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2025年01月09日 星期四

工信部發(fā)電信服務(wù)質(zhì)量通告 4G用戶達(dá)4305萬戶

  北京時(shí)間11月5日午間消息,工業(yè)和信息化部近日發(fā)布了2014年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量通告,通告顯示,全國電話用戶總數(shù)達(dá)15.26億戶,其中移動電話用戶達(dá)12.73億戶;固定寬帶接入用戶達(dá)2億戶,其中8M以上用戶占比突破35%;移動寬帶用戶達(dá)5.25億戶,其中4G用戶達(dá)4305.7萬戶。

  以下為通告全文:

  工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告(2014年第4號)

  為推進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善,根據(jù)《中華人民共和國電信條例》相關(guān)規(guī)定,現(xiàn)將2014年第三季度電信服務(wù)有關(guān)情況通告如下:

  一、電信服務(wù)基本情況

  (一)服務(wù)能力持續(xù)提升。三季度,電信行業(yè)繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展,全國電話用戶總數(shù)達(dá)到15.26億戶,其中移動電話用戶達(dá)到12.73億戶;固定寬帶接入用戶達(dá)到2億戶,其中8M以上用戶占比突破35%;移動寬帶用戶達(dá)到5.25億戶,其中4G用戶達(dá)到4305.7萬戶?!巴ㄐ糯宕逋ā惫こ躺钊胪七M(jìn),全國通寬帶行政村比例達(dá)到92%,20戶以上自然村通電話比例達(dá)到95.7%。江西、湖北、云南面向社會開展號碼攜帶試驗(yàn)。

  (二)通信網(wǎng)絡(luò)安全暢通。三季度,全國電話網(wǎng)和互聯(lián)骨干網(wǎng)運(yùn)行安全平穩(wěn),通信服務(wù)質(zhì)量整體穩(wěn)定,電話接通率等指標(biāo)符合《電信服務(wù)規(guī)范》要求,重慶、西安、武漢、鄭州國家級互聯(lián)網(wǎng)骨干直聯(lián)點(diǎn)相繼開通,互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)間帶寬擴(kuò)容487G。南京青奧會等重要活動通信保障平穩(wěn)有序,為應(yīng)對云南、海南等地發(fā)生的地震、臺風(fēng)、暴雨洪澇災(zāi)害,電信行業(yè)累計(jì)投入應(yīng)急值守和保障人員23.1萬人次,應(yīng)急車輛7萬臺次,應(yīng)急設(shè)備7.4萬臺次,確保各地通信網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運(yùn)行。

  (三)信息消費(fèi)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。三季度,新業(yè)務(wù)用戶和市場規(guī)模穩(wěn)步增長,三家基礎(chǔ)電信企業(yè)IPTV用戶達(dá)到3217.4萬戶。智能終端設(shè)備普及加快,智能手機(jī)出貨量達(dá)到9050.9萬部?;ヂ?lián)網(wǎng)流量消費(fèi)持續(xù)高速增長,月戶均移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量達(dá)到186.5M,同比增長48.8%,已備案互聯(lián)網(wǎng)站數(shù)達(dá)到354.9萬家。政務(wù)信息化不斷創(chuàng)新,天津、浙江、北京等地推動政務(wù)APP應(yīng)用。電子商務(wù)交易活躍,前三季度交易規(guī)模超過8.7億,增長23%,信息消費(fèi)帶動效應(yīng)明顯。

  二、電信用戶申訴和舉報(bào)情況

  (一)電信服務(wù)申訴情況。三季度,工業(yè)和信息化部及各省(自治區(qū)、直轄市)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)通過12300申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道,共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴14200人次,較二季度上升4.2%(詳見附件1、附件2),其中,用戶服務(wù)方面的申訴占申訴總量的44.7%,較二季度下降1.5個(gè)百分點(diǎn);收費(fèi)爭議方面的申訴占申訴總量的32.1%,較二季度下降0.4個(gè)百分點(diǎn);網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的23.3%,較二季度上升1.9個(gè)百分點(diǎn),主要涉及個(gè)別地區(qū)無線信號覆蓋差,寬帶網(wǎng)速慢等問題。季度百萬用戶申訴率為8.3人次,較二季度上升5.1%。

  各級申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定,對用戶申訴進(jìn)行了調(diào)查、調(diào)解,有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。

  (二)垃圾短信舉報(bào)情況。三季度,12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心(以下簡稱“12321舉報(bào)中心”)受理垃圾短信舉報(bào)31568件次,較二季度下降9.1%。其中“點(diǎn)對點(diǎn)”垃圾短信舉報(bào)共28038件次,較二季度下降9.9%;“端口類”垃圾短信舉報(bào)共3530件次,較二季度下降2.5%。從被舉報(bào)的短信內(nèi)容看,一類是商業(yè)廣告推銷宣傳,占舉報(bào)總量的27.1%,較二季度下降14.8%,主要涉及零售業(yè)推銷、房地產(chǎn)推銷和教育培訓(xùn)等;另一類是涉嫌違法犯罪,占舉報(bào)總量的72.9%,較二季度上升6.9%,主要涉及欺詐、違法出售票據(jù)證件等。

  12321舉報(bào)中心收到的垃圾短信舉報(bào)中,內(nèi)容涉嫌違法犯罪的已提請公安部門處理,發(fā)送號碼列入攔截平臺黑名單;其他的已轉(zhuǎn)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)處置。

  三、電信服務(wù)監(jiān)管情況

  三季度,工業(yè)和信息化部組織對40家手機(jī)應(yīng)用商店的5萬多款手機(jī)應(yīng)用軟件進(jìn)行技術(shù)檢測,發(fā)現(xiàn)不良軟件67款,涉及違規(guī)收集用戶個(gè)人信息、惡意“吸費(fèi)”、軟件自動向外發(fā)送短信、強(qiáng)行捆綁推廣其他無關(guān)應(yīng)用軟件等問題(詳見附件3);對三家基礎(chǔ)電信企業(yè)和310家增值電信企業(yè)545項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行抽查,結(jié)果顯示,被抽查業(yè)務(wù)和服務(wù)整體情況良好,個(gè)別增值業(yè)務(wù)存在收費(fèi)前無二次確認(rèn)、未提供服務(wù)卻收費(fèi)等問題。

  工業(yè)和信息化部、各省(自治區(qū)、直轄市)通信管理局依據(jù)《中華人民共和國電信條例》等有關(guān)規(guī)定、對侵害電信用戶合法權(quán)益的行為進(jìn)行責(zé)任追究,問責(zé)督辦8件次,查處違規(guī)電信企業(yè)7家次。

  四、經(jīng)營及消費(fèi)提示

  (一)經(jīng)營提示

  各相關(guān)電信企業(yè)要按照2014年行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作重點(diǎn)任務(wù)要求,對相關(guān)工作落實(shí)情況及時(shí)總結(jié)自查,認(rèn)真整改存在問題,健全內(nèi)部管理制度,提煉好的經(jīng)驗(yàn)做法,研究建立長效工作機(jī)制,構(gòu)建用戶放心滿意的電信服務(wù)環(huán)境。

  (二)消費(fèi)提示

  1、不法分子利用信息通信工具實(shí)施詐騙手段不斷翻新,工業(yè)和信息化部提醒廣大用戶要提高安全防范意識,當(dāng)收到欠費(fèi)、中獎(jiǎng)、信用卡消費(fèi)、匯錢救急等信息時(shí),應(yīng)盡量向相關(guān)部門和所涉及親屬朋友多方求證,不要輕易轉(zhuǎn)賬匯款。如發(fā)現(xiàn)可疑情況,應(yīng)盡早向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。

  2、工業(yè)和信息化部、微信“工信微報(bào)”已開通上線。我們將通過“工信微報(bào)”發(fā)布電信服務(wù)等相關(guān)信息。

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