中國(guó)網(wǎng)2023年度十大溫暖理賠案例出爐 加快推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

　　中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)1月26日訊 2023年是全面貫徹黨的二十大精神的開(kāi)局之年，也是落實(shí)“十四五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵之年。中央金融工作會(huì)議吹響了建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)的號(hào)角，部署做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章，為高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)能，中國(guó)金融業(yè)迎來(lái)重大發(fā)展機(jī)遇。

　　作為金融體系的重要組成部分，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)積極響應(yīng)黨中央、國(guó)務(wù)院的決策部署，堅(jiān)持“人民至上”，堅(jiān)守“保險(xiǎn)為民”，努力將保險(xiǎn)服務(wù)深度融入國(guó)家發(fā)展大局，切實(shí)發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能。

　　今日下午，由中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)指導(dǎo)，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院保險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心聯(lián)合主辦，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院保險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心、北京大學(xué)中國(guó)保險(xiǎn)與社會(huì)保障研究中心、中國(guó)人民大學(xué)中國(guó)保險(xiǎn)研究所、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院、北京工商大學(xué)中國(guó)保險(xiǎn)研究院作為學(xué)術(shù)支持單位的“2023年度十大溫暖理賠案例發(fā)布會(huì)暨保險(xiǎn)理賠服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展研討會(huì)”成功舉辦。

研討會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

　　主辦方中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)在致辭中表示，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)展現(xiàn)出高度的責(zé)任感和使命感。不僅在重大災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)、健康醫(yī)療、養(yǎng)老保障等領(lǐng)域發(fā)揮著積極作用，更是在國(guó)家重大戰(zhàn)略實(shí)施、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面提供著強(qiáng)有力的支撐。此外，在促進(jìn)鄉(xiāng)村振興、關(guān)愛(ài)特殊群體、履行社會(huì)責(zé)任等方面，保險(xiǎn)業(yè)也發(fā)揮著不可或缺的作用?！?023年度十大溫暖理賠案例”全面展現(xiàn)了保險(xiǎn)業(yè)在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、應(yīng)對(duì)“杜蘇芮”等重大自然災(zāi)害、助推“雙碳”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、落實(shí)鄉(xiāng)村振興、服務(wù)社會(huì)保障民生等方面的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　中國(guó)社會(huì)科學(xué)院保險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心主任郭金龍?jiān)谥罗o中表示，中央金融工作會(huì)議明確提出“發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能”，賦予了保險(xiǎn)業(yè)在金融和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中更加清晰的行業(yè)定位。保險(xiǎn)理賠工作是發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能方面不可或缺的重要環(huán)節(jié)。相信溫暖理賠案例的評(píng)選工作，對(duì)不斷改進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)保險(xiǎn)理賠工作以及促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有越來(lái)越大的推動(dòng)作用。

　　中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)黨委副書(shū)記、副會(huì)長(zhǎng)龔明華在致辭中表示，2023年以來(lái)，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)抵御能力整體充足，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)成效顯著。理賠服務(wù)是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供保險(xiǎn)服務(wù)的核心，是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)堅(jiān)持“人民至上”、守護(hù)人民美好生活的集中體現(xiàn)。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要樹(shù)牢“保險(xiǎn)為民”意識(shí)，優(yōu)化理賠質(zhì)量，提高理賠效率，做到能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠。在保險(xiǎn)價(jià)值鏈上，理賠不是終點(diǎn)，而是一個(gè)新的起點(diǎn)。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)充分利用理賠數(shù)據(jù)和理賠經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營(yíng)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制，完善保險(xiǎn)保障服務(wù)，推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　在主題研討環(huán)節(jié)，與會(huì)專家就如何更好推動(dòng)保險(xiǎn)理賠服務(wù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、更好發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能等問(wèn)題進(jìn)行了主題研討。

　　與會(huì)專家表示，我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模已位居全球第二。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，對(duì)保險(xiǎn)理賠的高質(zhì)量發(fā)展也提出更高要求。近年來(lái)，保險(xiǎn)理賠服務(wù)出現(xiàn)新的變化和趨勢(shì)。保險(xiǎn)科技在保險(xiǎn)理賠服務(wù)中的作用越來(lái)越重要。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的線上化理賠，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠的線上化、智能化已是大勢(shì)所趨。未來(lái)以中國(guó)文化為基礎(chǔ)、高科技為手段、民法典為載體的保險(xiǎn)服務(wù)化，是提升我國(guó)保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。此外，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)需要積極加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)減量管理服務(wù)，特別是利用科技手段為社會(huì)防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)，以智能化為抓手，深化保險(xiǎn)科技賦能，實(shí)現(xiàn)科技投入、風(fēng)險(xiǎn)減量與降費(fèi)增效的良性循環(huán)。

　　本次會(huì)議還受到保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的積極參與和熱烈討論。來(lái)自國(guó)壽壽險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、大家人壽、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、太保產(chǎn)險(xiǎn)、泰康人壽、工銀安盛人壽、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)等嘉賓表示，理賠服務(wù)是客戶感知保險(xiǎn)最重要的觸點(diǎn)，客戶需求變化持續(xù)驅(qū)動(dòng)險(xiǎn)企服務(wù)模式變化。作為保險(xiǎn)公司，應(yīng)不斷拓展理賠服務(wù)體系，以科技賦能為核心手段，將有溫度的服務(wù)貫穿保單全生命周期。服務(wù)永無(wú)止境，今后還將繼續(xù)堅(jiān)持"人民至上"和"保險(xiǎn)為民"的核心理念，聚焦服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，把滿足人民對(duì)美好生活向往作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能。

　　為充分展示保險(xiǎn)業(yè)成效，加快推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，“2023年度十大溫暖理賠案例征集活動(dòng)”于2023年11月正式啟動(dòng)。同時(shí)，為鼓勵(lì)創(chuàng)新理賠服務(wù)模式，推進(jìn)保險(xiǎn)科技賦能，還特別征集了“理賠服務(wù)創(chuàng)新案例”。通過(guò)前期征集、參評(píng)資格初審，共收集近130個(gè)案例。

　　經(jīng)過(guò)案例集中展示、網(wǎng)友點(diǎn)亮愛(ài)心、專家評(píng)審提名等環(huán)節(jié)，“2023年度十大溫暖理賠案例”最終出爐并首次在本次研討會(huì)上揭曉?！?023年度十大溫暖理賠案例”涵蓋農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、履約責(zé)任保險(xiǎn)、重大疾病保險(xiǎn)、百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)等不同險(xiǎn)種，有向“險(xiǎn)”而行的勇氣，有百萬(wàn)理賠與多次賠付的誠(chéng)信守護(hù)，也有喚醒睡眠保單的不懈努力，更有陪護(hù)失獨(dú)老人的點(diǎn)滴溫情。

　　中國(guó)網(wǎng)是由國(guó)務(wù)院新聞辦公室領(lǐng)導(dǎo)、中國(guó)外文出版發(fā)行事業(yè)局管理的中央重點(diǎn)新聞網(wǎng)站，通過(guò)10個(gè)語(yǔ)種11個(gè)文版面向全球發(fā)布信息，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際知名的國(guó)家級(jí)多語(yǔ)種對(duì)外傳播平臺(tái)。

　　以下為“2023年度十大溫暖理賠案例”(排名不分先后)：