上海這個(gè)大都市里，鱗次櫛比的高樓比賽著向空中延展，豎起地標(biāo)；縱橫交錯(cuò)的車道編織出交通血脈，川流不息；而社區(qū)，是住戶們寧靜溫馨的家的所在。上海是在全國最早開發(fā)并推進(jìn)社區(qū)綜合保險(xiǎn)的城市。社區(qū)綜合保險(xiǎn)，就像一把巨大的安全傘覆蓋了上海的街鎮(zhèn)，為社區(qū)居民尤其是弱勢群體提供了防災(zāi)保障。

　　社區(qū)保險(xiǎn)基本全覆蓋

　　由太平洋保險(xiǎn)首創(chuàng)的社區(qū)綜合保險(xiǎn)，發(fā)展到今天已有9年，成為深受社區(qū)歡迎的公益性險(xiǎn)種，并逐步在全國多個(gè)城市推廣。雖說“水火無情”，但通過街道及政府的救助基金等?？畛鲑Y、保險(xiǎn)公司公益性承保、受益人為社區(qū)居民的方式，使保險(xiǎn)發(fā)揮了扶弱救急的保障放大功能。

　　2013年，太平洋保險(xiǎn)的街道社區(qū)綜合保險(xiǎn)總保額420.3億元。截至2013年底，中心城區(qū)共146個(gè)街道，太平洋保險(xiǎn)承保104個(gè)，占比71.23%；市郊城區(qū)共承保街道33個(gè)，占62個(gè)街道與鎮(zhèn)的53.23%?？偟膩砜矗?08個(gè)街道中太平洋保險(xiǎn)承保共達(dá)137家，占比65.87%。在虹口、楊浦、黃浦、徐匯、閘北、靜安、奉賢、青浦八個(gè)區(qū)域，太平洋保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)了承保全覆蓋。

　　今年截至6月底，保額達(dá)到370.65億元。中心城區(qū)共146個(gè)街道，太平洋保險(xiǎn)承保71個(gè)，占比48.63%；市郊城區(qū)共承保街道23個(gè)，占62個(gè)街道與鎮(zhèn)的37.1%?？偟膩砜?，全市208個(gè)街道中太平洋保險(xiǎn)承保共達(dá)94家，占比45.2%，承保比例與去年同期相比有較大提升。在虹口、楊浦、徐匯、閘北、靜安、青浦六個(gè)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了承保全覆蓋。

　　費(fèi)率合理查勘理賠快

　　近幾年，太平洋保險(xiǎn)以有針對(duì)性的保險(xiǎn)責(zé)任、合理的保險(xiǎn)費(fèi)率安排、快速的理賠查勘，受到上海各社區(qū)街道的稱贊。太平洋保險(xiǎn)在服務(wù)舉措上也不斷進(jìn)化和完善，更好地為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)：

　　對(duì)保險(xiǎn)方案進(jìn)行人性化設(shè)計(jì)。原有的“社區(qū)居民住宅及公共設(shè)施火災(zāi)責(zé)任綜合保險(xiǎn)”、“社區(qū)公眾責(zé)任保險(xiǎn)”、“街道固定財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)”及“團(tuán)體人身意外傷害綜合保險(xiǎn)”四大險(xiǎn)種，已經(jīng)形成街道社區(qū)綜合保險(xiǎn)的基礎(chǔ)體系。同時(shí)，根據(jù)社區(qū)街道具體情況、具體需求，因地制宜的設(shè)置險(xiǎn)種，結(jié)合不同街道的個(gè)性化要求與設(shè)計(jì)，太平洋保險(xiǎn)在意外健康險(xiǎn)和責(zé)任險(xiǎn)方面有多種責(zé)任的擴(kuò)展。例如：見義勇為獎(jiǎng)勵(lì)、社區(qū)無主動(dòng)物襲擊意外傷害保險(xiǎn)、社區(qū)公共活動(dòng)人身意外保險(xiǎn)、孤老孤兒人身意外、孤老低保人員重疾險(xiǎn)、居民特定意外死亡、燃?xì)庖馔鈧?、家電人身意外保險(xiǎn)等，這些險(xiǎn)種的擴(kuò)展更有針對(duì)性，能在最大程度上滿足街道社區(qū)多樣化的保險(xiǎn)需求。

　　為街道社區(qū)提供專業(yè)化服務(wù)。太平洋保險(xiǎn)以加強(qiáng)上海社區(qū)冬季防火安全工作為抓手，深入到虹口區(qū)、閘北區(qū)、靜安區(qū)等社區(qū)街道向市民宣傳消防安全知識(shí)，并與太平洋產(chǎn)險(xiǎn)總公司、中國消防科普教育工作委員會(huì)一起，共同印制了5000套社區(qū)消防安全宣傳掛圖，著重從居民社區(qū)常見的火災(zāi)隱患，諸如電器安裝使用不當(dāng)、燃?xì)庑孤⑸钣没鸩簧?、兒童玩火、煙花爆竹燃放以及吸煙等火?zāi)誘因的預(yù)防措施，火災(zāi)發(fā)生時(shí)滅火與逃生的知識(shí)要點(diǎn)等方面進(jìn)行知識(shí)普及?！跋佬麄鳌睊靾D內(nèi)容翔實(shí)，形象生動(dòng)，簡明易懂。太平洋保險(xiǎn)通過各個(gè)街道、社區(qū)逐步將《社區(qū)消防安全宣傳掛圖》發(fā)放到居民住宅區(qū)以及居民的手中，引導(dǎo)居民群眾不斷加大對(duì)火災(zāi)隱患的防范力度，減少春節(jié)期間居民社區(qū)火災(zāi)事故的發(fā)生頻率。

　　為街道社區(qū)綜合保險(xiǎn)理賠提供專項(xiàng)服務(wù)。太平洋保險(xiǎn)建立理賠服務(wù)應(yīng)急綠色通道，根據(jù)街道社區(qū)綜合保險(xiǎn)的特點(diǎn)，專門成立街道社區(qū)綜合保險(xiǎn)理賠工作小組，選派有經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行查勘。一旦發(fā)生突發(fā)事件，立即派人進(jìn)行查勘理賠，及時(shí)、高效地為農(nóng)戶和居民提供高質(zhì)量、高效率的理賠服務(wù)。賠付時(shí)，考慮到居民的急切需求“一路綠燈”：報(bào)案單證齊全的2-3天即可賠款；對(duì)1萬-2萬元的小額賠案不再要求保留現(xiàn)場以備現(xiàn)場勘查，只需要保留照片；如果受災(zāi)損失較大，可提供預(yù)付賠款，解決老百姓修房子等的眼前困難。

　　做好日常隨訪工作，滿足不同的需求。支公司有專人與政府部門聯(lián)系，會(huì)定期及時(shí)與政府相關(guān)部門進(jìn)行溝通聯(lián)系，向政府部門提供階段性理賠數(shù)據(jù)信息，同時(shí)了解政府機(jī)關(guān)對(duì)于該險(xiǎn)種有何新的想法與建議；如果地方政府提出需要保險(xiǎn)方面的知識(shí)培訓(xùn)與險(xiǎn)種內(nèi)容理賠的介紹，太平洋保險(xiǎn)也會(huì)組織專人進(jìn)行準(zhǔn)備，為地區(qū)政府提供最好的培訓(xùn)服務(wù)。

　　服務(wù)均等化覆蓋眾人

　　發(fā)展普惠金融，要讓百姓以合理的成本獲取較廣泛的金融服務(wù)，基本的服務(wù)應(yīng)該均等化，盡可能覆蓋更多的人。而且，金融業(yè)需要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，確保長期提供金融服務(wù)。利民惠民的社區(qū)綜合保險(xiǎn)，體現(xiàn)了普惠金融的特點(diǎn)。

　　今年7月3日，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司副總經(jīng)理孫海清率客戶服務(wù)部、理賠部等前往虹口區(qū)四川北路街道，送去夏季清涼飲料和53萬元街道社區(qū)綜合保險(xiǎn)賠款，這是前后3個(gè)火災(zāi)賠案的賠付款。

　　四川北路街道有不少石庫門老房子，整體結(jié)構(gòu)簡單，耐火等級(jí)不高。發(fā)生火災(zāi)，不僅房屋本身結(jié)構(gòu)受損，還會(huì)殃及鄰里?；馂?zāi)原因各有不同，有的是維修工人施工時(shí)使用噴槍作業(yè)引發(fā)，有的是底樓爆魚店員工操作不慎導(dǎo)致油鍋起火，還有的可能由于電器故障引起。出險(xiǎn)建筑嚴(yán)重過火后存在一定的隱患，需要資金進(jìn)行修復(fù)。雖然業(yè)主沒有投保相關(guān)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，但是有了社區(qū)綜合保險(xiǎn)的保障，這些“上了年紀(jì)”的石庫門房子在經(jīng)過損失認(rèn)定之后，相繼獲得了賠償。