“消費環(huán)境好，購物更滿意”——網(wǎng)友熱議3·15國際消費者權(quán)益日

　　來源：人民日報海外版 作者：楊俊峰

　　商場超市顧客盈門，景區(qū)樂園游人如織，街頭巷尾熙來攘往……春日里，與氣溫一起回升的，是澎湃的消費熱情，從升騰的煙火氣、紅火的熱鬧勁中，人們感受到中國消費市場的強大活力。

　　3月15日是國際消費者權(quán)益日，今年政府工作報告提出，優(yōu)化消費環(huán)境，開展“消費促進(jìn)年”活動，實施“放心消費行動”，加強消費者權(quán)益保護(hù)。

　　就在不久前，中國消費者協(xié)會發(fā)布了《2023年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結(jié)果顯示，2023年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為79.92分，總體處于良好水平。

　　對此，網(wǎng)友紛紛表示對中國消費市場有信心，“消費環(huán)境好，購物更滿意”“滿滿的購物車、穩(wěn)穩(wěn)的‘菜籃子’、豐富的售貨單、多彩的消費內(nèi)容”“現(xiàn)在購物越來越放心了”。

　　消費穩(wěn)定增長

　　人民網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)經(jīng)濟日報文章稱，2023年，中國社會消費品零售總額超47萬億元，比上年增長7.2%，最終消費支出對經(jīng)濟增長的貢獻(xiàn)率達(dá)82.5%，比上年提高43.1個百分點，拉動經(jīng)濟增長4.3個百分點，消費的基礎(chǔ)性作用更加顯著。今年春節(jié)假期，多個景區(qū)上演“人從眾”、廟會大集人潮涌動……火爆的消費場景彰顯了內(nèi)需潛力，提升了市場信心，也為新一年的經(jīng)濟發(fā)展蓄勢賦能。

　　增收入穩(wěn)物價讓老百姓“能消費”。

　　新華網(wǎng)發(fā)文稱，政府工作報告提出，今年發(fā)展主要預(yù)期目標(biāo)是：國內(nèi)生產(chǎn)總值增長5%左右；居民消費價格漲幅3%左右；居民收入增長和經(jīng)濟增長同步……

　　貴州合力惠民民生超市股份有限公司董事長李德祥說：“5%左右的增速對穩(wěn)定消費、提振經(jīng)濟具有重要意義，消費提升的空間潛力很大?！敝貞c長安汽車股份有限公司董事長朱華榮認(rèn)為，政府工作報告說，居民收入增長和經(jīng)濟增長同步，就是要讓全體人民共享改革發(fā)展的成果，確保百姓收入穩(wěn)步增長。群眾口袋里有了錢，再結(jié)合發(fā)放消費券、補貼和舉辦購物節(jié)等措施，可有效激發(fā)居民消費動力，提高消費水平。

　　供給優(yōu)化升級讓老百姓“愿消費”。

　　央視網(wǎng)關(guān)注到產(chǎn)品和服務(wù)方面的創(chuàng)新對提振消費的作用。該網(wǎng)發(fā)文稱，2023年，由多部門聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)家居消費的若干措施》，以及促進(jìn)電子產(chǎn)品、汽車等大宗消費的措施相繼出臺，金融部門出臺政策助力促消費，商務(wù)部還組織開展了“消費提振年”系列活動，并千方百計對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。商務(wù)部研究院副院長張威說：“創(chuàng)新分為很多方面，無論是經(jīng)營者的營銷創(chuàng)新、生產(chǎn)者的產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)者的服務(wù)創(chuàng)新等以及消費載體的場景創(chuàng)新，都是推動消費回暖的有效方式?！?/p>

　　激發(fā)消費潛能

　　政府工作報告提出，從增加收入、優(yōu)化供給、減少限制性措施等方面綜合施策，激發(fā)消費潛能。

　　培育壯大新型消費，是激發(fā)消費潛能的重要舉措。

　　人民網(wǎng)發(fā)文稱，回望過去一年，各地新型消費增勢猛、亮點多，有淄博、“爾濱”火爆出圈，以誠待客接力“潑天富貴”；有新能源汽車、可穿戴設(shè)備走俏市場，節(jié)能環(huán)保成就低碳生活；還有新中式穿搭、老字號網(wǎng)紅風(fēng)頭強勁，國風(fēng)國韻彰顯文化自信……蓬勃發(fā)展的新型消費，映射出人民群眾對更高品質(zhì)美好生活的向往，也見證了中國消費市場的韌性與活力。培育壯大新型消費，需瞄準(zhǔn)消費新需求、新動向，不斷豐富和創(chuàng)新高質(zhì)量消費供給，讓人民群眾愿意為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)買單。要抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展契機，利用先進(jìn)技術(shù)手段，更好建立消費者與企業(yè)、品牌之間的互動機制，促進(jìn)信息流動更高效、口碑呈現(xiàn)更真實。要打造更多交互式、沉浸式、體驗式消費場景，更好滿足消費者對氛圍感、儀式感和歸屬感的熱切追求。

　　新華網(wǎng)發(fā)文稱，培育壯大新型消費，還要推動平臺企業(yè)、科技企業(yè)在消費領(lǐng)域的創(chuàng)新，鼓勵傳統(tǒng)消費領(lǐng)域的企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?？焓挚萍几笨偛藐懼t表示，對平臺型科技企業(yè)來說，要結(jié)合自身的技術(shù)優(yōu)勢和用戶生態(tài)特點，抓住壯大新型消費的發(fā)展契機。在直播電商保持穩(wěn)健快速增長的態(tài)勢下，進(jìn)一步提升直播電商生態(tài)的服務(wù)供給能力，更好滿足消費者個性化、多樣化需求。推動數(shù)字技術(shù)與不同產(chǎn)業(yè)融合，用技術(shù)提升行業(yè)和消費者之間的連接效率。

　　有效激發(fā)消費潛能，也應(yīng)推動養(yǎng)老、育幼、家政等服務(wù)擴容提質(zhì)。

　　光明網(wǎng)關(guān)注家政服務(wù)業(yè)擴容提質(zhì)。它發(fā)文稱，近年來，中國先后印發(fā)了推進(jìn)養(yǎng)老、育幼、家政等服務(wù)的一系列重要文件。如2019年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見》；2023年5月，商務(wù)部、國家發(fā)展改革委聯(lián)合印發(fā)《促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容2023年工作要點》，這一“工作要點”及25項具體措施，使家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容有了清晰路徑和具體方法。

　　提振消費信心

　　消費維權(quán)越通暢，消費者后顧之憂越少。要進(jìn)一步暢通消費者權(quán)益保護(hù)渠道，促進(jìn)消費穩(wěn)定增長。

　　人民網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)人民日報文章，關(guān)注預(yù)付式消費領(lǐng)域消費者權(quán)益保護(hù)。該文稱，中國消費者協(xié)會12日發(fā)布《2023年預(yù)付式消費領(lǐng)域消費者權(quán)益保護(hù)報告》(以下簡稱《報告》)?！秷蟾妗诽岢觯A(yù)付款項具有付款在先、消費在后的特點，消費者權(quán)利的實現(xiàn)有賴于經(jīng)營者的信用及經(jīng)營情況，具有較高的不確定性或風(fēng)險性，亟須吸納各地成功經(jīng)驗，從國家層面加強消費者權(quán)益保護(hù)。為進(jìn)一步加強消費者權(quán)益保護(hù)，《報告》建議：完善預(yù)付式消費相關(guān)立法，細(xì)化各環(huán)節(jié)規(guī)定，強化經(jīng)營者舉證責(zé)任；強化預(yù)付式消費行政監(jiān)管，推動聯(lián)合整治，實施信用約束和懲戒；加大預(yù)付式消費司法救濟力度，減輕消費者舉證責(zé)任，建立消費糾紛訴調(diào)對接工作機制；重視發(fā)揮消協(xié)組織作用，匯聚社會各方力量，促進(jìn)預(yù)付式消費社會共治。

　　新華網(wǎng)發(fā)文關(guān)注消費者維權(quán)的渠道和成本。文章稱，讓老百姓有錢消費、有好商品消費，更要讓老百姓錢花得值、花得開心。吉林功承律師事務(wù)所主任遲日大表示，要順暢消費者維權(quán)渠道，降低消費者維權(quán)時間、精力、經(jīng)濟成本。同時把消費維權(quán)公益活動做好做大做強，不斷拓展公益訴訟的數(shù)量和范圍。

　　營造好的消費環(huán)境，堅決消除破壞消費環(huán)境的“害群之馬”。湖北安琪生物集團(tuán)有限公司董事長熊濤說：“要織密保障消費者權(quán)益的制度網(wǎng)，切實保障消費者合法權(quán)益，讓老百姓敢于消費、放心消費?！?/p>

　　中新網(wǎng)發(fā)文關(guān)注2023年百城消費者滿意度。文中稱，梳理連續(xù)7年城市消費者滿意度測評結(jié)果來看，消費者滿意度綜合得分較為穩(wěn)定，整體呈現(xiàn)上升趨勢。下一階段，中消協(xié)將分批次向被測評城市通報各城市測評具體結(jié)果，并組織地方消協(xié)通過專家評議、消費者調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等方式，對進(jìn)一步提升被測評城市消費者滿意度進(jìn)行深入研究，為推進(jìn)放心消費環(huán)境建設(shè)、完善消費者權(quán)益保護(hù)體制機制、提升消費者滿意度提供有力支持。