志愿者在培訓班接受應(yīng)急救護培訓攝影/記者 袁藝

　　10月21日上午，由北京團市委、APEC會議北京市籌備辦志愿者部舉辦的2014年APEC領(lǐng)導人會議周志愿者培訓班正式開班，來自北京大學、清華大學等23所高校的2280名志愿者將在接下來的8天時間里分批參加集中封閉培訓。培訓期間，志愿者將系統(tǒng)學習APEC知識、志愿服務(wù)規(guī)范、國際會議英語、禮儀與形象塑造、應(yīng)急處置與自護、北京文化等知識。

　　引入專業(yè)測試優(yōu)化崗位配置

　　據(jù)了解，參加領(lǐng)導人會議周服務(wù)的2280名志愿者是從8300余名候選人中選拔產(chǎn)生的，具有大學六級和專業(yè)八級證書的超過三分之一，同時還有日語、俄語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語等語種志愿者。培訓開班前，籌備辦志愿者部借鑒俄羅斯、印尼等國舉辦APEC會議經(jīng)驗，組織全體志愿者參加托業(yè)(TOEIC)英語測試，對志愿者在國際環(huán)境中使用英語交流的能力進行測評。測試結(jié)果將成為志愿者崗位配置的依據(jù)之一，以達到最優(yōu)化的崗位配置。

　　強大師資隊伍支持專業(yè)培訓

　　本次培訓針對會議服務(wù)實際需求，為志愿者們量身定制10堂精品課程和專用教材。培訓師資隊伍也稱得上是“明星陣容”，著名文化學者于丹、中央電視臺主持人白巖松登上講臺，為APEC志愿者講授中國文化、志愿服務(wù)理念、國際會議語言等課程。

　　在志愿服務(wù)常識培訓中，很多志愿者都在筆記本上記錄下北京志愿服務(wù)發(fā)展研究會副會長張曉紅總結(jié)出的6條志愿服務(wù)禁忌，其中包括志愿者在崗位上不能大聲接打手機，有事盡量通過短信、微信交流；志愿者待崗時不能占用公共網(wǎng)絡(luò)資源；不能替人看管物品；不能給他人服用藥品等實戰(zhàn)經(jīng)驗總結(jié)。

　　組建巡講團為APEC志愿者加油

　　此次APEC志愿者培訓得到了全國各地志愿者的支持。在共青團中央志愿者工作部、中國志愿服務(wù)聯(lián)合會協(xié)調(diào)下，北京團市委邀請北京奧運會、索契冬奧會、上海亞信峰會、南京青奧會及青島、寧波APEC高官會優(yōu)秀志愿者代表組成巡講團，在培訓期間開展宣講，分享志愿服務(wù)經(jīng)歷和體會，為APEC志愿者加油鼓勁。

　　注重實戰(zhàn)演練 培訓師一對一輔導

　　領(lǐng)導人會議周期間，志愿者將在7大板塊、39個業(yè)務(wù)口、133個崗位上開展服務(wù)。為了提高志愿者應(yīng)對復雜情況的“實戰(zhàn)能力”，培訓過程中采用情景教學方式，針對服務(wù)崗位上可能出現(xiàn)的各種場景開展模擬訓練。為了在短時間內(nèi)幫助志愿者提升禮儀素養(yǎng)，培訓采取小班教學，由專業(yè)培訓師在儀容、儀表、儀態(tài)、儀姿、語言表達等方面一對一輔導。大到“坐、立、行、走”，小到“微笑、眼神”，志愿者都將得到強化訓練。

　　志愿者感言

　　耐住寂寞以平常心應(yīng)對

　　傳媒大學 葉雨

　　曾在首都圖書館給盲人做過志愿講解的葉雨，當接到APEC海選志愿者考核通過的消息時分外雀躍，即將首次參與大型活動志愿服務(wù)的機會令她心潮澎湃，頗為激動?！拔液芷诖@份志愿服務(wù)，覺得特別榮幸和光榮，不過這兩天經(jīng)過這么系統(tǒng)的專業(yè)培訓后，聽到很多老師都講到，志愿者多半是受苦受累受委屈的角色，很多時候是要耐住寂寞的，所以我也降低了對志愿服務(wù)的期待，以一顆平常心對待即將開展的工作?！?/p>

　　了解各國習俗豐富視野

　　北京大學法學院 王靚

　　在此次培訓課程中，曾做過園博會志愿者和國慶60周年晚會志愿服務(wù)的王靚感覺受益匪淺，“在服務(wù)園博會時，我只經(jīng)歷過短期的在線培訓，參與這樣集中的培訓課程還是第一次?！蓖蹯n說，讓她印象最深的是團市委副書記楊海濱在培訓課程的第一講中介紹的《大型賽會中的外事常識》，“各個國家的很多習俗之前我們都不知道，比如楊書記曾提到向法國友人贈送了泥人雕塑，而在法國人風俗習慣中，這類雕塑是放在墓碑上的，因此不太妥當，類似的民俗細節(jié)，包括說話、手勢，作為志愿者在服務(wù)時其實都應(yīng)該充分了解。包括我們的個人衛(wèi)生、形象都應(yīng)該注意?！?/p>

　　王靚接到的志愿服務(wù)崗位是即將分配在國家會議中心酒店咨詢臺，需要穿正裝和高跟鞋對她來說也是個挑戰(zhàn)，此前她看到同學在APEC高官會期間發(fā)過志愿服務(wù)的照片，他們連續(xù)服務(wù)12小時，也曬過被高跟鞋磨破的腳，“我已經(jīng)準備好了，能參與大型賽事的志愿服務(wù)會給我的人生留下一抹特殊的色彩，讓我今后回想起來都覺得特別有意義?！?/p>

　　“鋼小伙鐵姑娘，看我們的！”

　　北京科技大學 周瀟雨

　　周瀟雨隨身的錢包里一直帶著急救員的證件，他也曾多次參與校內(nèi)外志愿服務(wù)，今年大四的周瀟雨正期待服務(wù)APEC大型活動的經(jīng)歷給這個學年畫上濃墨重彩的一筆?！耙郧霸谛?nèi)做志愿者都是以服務(wù)同齡人為主，比如與外國學生進行交流之類的，但APEC會議規(guī)格層次更高，志愿者也可以積攢多邊交流的經(jīng)驗。”

　　由于有著豐富的志愿服務(wù)歷史，“鋼小伙鐵姑娘”也是北京科技大學對志愿者的俗稱，學校要求每位在校學生畢業(yè)前完成36個工時的志愿服務(wù)，周瀟雨介紹，很多同學從事各類志愿服務(wù)早已達到上百個小時。

　　這次該校入選的100多名志愿者中以男生為主，他們也被分配在交通組，“屆時我將負責從國家會議中心到雁棲湖分會場的交通聯(lián)絡(luò)服務(wù)，除了參會的官員，媒體記者也將搭乘擺渡車往返，因此志愿者的工作時長有可能覆蓋全天。另外司機不具備英文聽說能力，交通組的志愿者將與司機共同配合完成任務(wù)?！?/p>

　　志愿服務(wù)可以收獲意想不到的事

　　傳媒大學 陳橙

　　南京青奧會語言志愿者、為孤獨癥兒童做志愿服務(wù)，但接受正規(guī)志愿培訓課程對陳橙今后的志愿服務(wù)將有很大提升，“像專業(yè)醫(yī)療培訓，外事常識和傳統(tǒng)文化等知識的涉獵讓我對志愿服務(wù)有了全新感受，比如與會國的文化差異，將給我增添很多服務(wù)經(jīng)驗?！?/p>

　　有些人認為做志愿者會很忙碌，并得到社會各界的認同，但依據(jù)在南京青奧會服務(wù)的經(jīng)驗，陳橙說：“其實當時用到我的機會很少，我當時的工作相對簡單，就是在機場提供問詢服務(wù)，而對方提出的問題也都挺簡單，這反而讓我覺得很真實，而且還可以了解到別人的狀態(tài)?！绷铌惓扔∠笊羁痰氖呛芏嗤鈬\動員對志愿者真誠的微笑，揚手打個招呼，幾秒鐘的問候都讓她很感動，“這種認可帶來的收獲是此前意想不到的事，所以我也很期待此次服務(wù)APEC會議可以給自己帶來更多感悟?！?nbsp;