央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：我可以進(jìn)去嗎？

　　工作人員：不可以。

　　一進(jìn)入潛水區(qū)，這里就不容游客選擇了。半個(gè)小時(shí)的水上時(shí)間，中間有五六分鐘教練在說(shuō)服記者拍攝海底照片，留作紀(jì)念。但是當(dāng)記者拒絕時(shí)，教練的語(yǔ)氣也沒(méi)有先前客氣。400元的潛水，還沒(méi)等我們弄清楚怎么回事，又草草結(jié)束了。不過(guò)，導(dǎo)游的錢(qián)真的沒(méi)少賺。

　　景區(qū)：分界洲，項(xiàng)目：堡礁潛水，返傭人數(shù)1人，返傭金額270元。購(gòu)物額：380元，返傭比例底價(jià)110元，相當(dāng)于返傭比例高達(dá)：71.05%。

　　堡礁潛水項(xiàng)目返傭比例高達(dá)71.05%

　　離開(kāi)分界洲島，導(dǎo)游這回直接把我們帶到了三亞市首創(chuàng)奧特萊斯商場(chǎng)，當(dāng)記者提出旅游局不是不允許帶游客去購(gòu)物點(diǎn)嗎？導(dǎo)游則告訴記者，這是三亞唯一一個(gè)可以打進(jìn)行程單的購(gòu)物點(diǎn)，并且這不僅僅是一個(gè)商場(chǎng)，而且是國(guó)家3A旅游景點(diǎn)。這個(gè)3A旅游景點(diǎn)是今年8月剛剛建成的，以名品折扣店為核心，集免稅店、娛樂(lè)競(jìng)彩、特色演藝、珠寶城、餐飲、休閑、娛樂(lè)等業(yè)態(tài)，分室內(nèi)精品購(gòu)物文化街區(qū)和室外休閑購(gòu)物文化街區(qū)。記者隨團(tuán)隊(duì)一起到了奧特萊斯門(mén)口，導(dǎo)游給每一個(gè)游客發(fā)了一張卡之后，又神奇地消失不見(jiàn)了，領(lǐng)著游客又換成商場(chǎng)的內(nèi)導(dǎo)。

　　導(dǎo)游：不同的水晶在身上含義不同的。辟邪消災(zāi)。

　　內(nèi)導(dǎo)告訴我們，今天我們過(guò)來(lái)非常的是時(shí)候，有一個(gè)打折的好消息。

　　導(dǎo)游：今天我們來(lái)買(mǎi)呢，非常的實(shí)惠，比市面上優(yōu)惠20%。

　　走過(guò)這一個(gè)幽暗的水晶通道之后，內(nèi)導(dǎo)把我們帶進(jìn)了商場(chǎng)。走進(jìn)商場(chǎng)，我們看到人頭攢動(dòng)。這個(gè)導(dǎo)游說(shuō)，因?yàn)檫@是經(jīng)過(guò)旅游局批準(zhǔn)的唯一一家正規(guī)購(gòu)物點(diǎn)，因此很多游客也非常信任這里，購(gòu)買(mǎi)者非常的多。

　　導(dǎo)購(gòu)：這個(gè)賣的很好，綠色是代表財(cái)富的。

　　記者：這是水晶嗎？

　　導(dǎo)購(gòu)：是，純天然的。

　　記者隨后也挑選了一個(gè)水晶手串。

　　導(dǎo)購(gòu)：有卡嗎？拿卡去買(mǎi)單。

　　這款名為綠幽靈的水晶手串，標(biāo)價(jià)1335元，由于記者是團(tuán)隊(duì)價(jià)，所以有個(gè)小折扣，價(jià)格是1228元。國(guó)家3A旅游景點(diǎn)、當(dāng)?shù)芈糜尉謱徟谶@樣正規(guī)的旅游購(gòu)物點(diǎn)里，存在導(dǎo)游拿回扣的現(xiàn)象嗎？這是我們購(gòu)買(mǎi)完水晶手串的結(jié)賬單，上面清楚地寫(xiě)著：景區(qū)奧特萊斯，項(xiàng)目返傭合計(jì)，購(gòu)物額1228元，返傭比例45%，應(yīng)收金額552元。

　　據(jù)三亞市假日辦統(tǒng)計(jì)，國(guó)慶七天三亞共接待游客53.49萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)22.82%。旅游總收入18.68億元，同比增長(zhǎng)22.98%。在紅火的市場(chǎng)背后，我們不知道其中有多少游客遭遇到了旅游欺詐，也不知道有多少的消費(fèi)支出是冤枉錢(qián)。我們看到，甚至連海南省旅游委指點(diǎn)的唯一購(gòu)物點(diǎn)也存在回扣的現(xiàn)象，旅客又該如何防范呢？三亞一位資深導(dǎo)游就為我們?cè)敿?xì)披露了當(dāng)?shù)氐穆糜魏谀?。今?月份，海南省旅游委對(duì)外表示，海南啟動(dòng)新一輪的全面市場(chǎng)秩序監(jiān)管和整治，重點(diǎn)規(guī)范旅游景區(qū)和演藝點(diǎn)經(jīng)營(yíng)。景區(qū)連帶承擔(dān)旅游購(gòu)物相關(guān)法律責(zé)任，違法違規(guī)情形嚴(yán)重的，依法對(duì)相關(guān)景區(qū)和購(gòu)物點(diǎn)一并停業(yè)整頓。那么為什么記者自助游、跟團(tuán)游都會(huì)受到欺詐呢？

　　資深導(dǎo)游揭開(kāi)“填坑團(tuán)”內(nèi)幕 回扣已成行業(yè)潛規(guī)

　　小天是一名資深導(dǎo)游，對(duì)于行業(yè)內(nèi)的亂象，他深惡痛絕，已經(jīng)打算離開(kāi)導(dǎo)游行業(yè)。

　　小天(導(dǎo)游化名)：只要有購(gòu)物點(diǎn)的基本上是要給回扣給到，否則商場(chǎng)也就沒(méi)有導(dǎo)游帶客人過(guò)來(lái)，這已經(jīng)形成一個(gè)文化，一個(gè)行業(yè)規(guī)矩。

　　小天告訴央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者，因?yàn)閷?dǎo)游是不能夠直接接團(tuán)的，都是從旅行社那里接團(tuán)。他說(shuō)現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)，甚至現(xiàn)在已經(jīng)形成一種惡劣的，道德敗壞的現(xiàn)象，有些旅行社即使收到的不是填坑團(tuán)，旅行社自己也會(huì)給導(dǎo)游挖坑，變成填坑團(tuán)。

　　小天：比方說(shuō)，他收到成本600多塊錢(qián)，已經(jīng)是不用挖坑的，但是他給導(dǎo)游的時(shí)候，可能就是給400塊錢(qián)，他說(shuō)就填100來(lái)塊錢(qián)的坑就行了。

　　小天所說(shuō)的填坑團(tuán)，實(shí)際上是指零負(fù)團(tuán)費(fèi)的旅游團(tuán)，接到收每個(gè)游客就有幾百元的虧損，業(yè)內(nèi)俗稱天坑團(tuán)。接到填坑團(tuán)，對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)早已經(jīng)習(xí)以為常，小天說(shuō)雖然去年10月1日出臺(tái)的《旅游法》規(guī)定，禁止旅行社操作“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、強(qiáng)迫購(gòu)物、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，并約束景區(qū)門(mén)票價(jià)格變動(dòng)，但是他們接到的零負(fù)團(tuán)費(fèi)的填坑團(tuán)仍然存在。羊毛出在羊身上，為了填坑，他們只有帶游客進(jìn)行消費(fèi)。

　　小天：導(dǎo)游還要想辦法從客人的第二次消費(fèi)，賺的這個(gè)錢(qián)，把這個(gè)200塊錢(qián)的，我們稱之為坑，填坑就是這樣來(lái)的，填平之后才能有收入。所以之后，導(dǎo)游就出現(xiàn)了一個(gè)他要想盡辦法，不擇手段讓客人去消費(fèi)，從中獲得這個(gè)收入的問(wèn)題。

　　記者：什么收入？

　　小天：就是像這個(gè)差價(jià)，有一些購(gòu)物點(diǎn)給導(dǎo)游回扣。

　　記者：現(xiàn)在的回扣比例是多少？

　　小天：從去年暴光之后回扣有所收斂。都是在40%左右。

　　記者：有沒(méi)有不給回扣的點(diǎn)？

　　小天：百分之一百都給，只要有消費(fèi)都給。

　　小天告訴記者 回扣已經(jīng)成為行業(yè)潛規(guī)則

　　同樣的，如果他們不這么干，就意味著坑要自己來(lái)填，另外旅行社以后也不會(huì)再讓他接團(tuán)。

　　小天：因?yàn)閷?dǎo)游一直以來(lái)都沒(méi)有一個(gè)收入保障，有一萬(wàn)導(dǎo)游在出團(tuán)他們都沒(méi)有收入，游客可能很震驚，他們交的旅游費(fèi)，交到旅行社這個(gè)錢(qián)和費(fèi)用，最終導(dǎo)游收到的還是一個(gè)負(fù)的

　　小天說(shuō)，為了生計(jì)他們必須這么干。甚至包括一些旅游法規(guī)定的不允許去的純購(gòu)物點(diǎn)。

　　小天：他就挺而走險(xiǎn)。比如說(shuō)，他會(huì)通過(guò)他會(huì)通過(guò)各方面知道旅游局有沒(méi)有來(lái)檢查，購(gòu)物點(diǎn)的老板也配合和幫忙說(shuō)我們這邊安全，他們就趕緊進(jìn)去，司機(jī)就把車開(kāi)走。你會(huì)發(fā)現(xiàn)在這些購(gòu)物點(diǎn)的地方就是沒(méi)有一輛旅游大巴車。但是里面人山人海都是旅游團(tuán)隊(duì)

　　小天向央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者透露，由于旅游一直被投訴，上面也經(jīng)常出臺(tái)一些規(guī)定，所以，導(dǎo)游拿回扣早已更新?lián)Q代，現(xiàn)在導(dǎo)游幾乎不跟隨游客，到了景區(qū)就會(huì)換成內(nèi)導(dǎo)，導(dǎo)游和司機(jī)則到休息室休息，游客買(mǎi)了多少東西，消費(fèi)了多少錢(qián)，景區(qū)都會(huì)通過(guò)微信，或者電話等形式告知導(dǎo)游，并且導(dǎo)游也不會(huì)當(dāng)場(chǎng)分錢(qián)。

　　小天：全部都是采取的一個(gè)做法就是說(shuō)導(dǎo)游帶客人進(jìn)去之后，如果產(chǎn)生一個(gè)消費(fèi)，都是不能馬上提現(xiàn)的，都是先離開(kāi)，然后過(guò)了一段時(shí)間之后，可能兩三天，或者是五六天，然后再去由這個(gè)企業(yè)把這個(gè)錢(qián)轉(zhuǎn)到我們導(dǎo)游的卡上，當(dāng)做一個(gè)收入，就是企業(yè)打過(guò)來(lái)給我們。

　　記者：就是已經(jīng)是無(wú)紙化操作了。

　　小天：對(duì)，不走現(xiàn)金了。

　　記者：然后他就是給的名目也不是說(shuō)回扣費(fèi)用是嗎？

　　小天：對(duì)，他們寫(xiě)就是傭金。

　　記者：其實(shí)這個(gè)傭金就是回扣。

　　小天：對(duì)。

　　調(diào)查時(shí)，央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者了解到，如果按照傭金單上的回扣，導(dǎo)游的收入非常高，但是小天卻告訴我們，其實(shí)這么高的回扣，導(dǎo)游拿到手的錢(qián)卻非常低。那么又是誰(shuí)在和導(dǎo)游一起分錢(qián)呢？

　　小天：當(dāng)然我這里強(qiáng)調(diào)并不是導(dǎo)游全部拿，是導(dǎo)游和我們旅行社經(jīng)營(yíng)者，如果不填坑一般來(lái)說(shuō)是三七。所以是旅行社60%，導(dǎo)游是30%或者是40%。而且這個(gè)東西并不是一成不變的。是根據(jù)當(dāng)時(shí)的這種情況，導(dǎo)游多還是少，比方說(shuō)這個(gè)時(shí)候是國(guó)慶節(jié)旺季，導(dǎo)游都不夠用了，那個(gè)時(shí)候?qū)в尉蜁?huì)多就是40%。

　　小天給央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者算了一筆賬，以記者潛水為例，總共400元的潛水費(fèi)，盡管上面寫(xiě)著返傭金額270元，但是導(dǎo)游只能拿到其中的40%，也就是108元，剩下的60%全部被旅行社拿走。

　　小天：我們真的不想填坑，我們不想帶著這個(gè)團(tuán)隊(duì)去購(gòu)物也好，我們有壓力，因?yàn)槲覀內(nèi)绻畈涣诉@個(gè)坑的話，虧損的這個(gè)錢(qián)拿不回來(lái)的話，很多導(dǎo)游是沒(méi)有收入的，所以說(shuō)在有些情況下是白做了，白賠了，每個(gè)導(dǎo)游都不愿意，而且壓力非常大，我最高填坑的記錄是一個(gè)人填在750塊錢(qián)左右。

　　【半小時(shí)觀察】治理工作不能光說(shuō)不練

　　從2012年春節(jié)的“宰客門(mén)”，到安徽老人因遭遇旅游陷阱給海南省長(zhǎng)寫(xiě)投訴信，再到去年曝光海南旅游亂象，潛水拒絕交錢(qián)拍照將“受憋刑”等等，三亞旅游亂象一直被輿論關(guān)注，三亞官方也多次表態(tài)要大力整改。今年十一長(zhǎng)假，三亞物價(jià)局表示為嚴(yán)防欺客宰客，該局每天都將巡查海鮮餐飲市場(chǎng)。但即便這樣，我們記者依然在海鮮餐館遭遇宰客行為。三亞旅游亂象治理了多年，但從我們記者剛剛的遭遇來(lái)看，治理效果并不明顯，其中的原因值得深思。治理旅游市場(chǎng)不能光說(shuō)不練，也不能光喊口號(hào)不看實(shí)效。希望三亞的旅游管理部門(mén)，把三亞的旅游秩序整改治理工作落到實(shí)處，見(jiàn)到實(shí)效。