電子發(fā)票被疑不公：打印成本轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者

中石化加油站目前可選電子發(fā)票和傳統(tǒng)發(fā)票

　　在整個(gè)財(cái)稅無紙化鏈條還沒有完全打通的情況下，單純?cè)诎l(fā)票環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化目前肯定達(dá)不到節(jié)約成本的效果，不過是把商家節(jié)省的發(fā)票紙張等成本轉(zhuǎn)嫁到了消費(fèi)者身上，這不僅比原來的紙質(zhì)發(fā)票更麻煩，而且嚴(yán)格來說也是不公平的。

　　像往常一樣，胡女士來到小區(qū)附近常去的那家必勝客就餐，交完款后她讓服務(wù)員開發(fā)票時(shí)，服務(wù)員表示現(xiàn)在店內(nèi)不再提供原來那種紙質(zhì)發(fā)票，而是改為電子發(fā)票，需要顧客通過提取碼自己從網(wǎng)上打印?！白约捍虻陌l(fā)票能報(bào)銷嗎？”面對(duì)胡女士的疑惑，這位服務(wù)員告訴她，打印出來的電子發(fā)票和以前的紙質(zhì)發(fā)票一樣都可以作為報(bào)銷憑證。

　　類似這樣的場(chǎng)景，近來在北京很多改用電子發(fā)票的商家內(nèi)可以說比比皆是。北京青年報(bào)記者從稅務(wù)機(jī)關(guān)了解到，今年起我國(guó)對(duì)電子發(fā)票的推行加速，目前很多領(lǐng)域的商家都開始啟用電子發(fā)票，不過由于很多消費(fèi)者對(duì)于電子發(fā)票了解甚少，加上電子發(fā)票應(yīng)用環(huán)境還不成熟，遭遇了不少吐槽，甚至因此出現(xiàn)商家與消費(fèi)者間的摩擦。

　　現(xiàn)場(chǎng)

　　“掃一下”就可收到電子發(fā)票

　　昨天，北青報(bào)記者來到必勝客崇文門店就餐，在收銀臺(tái)向服務(wù)員索要發(fā)票時(shí)，服務(wù)員表示從7月1日起全國(guó)必勝客都不再開具紙質(zhì)發(fā)票，“我們提供發(fā)票提取碼，您得上網(wǎng)自己打印發(fā)票”。隨后，服務(wù)員遞給記者一張發(fā)票提取碼的單據(jù)，北青報(bào)記者根據(jù)單據(jù)上的提示用手機(jī)登錄了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)頁面，輸入發(fā)票提取碼后，網(wǎng)頁提示填寫發(fā)票抬頭、電子郵箱和手機(jī)號(hào)。全部填妥后，不到一分鐘郵箱內(nèi)即收到一張此次消費(fèi)的電子發(fā)票。在該頁面還顯示可以下載發(fā)票，服務(wù)員表示，下載后就可通過電腦和打印機(jī)在A4紙上打印出發(fā)票。服務(wù)員介紹，手機(jī)上生成的電子發(fā)票與普通發(fā)票一樣也具有發(fā)票代碼和號(hào)碼，可以通過稅務(wù)機(jī)關(guān)的網(wǎng)站查詢真?zhèn)?，同樣也可以作為?bào)銷憑證，與普通紙質(zhì)發(fā)票完全一樣。

　　隨后，北青報(bào)記者走訪麥當(dāng)勞、肯德基、呷哺呷哺等餐飲企業(yè)看到，他們都從近期開始啟用了電子發(fā)票，不過有的餐飲企業(yè)表示也可以根據(jù)顧客需求開原來的普通紙質(zhì)發(fā)票，但有的企業(yè)則只能開電子發(fā)票。

　　此外，一些電信營(yíng)業(yè)廳、加油站從本月起也陸續(xù)開始啟用電子發(fā)票。昨日，北京青年報(bào)記者從中石化北京石油分公司了解到，位于北二環(huán)的積水潭加油站、日壇路加油站、石泉加油站和北磚加油站共4家中石化直營(yíng)的加油站正在試點(diǎn)電子發(fā)票。

　　在中石化北二環(huán)積水潭附近的加油站內(nèi)，張先生給車加200元的92號(hào)汽油后，他走入易捷便利店內(nèi)像往常一樣開發(fā)票?？吹降陜?nèi)可以選擇傳統(tǒng)的紙質(zhì)發(fā)票，也可以選擇正在試點(diǎn)的電子發(fā)票。張先生好奇電子發(fā)票長(zhǎng)啥樣，要求嘗試一下。

　　工作人員的電腦屏幕上顯示一個(gè)二維碼，張先生用微信“掃”一下即可接收到這個(gè)電子發(fā)票。北青報(bào)記者看到，掃描后手機(jī)屏幕上出現(xiàn)有“發(fā)票詳情”字樣，下面依次列著開票日期、發(fā)票代碼、銷售方名稱、購買方名稱及稅價(jià)合計(jì)幾項(xiàng)內(nèi)容。最下方是“查看電子發(fā)票”的綠色框。點(diǎn)擊后可下載“原版”的北京增值稅電子普通發(fā)票的電子發(fā)票。張先生表示單位報(bào)銷需要紙質(zhì)版，工作人員隨即幫助打印了電子發(fā)票。

　　市民李女士是北京聯(lián)通的用戶，日前在銀行交完座機(jī)話費(fèi)后想打印發(fā)票，被銀行告知需自行聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商。李女士隨后來到聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，在報(bào)出了相應(yīng)電話號(hào)碼之后，工作人員表示，請(qǐng)李女士提供電子郵箱將發(fā)送電子發(fā)票，需到郵箱自行下載打印，目前已不提供紙質(zhì)版的話費(fèi)發(fā)票。

　　北青報(bào)記者通過北京聯(lián)通官方客服了解到，有關(guān)電子發(fā)票取代紙質(zhì)發(fā)票的相關(guān)規(guī)定自6月20日起統(tǒng)一實(shí)行，適用于本市全部聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳。同時(shí)，不僅手機(jī)和座機(jī)的話費(fèi)發(fā)票目前只提供電子發(fā)票，包括購買充值卡的通訊服務(wù)費(fèi)發(fā)票也只提供電子發(fā)票。不過，北青報(bào)記者隨后來到另外兩家運(yùn)營(yíng)商的多家營(yíng)業(yè)廳了解到，北京移動(dòng)和北京電信方面目前仍在沿用之前的發(fā)票及打印形式。(記者 藺麗爽 任笑元 實(shí)習(xí)記者 楊思萌)

　　追訪

　　老年顧客自打發(fā)票每張要花一兩元

　　北青報(bào)記者在采訪中了解到，對(duì)于電子發(fā)票，消費(fèi)者的觀點(diǎn)呈現(xiàn)了嚴(yán)重的兩極分化，雖然有覺得電子發(fā)票比以前更方便的，但大部分消費(fèi)者反倒認(rèn)為這一新事物給自己添了麻煩。

　　“以往開發(fā)票后東一張西一張經(jīng)常找不到，但現(xiàn)在可以臨報(bào)銷再打印，整整齊齊一摞交上去，覺得比原來方便了。”一位常在快餐店就餐的消費(fèi)者表示，單位每月定額報(bào)銷一部分誤餐補(bǔ)助，現(xiàn)在交發(fā)票沒原來那么亂了?！霸瓉淼陌l(fā)票萬一弄丟弄臟就沒辦法了，現(xiàn)在的電子發(fā)票可以重復(fù)打印，更人性化了！”經(jīng)常出差的公司職員小張也對(duì)電子發(fā)票很有好感。

　　不過，這一點(diǎn)也是不少消費(fèi)者認(rèn)為不方便的地方，“以前消費(fèi)完開了發(fā)票就放到錢包里，用的時(shí)候全整理出來就行了，但現(xiàn)在卻得記著什么時(shí)候在哪兒消費(fèi)過，然后再一家一家地上網(wǎng)去打，有時(shí)還真會(huì)漏掉！”

　　對(duì)于電子發(fā)票抱怨最多的，則是那些平時(shí)不常用電腦或者身邊沒有打印機(jī)的人。由于目前電子發(fā)票在財(cái)務(wù)制度上仍離不開打印出紙質(zhì)發(fā)票這一步驟，因此其環(huán)保性尚未體現(xiàn)出來，只是將打印環(huán)節(jié)由商戶轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上，有的消費(fèi)者甚至只能自己花錢到打印店讓別人幫著打印，因而增加了使用和時(shí)間的成本。“通常打印一張電子發(fā)票要收一兩塊錢，相當(dāng)于原來能直接拿到的發(fā)票現(xiàn)在還要額外花錢才能拿到。”一位老年顧客對(duì)此頗為不滿。

　　北青報(bào)記者在采訪中了解到，其實(shí)北京市三年前就已經(jīng)開始試點(diǎn)電子發(fā)票，但初期試點(diǎn)的基本都是電商，他們的消費(fèi)群體大多對(duì)電子發(fā)票的接受程度比較高，所以并沒有引發(fā)太多反應(yīng)。但隨著電子發(fā)票的實(shí)行范圍越來越大，尤其是連快餐店、電信營(yíng)業(yè)廳都開始啟用后，涉及消費(fèi)面越來越廣，電子發(fā)票的種種不便利也就顯現(xiàn)出來，尤其是一些不熟悉電子設(shè)備的消費(fèi)者對(duì)于自行打印電子發(fā)票更是非議頗多，很多老年人更對(duì)此叫苦不迭，“我們不會(huì)用智能手機(jī)、不會(huì)用電腦也就罷了，現(xiàn)在連買東西開發(fā)票也都不行了！”

　　此外，可能是由于剛開始啟用電子發(fā)票的緣故，一些服務(wù)員對(duì)此并不很熟練，開電子發(fā)票所用的時(shí)間也不比原來短。不過對(duì)于操作熟練的服務(wù)員，開電子發(fā)票確實(shí)更省時(shí)間。

　　關(guān)注

　　商家為什么愛改用電子發(fā)票？

　　北青報(bào)記者在采訪中了解到，多數(shù)試點(diǎn)商家對(duì)于電子發(fā)票的認(rèn)可度明顯高于消費(fèi)者。因?yàn)殡m然試點(diǎn)初期服務(wù)人員不熟練可能導(dǎo)致工作量加大，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看電子發(fā)票為商家節(jié)省的成本還是很可觀的。

　　以京東為例，其以往每年的發(fā)票成本超過5000萬元，紙質(zhì)變電子，無疑會(huì)減輕企業(yè)成本。此外，原來企業(yè)到稅務(wù)局領(lǐng)發(fā)票不僅費(fèi)人力，而且領(lǐng)發(fā)票還要交錢，現(xiàn)在則只要通過網(wǎng)絡(luò)和稅務(wù)服務(wù)廳聯(lián)系，就可以直接從系統(tǒng)上把發(fā)票的號(hào)段和代碼同步到企業(yè)的開票系統(tǒng)里。據(jù)北京稅務(wù)部門的公開信息顯示，北京自2013年6月底開出首張電子發(fā)票，僅此后半年時(shí)間內(nèi)，京東、小米等七家試點(diǎn)企業(yè)就開出了4100多萬份電子發(fā)票，累計(jì)為企業(yè)節(jié)約發(fā)票綜合成本1200多萬元，節(jié)約發(fā)票用紙近30噸。有企業(yè)人士告訴北青報(bào)記者，對(duì)于很多行業(yè)來說，普通紙質(zhì)發(fā)票的整體成本很高，除了紙張本身，還有財(cái)務(wù)人員領(lǐng)取發(fā)票、處理發(fā)票的成本。有數(shù)據(jù)稱平均每張紙質(zhì)發(fā)票的成本能達(dá)到1.6元，因此電子發(fā)票確實(shí)能節(jié)省不少成本。

　　北青報(bào)記者了解到，國(guó)家稅務(wù)總局從今年起開始推行增值稅電子發(fā)票系統(tǒng)，僅第一季度已開出電子發(fā)票6000萬份,其中通過手機(jī)開出電子發(fā)票2000多份，使得開票人員隨時(shí)隨地可以開發(fā)票，大大提升了工作效率。據(jù)了解，今年全國(guó)電子發(fā)票推行的重點(diǎn)是開票量較大的行業(yè),如電商、電信、快遞、公用事業(yè)等行業(yè)。

　　質(zhì)疑

　　電子發(fā)票平臺(tái)的規(guī)矩商家說了算？

　　北青報(bào)記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，雖然各商家對(duì)于電子發(fā)票的開具程序都是按照稅務(wù)部門的統(tǒng)一規(guī)定，但由于各商家的電子發(fā)票客服平臺(tái)都是獨(dú)立建立的，具體操作方法和對(duì)電子發(fā)票的規(guī)定也各不相同，很容易造成消費(fèi)者的混亂。而且，這些平臺(tái)大多建在商家自己的客戶服務(wù)甚至訂貨平臺(tái)內(nèi)，消費(fèi)者進(jìn)行發(fā)票咨詢時(shí)也不是很方便。

　　肯德基的電子發(fā)票客服平臺(tái)是建在自己的會(huì)員平臺(tái)內(nèi)，一接通電話先會(huì)有語音提示顧客加入肯德基會(huì)員。北青報(bào)記者實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)，雖然咨詢或打印發(fā)票并無需加入會(huì)員即可實(shí)現(xiàn)，但自動(dòng)語音還是會(huì)引起誤導(dǎo)。據(jù)肯德基的工作人員介紹，他們要求顧客在消費(fèi)后的30天內(nèi)上網(wǎng)開具發(fā)票，否則可能就打不出來了。但在肯德基門店提供的電子發(fā)票提取單據(jù)上并沒有這些提示。

　　達(dá)美樂的電子發(fā)票平臺(tái)則是建在其訂餐平臺(tái)中，工作人員表示開具電子發(fā)票必須先關(guān)注達(dá)美樂的官方微信才行，需要從微信號(hào)中找到要開發(fā)票的那張訂單，然后才能生成發(fā)票。達(dá)美樂客服人員告訴北青報(bào)記者，消費(fèi)者需要在消費(fèi)當(dāng)天就申請(qǐng)電子發(fā)票，申請(qǐng)后對(duì)何時(shí)打印并沒有要求，這與肯德基的規(guī)定明顯不同。

　　問題

　　財(cái)務(wù)人員難辨電子發(fā)票“真?zhèn)巍?/strong>