用專(zhuān)業(yè)與速度體現(xiàn)人民至上 平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠案例入選中國(guó)網(wǎng)“2023年度十大溫暖理賠案例”

　　1月26日，由中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)指導(dǎo)，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院保險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心聯(lián)合主辦的“2023年度十大溫暖理賠案例發(fā)布會(huì)暨保險(xiǎn)理賠服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展研討會(huì)”順利召開(kāi)。會(huì)上揭曉了2023年度十大溫暖理賠案例獲獎(jiǎng)名單，平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠案例“向險(xiǎn)而行、人民至上，平安產(chǎn)險(xiǎn)積極應(yīng)對(duì)深圳‘9.7’特大暴雨”在近130個(gè)案例中脫穎而出，成功入選。

　　獲獎(jiǎng)案例顯示，2023年9月7日，深圳遭遇極端特大暴雨，造成車(chē)輛受損、道路受阻、農(nóng)田被淹。不少居民生活、企業(yè)經(jīng)營(yíng)受到嚴(yán)重影響。面對(duì)暴雨突襲，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司堅(jiān)守“保險(xiǎn)為民”底色，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立災(zāi)害專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急小組，召開(kāi)應(yīng)災(zāi)啟動(dòng)會(huì)，遵循“快謀劃、快部署、快啟動(dòng)”原則，迅速發(fā)布防災(zāi)自救指引，調(diào)撥專(zhuān)項(xiàng)救援車(chē)輛，開(kāi)通綠色理賠通道，簡(jiǎn)化理賠流程，并連夜組織平安守護(hù)者應(yīng)急救援隊(duì)、調(diào)集救援車(chē)輛趕赴受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助清理受阻街道，救援被困車(chē)主，轉(zhuǎn)移受災(zāi)車(chē)輛，提供及時(shí)的暖心理賠救援服務(wù)，以深圳速度傳遞平安服務(wù)溫度，用專(zhuān)業(yè)守護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　據(jù)中國(guó)網(wǎng)記者現(xiàn)場(chǎng)采訪，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司在暴雨災(zāi)害期間還積極響應(yīng)政府號(hào)召，增援受災(zāi)嚴(yán)重地區(qū)，與同業(yè)通力合作，地毯式排查車(chē)輛，劃片區(qū)組織無(wú)差別救援，打破服務(wù)邊界，提高施救速度，切實(shí)把保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全放在第一位。

　　據(jù)采訪，在此次暴雨中，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司累計(jì)收到9411筆客戶報(bào)案，日夜駐守28個(gè)重點(diǎn)受災(zāi)小區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)指引客戶共2600余位，安排拖車(chē)救援1200臺(tái)次，駐守小區(qū)五天內(nèi)100%完成定損協(xié)談。

　　農(nóng)險(xiǎn)方面，2023年9月8日12時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司農(nóng)險(xiǎn)理賠員接到第一筆農(nóng)險(xiǎn)報(bào)案，第一時(shí)間啟動(dòng)理賠程序，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查勘快速核定損失并及時(shí)賠付。據(jù)了解，為幫助農(nóng)業(yè)企業(yè)迅速恢復(fù)生產(chǎn)，對(duì)于受損情況好判定的，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司通過(guò)農(nóng)險(xiǎn)理賠綠色通道快速付款；對(duì)于受損嚴(yán)重而且有資金急切需求的，在查勘后，平安理賠員根據(jù)第一次查勘結(jié)果進(jìn)行預(yù)賠付。

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司對(duì)中國(guó)網(wǎng)記者表示，為應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司應(yīng)急小組建立了“防、救、賠”系統(tǒng)化的農(nóng)險(xiǎn)應(yīng)急方案。比如第一時(shí)間向客戶提供防災(zāi)減損預(yù)警指引；要求農(nóng)險(xiǎn)工作人員全面參與風(fēng)險(xiǎn)減量工作，農(nóng)險(xiǎn)理賠人員隨時(shí)投入抗災(zāi)一線；開(kāi)啟理賠綠色通道，嚴(yán)格貫徹應(yīng)賠盡賠、應(yīng)賠快賠。

　　據(jù)悉，2023年平安產(chǎn)險(xiǎn)為各種災(zāi)情共計(jì)提供理賠服務(wù)24.39萬(wàn)次，全年響應(yīng)重大災(zāi)害54起，已賠付金額28.9億元。在甘肅臨夏積石山地震災(zāi)害、京津冀特大暴雨、海葵臺(tái)風(fēng)等極端自然災(zāi)害中，平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)派出了超4600名理賠人員星夜馳援，開(kāi)展車(chē)輛救援超9.8萬(wàn)臺(tái)次，為置身險(xiǎn)情的受災(zāi)百姓送去溫暖和依靠。無(wú)論災(zāi)情多么嚴(yán)峻，平安產(chǎn)險(xiǎn)始終堅(jiān)持人民至上，勇敢逆行，馳援一線，和受災(zāi)群眾一起渡過(guò)難關(guān)，助力災(zāi)區(qū)群眾恢復(fù)正常生活。

　　本案例中，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司面對(duì)暴雨災(zāi)害迅速響應(yīng)，采取了一系列有效措施，為客戶提供援助和保障，不僅彰顯了其服務(wù)人民的初心，更體現(xiàn)了保險(xiǎn)在社會(huì)中的“穩(wěn)定器”作用，展現(xiàn)了保險(xiǎn)在社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理中的主業(yè)優(yōu)勢(shì)，在保險(xiǎn)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)效、履行社會(huì)責(zé)任方面做出了榜樣。