業(yè)最大的風險是聲譽風險，若消費者不信任，保險行業(yè)很難發(fā)展。

　　呂宙還表示，保監(jiān)會高度重視消費者權益保護，開展了很多工作。例如，針對損害消費者權益的亮劍行動，不僅追究相關責任者的責任，也追究高管責任，去年亮劍行動組織71個檢查組，約出動300多位監(jiān)管人員，共對75家機構、98人作出處罰，罰款超過1300多萬。同時，督促保險公司落實主體責任，通過服務評價要求保險公司改進服務。特別是對保險公司投訴比較靠后的公司向社會公布，并開展談話。

　　調查顯示消費者信心穩(wěn)步上升

　　保險消費者信心指數(shù)是行業(yè)發(fā)展的先行指標。2016年中國保險消費者信心指數(shù)為71.2，相比2015年69.2的水平有所上升，表明保險消費者信心穩(wěn)步提高，顯示出保險行業(yè)堅持“保險業(yè)姓?！保瑘猿指母锇l(fā)展，主動適應經濟發(fā)展新常態(tài)，大力推進供給側結構性改革，服務經濟社會發(fā)展大局，一系列舉措得到保險消費者認可。

　　調查顯示，2016年保險消費者對保險消費環(huán)境的信心顯著上升，對保險行業(yè)發(fā)展預期更為樂觀；消費者對保險業(yè)的信任度保持平穩(wěn)，對保險產品多樣性、購買便捷性、人員專業(yè)性、理賠誠信度評價較高；保險消費者的消費自信程度依然較高，保險經營所依賴的大眾信任基礎穩(wěn)固；保險消費者的消費意愿穩(wěn)中有升，購買忠誠度上升。

　　中國保險保障基金有限責任公司董事長任建國表示，2016年中國保險消費者信心指數(shù)比去年有所提升，反應出消費者的信心有所增強。主要體現(xiàn)三個特點。第一，保險業(yè)整個發(fā)展環(huán)境得到改善。例如，在保險服務方面，治理銷售誤導和理賠難這兩個頑疾有很大的改善。第二，人民群眾的保險意識有很大的改善。第三，保險服務有待進一步改善。

　　調研結果揭示了保險消費者的需求和期待：一是多數(shù)保險消費者普遍優(yōu)先配置保障功能較強的保險產品，其中重疾保險滲透率較高，保險消費者期待行業(yè)能開發(fā)更多惠民的保險產品。二是多數(shù)消費者對于保險行業(yè)服務質量提升持肯定態(tài)度，同時期待服務理念更體現(xiàn)人文關懷、更貼心，即售前服務更有針對性，售后服務更有連續(xù)性，理賠服務有更高便捷性。三是消費者認為保險行業(yè)形象在改善，但仍需要同步加強正面宣傳，引導消費者正確理解保險行業(yè)和保險產品，幫助消費者更好地掌握保險常識，做出正確的購買決策。

　　2016年，保險業(yè)務規(guī)?？焖僭鲩L，增速創(chuàng)2008年以來新高，保障能力不斷增強，險種結構有所優(yōu)化，特別是保障類產品保費規(guī)模出現(xiàn)較快增長。

　　但是，通過調查發(fā)現(xiàn)，保險消費者對于保險保障基金的職能了解還不夠充分，約半數(shù)的受訪者不清楚其保單利益在保險公司破產時仍被依法保障；同時，消費者在購買決策時也非常關注保險公司的經營風險。

　　中國保險保障基金有限責任公司副董事長表示，2016年中國保險消費者信心指數(shù)指標體系的5個指標中保險信任度指標基本與去年持平說明保險消費者信心指數(shù)還有待改善。第一，保障需求的滿意程度有所改善。第二，誠信銷售的評價需要進一步提高。第三，保險服務的便捷性方面有待提高。

　　繼續(xù)改進完善指數(shù)編制

　　保險消費者信心指數(shù)是度量消費者信心水平的溫度計，構建并不斷完善保險消費者信心測量體系，定期發(fā)布保險消費者信心指數(shù)，是切實保護保險消費者利益的具體體現(xiàn)。

　　呂宙表示，編制發(fā)布保險消費者信心指數(shù)是推動保險業(yè)以消費者需求為導向轉型發(fā)展的重要舉措、是引導保險消費預期的有效手段、是完善聲譽風險監(jiān)測和預警的創(chuàng)新方法。

　　任建國表示，下一步，將繼續(xù)改進和完善消費者信心指數(shù)編制。一是優(yōu)化調查方案，深入探索網(wǎng)絡調研方案，提高調研效率和消費者參與度。二是豐富定性調研方式，提高指數(shù)調研的參與感、趣味性和認可度。三是加強固定樣本庫的維護和管理，穩(wěn)定住、利用好持續(xù)調研積累的固定樣本庫。四是完善指標體系，增強指數(shù)的前瞻性，更好的服務于保險消費者和保險行業(yè)。