25日，全國工商行政管理工作會議在京召開，國家工商總局黨組書記、局長張茅在會議上總結(jié)了2014年工作，部署2015年工商行政管理工作。會議上，張茅介紹了工商總局全年深化改革的一系列重要舉措和進展成效，他表示，今年全系統(tǒng)圍繞貫徹實施新《消法》，著力保護消費者合法權(quán)益，為擴大消費作出了積極貢獻。截至11月，全系統(tǒng)共受理消費者訴求101.6萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失13.1億元。

　　張茅介紹，保持消費需求對經(jīng)濟增長的帶動作用，對宏觀經(jīng)濟發(fā)展具有特別重要的意義。一是大力宣傳貫徹新《消法》。及時制訂出臺《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗辦法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》等配套規(guī)章和規(guī)范性文件，加大教育引導力度，促進了新《消法》深入實施。

　　二是深入推進重點領(lǐng)域消費維權(quán)工作。強化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)，集中開展重點商品抽查檢驗和專項整治，著力解決損害消費者利益的突出問題。截至11月，全系統(tǒng)共查處侵害消費者權(quán)益案件9.1萬件，案值4.7億元。

　　三是加快推進12315體系建設(shè)。下發(fā)了《關(guān)于加強12315體系建設(shè)的意見》，促進了消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，消費維權(quán)水平進一步提高。截至11月，全系統(tǒng)共受理消費者訴求101.6萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失13.1億元。

　　四是著力構(gòu)建“大維權(quán)”工作機制。綜合運用工商職能，充分發(fā)揮消協(xié)組織作用，建設(shè)消費維權(quán)志愿者隊伍，與相關(guān)部門、新聞媒體聯(lián)動，建立部門協(xié)作維權(quán)機制、區(qū)域消費維權(quán)協(xié)作機制。各地積極開展新《消法》的宣傳貫徹，探索構(gòu)建多元共治的維權(quán)體系，完善小額糾紛快速調(diào)解機制，建立12315消費者申訴舉報遠程視頻調(diào)處平臺，積極推行訴轉(zhuǎn)案，加強對12315數(shù)據(jù)的分析利用等，有力提升了消費維權(quán)水平。