由中國金融認(rèn)證中心舉辦的“第十屆中國電子銀行年會(huì)暨中國移動(dòng)金融發(fā)展論壇”今日在北京舉行。會(huì)議發(fā)布的《2014中國電子銀行調(diào)查報(bào)告》(以下簡稱“《報(bào)告》”)顯示，中國電子銀行業(yè)務(wù)連續(xù)5年呈增長趨勢(shì)，2014年，在銀行個(gè)人客戶中，電子銀行用戶比例為43.1%，同比增長7.2個(gè)百分點(diǎn)。中國人民銀行科技司司長王永紅在會(huì)上表示，2015年將成為移動(dòng)金融的普及年，移動(dòng)金融正在重構(gòu)電子銀行的發(fā)展格局。

　　據(jù)《報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，2014年移動(dòng)支付用戶比例成倍上漲，逾五成用戶月支付額在300元至1000元之間。在此基礎(chǔ)上，《報(bào)告》預(yù)計(jì)2015年個(gè)人手機(jī)銀行將出現(xiàn)爆發(fā)式增長，用戶比例將達(dá)24%，超過四成的用戶通過手機(jī)銀行購買理財(cái)產(chǎn)品。作為服務(wù)渠道的移動(dòng)端延伸，近三成微信用戶使用微信銀行。

　　《報(bào)告》指出，八成用戶滿意直銷銀行，逾一半用戶看好銀行系電商。2014年直銷銀行漸熱，因其機(jī)構(gòu)少、成本低、人員精的特點(diǎn)日益受到業(yè)內(nèi)關(guān)注，專業(yè)、線上、直銷的投資理財(cái)管理形象在一定程度上也獲得了用戶的認(rèn)同。調(diào)查表明在用戶實(shí)際體驗(yàn)中，八成用戶對(duì)直銷銀行表示滿意，其中對(duì)客服的滿意度最高。

　　《報(bào)告》顯示，2014年銀行紛紛著手建立自己的電商平臺(tái)。目前已經(jīng)有10家銀行成立了網(wǎng)上商城。45.4%的用戶認(rèn)為銀行系電商最大的優(yōu)勢(shì)是擁有最安全的支付平臺(tái)；其次是信用卡積分可以“內(nèi)部消耗”，占30.9%；第三是產(chǎn)品質(zhì)量有保證，占30.3%。此外，微信銀行關(guān)注率超過七成，社會(huì)化營銷放大品牌效應(yīng)。