平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司副總經(jīng)理鄭堇：堅(jiān)守初心、盡職履責(zé) 提供有溫度的金融保險(xiǎn)服務(wù)

　　中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)1月26日訊 今日下午2點(diǎn)，由中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)指導(dǎo)，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院保險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心聯(lián)合主辦的“2023年度十大溫暖理賠案例發(fā)布會(huì)暨保險(xiǎn)理賠服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展研討會(huì)”成功舉辦。

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司副總經(jīng)理鄭堇在發(fā)言時(shí)表示，平安產(chǎn)險(xiǎn)于1988年誕生于深圳蛇口，是平安集團(tuán)實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展的起點(diǎn)。成立35年來(lái)，堅(jiān)持穩(wěn)健、專業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，旗下43家分公司及2,810余家中心支公司、支公司、營(yíng)銷服務(wù)部及營(yíng)業(yè)部，為全國(guó)各地客戶持續(xù)提供有溫度的金融保險(xiǎn)服務(wù)。

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)堅(jiān)持"人民至上"和"保險(xiǎn)為民"的核心理念，為個(gè)人、家庭、企業(yè)提供全方位的保險(xiǎn)保障服務(wù)，不斷完善建設(shè)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理和保障體系，為人民群眾的獲得感、幸福感、安全感而努力，以創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展撐起堅(jiān)實(shí)的“防護(hù)傘”。

　　2023年，平安產(chǎn)險(xiǎn)全年理賠金額達(dá)1300億元，賠付案件數(shù)量1500萬(wàn)件，為7700萬(wàn)車主提供保駕護(hù)航，為3470萬(wàn)個(gè)家庭提供財(cái)產(chǎn)保障，為308萬(wàn)個(gè)農(nóng)戶遮風(fēng)擋雨，為230萬(wàn)家小微企業(yè)提供保障。截至2023年底，平安產(chǎn)險(xiǎn)已連續(xù)12年榮獲中國(guó)車險(xiǎn)“第一品牌”。

　　2023年臺(tái)風(fēng)?？鸬纳钲?9.7"特大暴雨災(zāi)害，是深圳遭遇有記錄以來(lái)最強(qiáng)降雨，其中七項(xiàng)雨量記錄破70年以來(lái)極值。平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司共接到客戶報(bào)案9411筆，總估損失3.1億元，車輛水淹7893臺(tái)，其中車險(xiǎn)全損1477臺(tái)，占比18.71%。

　　鄭堇介紹，在這次大災(zāi)理賠中，平安產(chǎn)險(xiǎn)主要從四方面開(kāi)展保險(xiǎn)理賠服務(wù)工作：

　　一、講政治、顧大局。在市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，平安產(chǎn)險(xiǎn)秉承以人民為中心的理念，把責(zé)任扛在肩上，攜手同業(yè)，眾志成城，迎難而上。災(zāi)害來(lái)臨時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)迅速組織專項(xiàng)搶險(xiǎn)救災(zāi)小隊(duì)，協(xié)調(diào)救援車輛，攜手同業(yè)對(duì)重災(zāi)小區(qū)水淹車開(kāi)展無(wú)差別救援，行業(yè)共同應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害危機(jī)，最大限度保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。在9月9日-28日期間，在市政府的組織下，開(kāi)展政保聯(lián)動(dòng)，協(xié)助2.5萬(wàn)人轉(zhuǎn)移安置，為600余個(gè)避難點(diǎn)的農(nóng)民工友及老年人提供巨災(zāi)險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，1天結(jié)案率達(dá)95.2%。

　　二、快速響應(yīng)、科學(xué)應(yīng)對(duì)。本次災(zāi)害突發(fā)，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司大災(zāi)應(yīng)急小組連夜召開(kāi)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)會(huì)，進(jìn)行科學(xué)決策，全員迅速投入救災(zāi)工作。調(diào)用集團(tuán)和兄弟機(jī)構(gòu)資源進(jìn)行線上支持，協(xié)助完成回訪、遠(yuǎn)程查勘定損等工作；同時(shí)，利用多渠道擴(kuò)散大災(zāi)理賠指引，通過(guò)微信朋友圈、深分官微、視頻號(hào)和抖音等社交媒體渠道觸達(dá)客戶，指引客戶科學(xué)自救和安全避險(xiǎn)，最大限度減少人民群眾財(cái)產(chǎn)和人身安全損失。

　　三、勇敢逆行，深入現(xiàn)場(chǎng)。9月7日暴雨當(dāng)晚，深圳龍崗區(qū)奧林華府小區(qū)車庫(kù)內(nèi)澇嚴(yán)重,水淹道路受堵，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司應(yīng)急救援小組連夜走路到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘救援。同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司在受災(zāi)小區(qū)設(shè)置專門(mén)“救援/理賠服務(wù)點(diǎn)”，現(xiàn)場(chǎng)辦公，快速對(duì)接小區(qū)客戶需求。9月8日，為保障客戶理賠順暢，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司開(kāi)通了掃碼報(bào)案等快捷報(bào)案渠道，同時(shí)應(yīng)用“理賠好幫手”等手持理賠終端，全面提速理賠時(shí)效，最快一單賠案，從客戶報(bào)案至賠款到賬用時(shí)10分鐘，獲得客戶高度認(rèn)可。

　　四、應(yīng)賠盡賠、踐行責(zé)任。財(cái)產(chǎn)理賠方面，存在現(xiàn)場(chǎng)查勘施救困難、企業(yè)急需復(fù)工復(fù)產(chǎn)等困難，平安產(chǎn)險(xiǎn)啟用綠色通道、提高快賠權(quán)限，簡(jiǎn)化理賠單證，23天現(xiàn)場(chǎng)查勘率達(dá)成95%，萬(wàn)元以下理賠時(shí)效6.36天，結(jié)案率70%。同時(shí)及時(shí)制定了大災(zāi)快免規(guī)則，開(kāi)通大災(zāi)綠色通道，快速賠付，全力守護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，踐行保險(xiǎn)保障責(zé)任，多措并舉助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

　　鄭堇表示，能夠獲得年度溫馨理賠案例，是對(duì)平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司這次大災(zāi)理賠最大的肯定。未來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)將繼續(xù)緊跟黨和國(guó)家步伐，深入學(xué)習(xí)貫徹中央金融工作會(huì)議精神，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把滿足人民對(duì)美好生活向往作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)"減震器"和社會(huì)"穩(wěn)定器"功能，堅(jiān)守初心，牢記使命，凝心聚力再出發(fā)，以實(shí)際行動(dòng)踐行使命擔(dān)當(dāng)。