“雙11”剛剛結(jié)束，揭露各種虛假打折的新聞就接踵而至。那么，“雙11”買貴了怎么辦？不妨看看本文的一些建議。

　　收貨前“價格保護(hù)”：需要自行申請

　　所謂“價格保護(hù)”，其實就是在消費者下單之后未收貨之前，如果商品在這一期間出現(xiàn)降價，電商所提供的補償差價服務(wù)，這也是一種針對“雙11”虛假打折非常有效的特色服務(wù)。尤其是那些價格“一天一變”的商品，以及價格經(jīng)常大幅下調(diào)的商品，最好選擇提供“價格保護(hù)”服務(wù)的電商。這樣一來，即便所購買的商品因“雙11”快遞爆倉或冬季雨雪天氣在途中耽誤很多天，也都可以申請“價格保護(hù)”來退還購買產(chǎn)品降價之后的差價。

　　除此之外，“價格保護(hù)”服務(wù)還會因支付形式不同而有所區(qū)別。如果選擇貨到付款，那么訂單付款簽收之前都可以申請價格保護(hù)，并且是“在用戶收貨時直接扣減相應(yīng)的貨款”，相當(dāng)于直接以現(xiàn)金形式退還差價。如果選擇在線支付也就是先款后貨，那么差價就只能以積分形式退還。并且這個積分必須是下次消費時才能使用，顯然不如現(xiàn)金形式來得更加從容。

　　目前來看，包括京東商城、易迅網(wǎng)、蘇寧易購、國美在線、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在內(nèi)的大多數(shù)主流電商，均支持“價格保護(hù)”服務(wù)，但卻普遍需消費者自行申請才行。所以“雙11”期間購買上述電商的“自營商品”，就不需要擔(dān)心虛假打折問題，買貴也能退差價。

　　30天價保無憂：主要針對家電產(chǎn)品

　　如果說“價格保護(hù)”服務(wù)只是保證消費者在收貨前不會買貴，那么“30天價保無憂”則是更具人性化的貼心服務(wù)。實際上，早在2013年10月，京東商城就正式啟動了家電產(chǎn)品的30天價保無憂服務(wù)，該服務(wù)不但承諾30天只退不換和180天只換不修，而且還承諾30天內(nèi)降價就賠差價的服務(wù)。凡下單時帶有“30天價保無憂、只退不換、180天只換不修”的家電商品，均可享受該服務(wù)。

　　目前來看，提供30天價保無憂的電商主要有京東商城和易迅網(wǎng)，服務(wù)細(xì)則幾乎一模一樣。除價保無憂之外，易迅網(wǎng)還有一個“貴就賠”服務(wù)。根據(jù)“貴就賠”規(guī)則，消費者在易迅網(wǎng)下單購買的商品出庫后，如發(fā)現(xiàn)所購商品的實際購買價格高于京東相同商品售價，用戶即可申請易迅“貴就賠”服務(wù)。差價將以積分方式返還至用戶的易迅積分賬戶(1元=10積分)。除此之外，“貴就賠”服務(wù)必須在商品已出庫24小時內(nèi)申請，過期無效。

　　電商第三方：需要與店鋪客服約定

　　現(xiàn)如今，為減少經(jīng)營風(fēng)險并有效增加利潤，很多電商都與第三方賣家簽約入駐電商平臺。以京東商城為例，不少第三方賣家甚至已開始使用京東自有的物流體系，可見其服務(wù)已越來越好。不過需要注意的是，雖然很多第三方賣家采用與電商自營相同的物流，但所有第三方賣家均不提供“價格保護(hù)”服務(wù)和“30天價保無憂”。

　　如果消費者擔(dān)心買貴了，首先應(yīng)該查看第三方賣家是否有類似“絕不再降價”承諾。除此之外，還可通過各電商的聊天軟件，與第三方店鋪的客服人員進(jìn)行文字約定。需要特別說明的是，消費者一定要保留聊天記錄，一旦日后發(fā)生糾紛，便可憑借聊天記錄進(jìn)行投訴。只要撥打電商的官方400電話，并提供相關(guān)證據(jù)，即可很輕松地獲得差價賠償。

　　天貓商城：同樣要與店鋪客服約定

　　雖然天貓商城一直宣稱自己是B2C，但其本質(zhì)卻仍然是C2C，所以其服務(wù)與很多電商入駐的第三方賣家相同，根本就沒有所謂的價格保護(hù)。如果消費者擔(dān)心買貴了，同樣要與店鋪客服約定。在發(fā)生糾紛時才能憑借聊天記錄進(jìn)行投訴，從而獲得差價賠償。就目前來看，由于天貓商城在發(fā)生糾紛時，還會特別留有很長時間的“冷靜期”，讓買賣雙方利用這個“冷靜期”來自行解決糾紛。因此，一旦遇到不厚道的天貓店鋪，遭遇虛假打折之后，就需要浪費很長時間進(jìn)行維權(quán)，不如常規(guī)電商的撥打400電話來得直截了當(dāng)。

　　另外，需要注意的是，即便消費者在購買前與天貓店鋪客服進(jìn)行詳盡的文字約定，但真正的“保價期”卻普遍只有25天(10天的商品運輸確認(rèn)期再加上15天的交易完成投訴期)，“雙11”期間也最多只有30天(商品運輸確認(rèn)期延長為15天)。因此，一旦確認(rèn)收貨并發(fā)現(xiàn)買貴了，就必須在15天之內(nèi)發(fā)起投訴。否則，無論是點擊“申請售后”還是點擊“投訴賣家”，均被提示“很遺憾”。其中，申請售后入口已關(guān)閉的原因是“您已錯過了申請售后的時間段(交易完成15天內(nèi))，換貨或維修建議您和賣家協(xié)商?！?/p>

　　貴就賠300元：國美在線盯準(zhǔn)京東

　　由于天貓商城并不是純粹的B2C，所以國美在線與易迅網(wǎng)相同，都將京東商城作為首要競爭對象。以今年“雙11”為例，國美在線就推出了“真戰(zhàn)11.11——比價京東、貴就賠300”的活動。在2014年10月28日11:00至2014年11月12日24:00，消費者購買商品后如果發(fā)現(xiàn)比京東同款同型號貴，便可發(fā)私信：“訂單號+國美在線鏈接&價格+京東同款同型號鏈接&價格+國美在線賬戶名”至國美在線的官方微博。值得注意的是，同一天、同時段、同區(qū)域進(jìn)行對比，雙方任意一方缺貨、預(yù)售、團(tuán)購、秒殺、無貨、下架等原因則并不參與活動。其他符合規(guī)則的參與用戶將獲得每款商品300元的現(xiàn)金券賠付，最終結(jié)果將在活動結(jié)束后15個工作日內(nèi)陸續(xù)公布。