臺灣《聯(lián)合報》18日刊發(fā)投稿文章稱，“臺灣最美麗的風(fēng)景是人”，這句話曾經(jīng)讓我們內(nèi)心多么地驕傲。臺灣人的禮貌、熱情、善良和友善，讓許多觀光客津津樂道，我們也為自己的民眾素質(zhì)和文化底蘊深感光榮。但是最近餿水油事件引發(fā)的一些現(xiàn)象，卻又讓我們驚覺這條通往富而好禮社會的路途，還有很長的一段路要繼續(xù)努力。

　　文章摘編如下：

　　輿論對于極少數(shù)的黑心商人和產(chǎn)品的問題已經(jīng)討論很多，令我心驚的是看起來不是那么少數(shù)的民眾在商家提供退貨服務(wù)時的行為與態(tài)度。據(jù)報道有些貪小便宜的客人，把發(fā)票和商品分開退兩次錢，甚至還有人拿一個商家的塑料袋，就要求退三千元(新臺幣，下同)。這些作為糟蹋了店家的負(fù)責(zé)和善意，也讓自己跟黑心商人為貪圖利益而造假行為淪為相同本質(zhì)。

　　消費者買到劣質(zhì)商品，還要花時間去退款，心情不舒服可以理解。但是遷怒到也是受害者且愿意負(fù)責(zé)任的店家，甚至是基層店員，真的不應(yīng)該。還有客人不只態(tài)度惡劣，甚至要求店員當(dāng)場吃掉退貨，遠遠超過了一個消費者應(yīng)該主張的權(quán)益范圍。這種缺乏對人的基本尊重，是當(dāng)前臺灣很大的問題。

　　理直氣婉，是一個文明社會的表征，如果做不到，理直氣壯是起碼的標(biāo)準(zhǔn)。但我們的社會有太多“理不直而氣盛”的事情存在。對事物的來龍去脈不清楚，加上多是用直覺去反應(yīng)評論，造成了民粹風(fēng)行。這個風(fēng)潮始自政壇，政治人物齜牙咧嘴、口出惡言，不管說的話有沒有根據(jù)，越大聲、越激動、越粗鄙，在選民面前就好像越有道理。這個風(fēng)氣開始蔓延到各個領(lǐng)域，大家逐漸喪失了同理心以及對專業(yè)的尊重，殊不知這個共業(yè)最后需要共同面對承擔(dān)。

　　日前一位醫(yī)師跟我談起執(zhí)業(yè)的難處，舉了一個讓我印象深刻的例子。假設(shè)有一種疾病，動手術(shù)的存活率是50%，藥物治療的存活率是10%。從專業(yè)上看，應(yīng)該會建議動手術(shù)。但在實務(wù)上，醫(yī)師多會傾向藥物治療。原因很簡單，動手術(shù)致死的50%，有一定的比例會提告，但是用藥物治療無效致死的90%，則不會提告。這樣的結(jié)果，對病患其實極其不利，但“民意”卻會造成反方向的集體壓力。

　　這個現(xiàn)象當(dāng)然不是臺灣獨有。記得去年有意大利同事跟我分享，選舉時政治人物為了表達跟廣大人民站在一起，實施游艇稅征收。政治人物得到選票，民眾對富人的不滿也得到宣泄，似乎是雙贏的局面。

　　我們在規(guī)劃自己的計劃、經(jīng)營自己的事業(yè)，或甚至于買一件衣服時，所花的思考時間與精力，恐怕都大于我們面對公共事務(wù)時投注的注意力。臺灣要能繼續(xù)發(fā)展提升，需要社會有更多理性的思考和態(tài)度，并且重建人際之間的信任感和尊重。

　　同理心的存在更是社會與人際關(guān)系和諧的關(guān)鍵因素。尤其服務(wù)業(yè)不管在經(jīng)濟產(chǎn)值和工作機會的提升上，對臺灣的貢獻及影響越來越大之際，如何真正落實把臺灣人成為最美的風(fēng)景，實在是我們最核心的競爭力及當(dāng)前最重要的課題。人的素質(zhì)對了，其他問題都會迎刃而解。