小象優(yōu)品被訴催收爆通訊錄、辱罵借款人朋友家人 “顏值卡”業(yè)務(wù)存疑

　　中國網(wǎng)財經(jīng)3月17日訊 (記者 楊暢)近日，有用戶向中國網(wǎng)旗下啄木鳥投訴平臺(tousu.china.com.cn)投訴小象優(yōu)品涉嫌暴力催收等。小象優(yōu)品回應(yīng)稱“所有催收都通過自建客服團隊完成，人員經(jīng)過嚴(yán)格統(tǒng)一培訓(xùn)上崗，有規(guī)范的話術(shù)用語和催單流程。”但該回應(yīng)未就客戶舉證的爆通訊錄進行正面回應(yīng)。

　　此外，該平臺力推的顏值卡也引人關(guān)注。該公司客服稱“平臺顏值卡開通成功后，系統(tǒng)會給用戶發(fā)放額度，小象不放款，是由第三方銀行或機構(gòu)進行放款”。小象優(yōu)品相關(guān)工作人員稱“用戶開通‘顏值卡’以后，不必每次購物、提現(xiàn)都重新審核?！?/p>

　　而現(xiàn)金貸新規(guī)規(guī)定了，銀行業(yè)金融機構(gòu)與第三方機構(gòu)合作開展貸款業(yè)務(wù)的，不得將授信審查、風(fēng)險控制等核心業(yè)務(wù)外包。

　　被指爆通訊錄催收

　　有用戶在啄木鳥投訴 “小象雇傭非法催收恐嚇威脅催債 手段惡劣”。

　　(圖注：截自啄木鳥投訴平臺)

　　各大投訴平臺上，大量用戶也反饋了小象優(yōu)品存在讀取通話記錄、爆通訊錄等不當(dāng)催收行為。投訴人鄭先生稱“小象優(yōu)品爆通訊錄，辱罵朋友家人”。

　　中國網(wǎng)財經(jīng)記者采訪了小象優(yōu)品以上投訴是否屬實，是否存在爆通訊錄等不當(dāng)催收，將如何整改。該公司回應(yīng)稱：“所有催收都通過自建客服團隊完成，人員經(jīng)過嚴(yán)格統(tǒng)一培訓(xùn)上崗，有規(guī)范的話術(shù)用語和催單流程?！钡⑽淳陀脩籼岬降谋ㄓ嶄涀龀稣嬖敿毜幕貞?yīng)。

　　中國網(wǎng)財經(jīng)記者下載小象優(yōu)品APP時顯示，需要讀取聯(lián)系人、讀取通話狀態(tài)和移動網(wǎng)絡(luò)信息等。

　　(圖注：截自小象優(yōu)品APP)

　　對此，小象優(yōu)品表示：“以上權(quán)限是用戶在安卓系統(tǒng)下載小象優(yōu)品app時，告知用戶app會涉及使用到的功能權(quán)限，并非安裝、使用產(chǎn)品的門檻和強制條件。用戶可以選擇一次性授權(quán)開放或者選題部分授權(quán)開放，或者全不授權(quán)，都可以使用產(chǎn)品，在使用過程中遇到需要開放的權(quán)限項再點擊授權(quán)開放。”

　　雖然小象優(yōu)品提到授權(quán)情況不影響使用，但仍有用戶質(zhì)疑其獲取信息后的使用情況是否合規(guī)。投訴網(wǎng)站上喬女士談到“小象優(yōu)品讀取通話記錄騷擾朋友親人”。

　　(圖注：截自聚投訴網(wǎng)站)

　　“顏值卡”業(yè)務(wù)存疑

　　值得關(guān)注的是，小象優(yōu)品APP上推薦的“顏值卡”介紹顯示的五大特權(quán)包括“免審核提現(xiàn)、免審核購物”等。且邀請開卡立即提額1999元。

　　中國網(wǎng)財經(jīng)記者采訪了小象優(yōu)品“開通顏值卡可面審核提現(xiàn)的風(fēng)控邏輯為何？是否存在風(fēng)控缺失？將如何整改？”

　　小象優(yōu)品回應(yīng)稱“公司對部分優(yōu)質(zhì)用戶開通‘顏值卡’資格，用戶開通顏值卡的過程本身就是自身資質(zhì)認定、審核的過程，并非所有人都能開通。用戶開通‘顏值卡’以后，不必每次購物、提現(xiàn)都重新審核，提升了購物體驗?！?/p>

　　小象優(yōu)品的客服表示，顏值卡開通成功后，系統(tǒng)會給用戶發(fā)放額度，小象不打款，是由第三方銀行或機構(gòu)進行放款。

　　(圖注：截自小象優(yōu)品APP)

　　據(jù)國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，小象優(yōu)品所屬的“北京源石云科技有限公司”經(jīng)營范圍包括：技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓；基礎(chǔ)軟件服務(wù)；計算機系統(tǒng)服務(wù)；軟件開發(fā)；銷售自行開發(fā)的產(chǎn)品；設(shè)計、制作、代理、發(fā)布廣告。(企業(yè)依法自主選擇經(jīng)營項目，開展經(jīng)營活動；依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后依批準(zhǔn)的內(nèi)容開展經(jīng)營活動；不得從事本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項目的經(jīng)營活動。)

　　互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、P2P網(wǎng)貸風(fēng)險專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室于2017年12月1日印發(fā)并實施的《關(guān)于規(guī)范整頓“現(xiàn)金貸”業(yè)務(wù)的通知》(簡稱“現(xiàn)金貸新規(guī)”)對助貸做出了詳細規(guī)定。

　　現(xiàn)金貸新規(guī)規(guī)定：銀行業(yè)金融機構(gòu)與第三方機構(gòu)合作開展貸款業(yè)務(wù)的，不得將授信審查、風(fēng)險控制等核心業(yè)務(wù)外包。 “助貸”業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)回歸本源，銀行業(yè)金融機構(gòu)不得接受無擔(dān)保資質(zhì)的第三方機構(gòu)提供增信服務(wù)以及兜底承諾等變相增信服務(wù)，應(yīng)要求并保證第三方合作機構(gòu)不得向借款人收取息費。