數(shù)藏系列觀察（二）：投訴、維權(quán)不斷 數(shù)字藏品用戶的權(quán)益如何保障？

　　中國網(wǎng)財經(jīng)8月25日(記者安然 朱玲)近日，中國網(wǎng)財經(jīng)記者在黑貓投訴平臺以“數(shù)字藏品”為關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)，圍繞虛假宣傳、商家隨意修改規(guī)則、強制售出、用戶數(shù)據(jù)安全等方面的投訴已達1535條。

　　南開大學法學院副院長、教授，南開大學數(shù)字經(jīng)濟交叉科學研究中心研究員陳兵指出，數(shù)字藏品行業(yè)存在現(xiàn)實與潛在的風險，既包括侵害金融秩序的風險，又包括侵害消費者權(quán)益和侵害他人知識產(chǎn)品的風險。他建議，應(yīng)采取相應(yīng)舉措來規(guī)范數(shù)字藏品運營。

　　此外，中國網(wǎng)財經(jīng)記者注意到，數(shù)字藏品市場近幾個月“降溫”，部分平臺暫停、停止新藏品發(fā)行，甚至還有平臺整體關(guān)停，上述情況或誘發(fā)了用戶“維權(quán)”。

　　空投、盲盒、合成賦能

　　記者注意到，為了保證市場活躍度，數(shù)字藏品平臺往往會策劃空投、盲盒、合成等各種活動來拉新、留存。而這些活動也是消費者投訴的重災(zāi)區(qū)。在黑貓投訴平臺，有大量網(wǎng)友投訴稱： “”拉新”之后沒有收到盲盒“、“買了藏品后沒收到空投”、以及“商家隨意更改規(guī)則、取消用戶資格”等等。

　　今年端午節(jié)期間，iBox平臺就曾因提前結(jié)束 “空投福利送不?！被顒佣巧蠠崴选Box在公告中稱，因發(fā)現(xiàn)大量用戶”采用實名注冊多個賬號并進行低價掛售、互刷單等不良手段，惡意獲取空投”，而不得不提前結(jié)束活動。

　　但諸多用戶認為這屬于“欺騙消費者”。有用戶在網(wǎng)上留言表示：“辛辛苦苦拉了好幾百人，還沒來得及登記就全部失效?！碑斎読Box數(shù)藏價格也出現(xiàn)大幅下跌。此后，iBox又開設(shè)了補錄新用戶登記的渠道。

　　與此同時，權(quán)益賦能也是數(shù)藏平臺常用的營銷手法，記者注意到，賦能權(quán)益包括“數(shù)字增值權(quán)益”，“實物權(quán)益”，“優(yōu)先購買資格”，“商用授權(quán)”等類型。

　　美幻數(shù)藏平臺今年6月推出的一款“嫦娥”合成產(chǎn)品中，獲得的賦能權(quán)益除了包括新品發(fā)售永久優(yōu)先購買權(quán)、嫦娥月會員提現(xiàn)8折手續(xù)費優(yōu)惠等以外，還包括每6個月寄送1次飛天茅臺。

　　某上市公司旗下DAO藏平臺，則推出了集齊五枚“創(chuàng)世勛章”可獲得“創(chuàng)世合伙人”身份的活動?！皠?chuàng)世合伙人”享有的權(quán)益包括參與到社區(qū)共建以及后續(xù)平臺發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，共同享有平臺手續(xù)費收入的比例分紅等。

　　然而，如果說藏品本身可以通過“鏈”來確權(quán)，那這些消費者的附贈權(quán)益如何得到保證？尤其是對于承諾分紅權(quán)益的平臺來說，如何避免平臺收益出現(xiàn)“不真實、不準確、不完整” 的披露？就此，中國網(wǎng)財經(jīng)記者與包括某上市公司旗下DAO藏平臺、美幻、starark在內(nèi)的幾家數(shù)藏平臺聯(lián)系采訪，均未得到答復(fù)。

　　北京權(quán)鼎律師事務(wù)律師李昌鎖向中國網(wǎng)財經(jīng)記者表示，這種“權(quán)益”模式的風險在于一旦新平臺關(guān)停，數(shù)字藏品價值將無法兌現(xiàn)。而且倘若平臺的承諾沒有合同約束，用戶難以保護自身權(quán)益。

　　賦能權(quán)益無法兌現(xiàn)的現(xiàn)象并不鮮見。從消費者投訴來看，諸多用戶聲稱部分平臺 “賦能規(guī)則過一段時間就改”，甚至即便 “優(yōu)先購”的基礎(chǔ)權(quán)益也得不到保障。比如，某些數(shù)字藏品平臺宣傳的優(yōu)先購時間，實際人人都可購買。

　　部分藏品交易被指暗含風險

　　數(shù)字藏品平臺的不規(guī)范運營的問題還不于止。零壹智庫分析師陳麗珊表示，其和團隊在調(diào)查研究過程中發(fā)現(xiàn)，部分平臺缺乏用戶協(xié)議和隱私協(xié)議，個別平臺直接照抄其他網(wǎng)站的用戶/隱私協(xié)議，甚至連官方名稱和具體內(nèi)容都漏了修改。部分平臺并沒有說明藏品具體采用的底層區(qū)塊鏈技術(shù)，而是近采用“基于區(qū)塊鏈技術(shù)”等含糊話術(shù)概括。

　　中國網(wǎng)財經(jīng)記者從官方公眾號提供的二維碼來下載APP，過程中被系統(tǒng)提示APP存在索取“存儲、電話、通訊錄、地址”等權(quán)限的行為。

　　據(jù)了解，在市場上有人做起了數(shù)字藏品交易平臺APP研發(fā)生意，最低3萬元可買一個‘殼’，按照需求修改頁面和名稱，最快一周即可上線提供交易。數(shù)字藏品制作發(fā)行也能一并‘打包’計價，甚至還能幫忙對接支付機構(gòu)和上鏈。

　　知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風險也逐漸顯現(xiàn)。5月28日，徐悲鴻美術(shù)館發(fā)布聲明指出，其關(guān)注到某些數(shù)字平臺以徐悲鴻先生的名義為噱頭發(fā)售相關(guān)數(shù)字藏品，這些數(shù)字藏品的原始作品有些為假冒作品，有些不能提供完整溯源證據(jù)，有些作品與徐悲鴻先生根本無任何關(guān)聯(lián)。

　　有業(yè)內(nèi)玩家向中國網(wǎng)財經(jīng)記者表示，同一IP于多個平臺重復(fù)發(fā)行，部分機構(gòu)未經(jīng)原創(chuàng)者授權(quán)便自行開展市場化運作，數(shù)字藏品平臺審查力度不足致侵權(quán)產(chǎn)品上線等等現(xiàn)象，在數(shù)藏行業(yè)屢見不鮮。

　　易觀分析資深分析師蘇筱芮表示，大量數(shù)字藏品平臺急迫涌入、資質(zhì)良莠不齊。她建議，應(yīng)明確數(shù)字藏品相關(guān)平臺的準入門檻及業(yè)務(wù)規(guī)范，加強個人信息保護和消費者權(quán)益保護。

　　多平臺關(guān)停引發(fā)用戶維權(quán)

　　相比權(quán)益不兌現(xiàn)和交易風險，用戶更害怕聽到“關(guān)?！薄ⅰ芭苈贰钡南?。8月16日，數(shù)字藏品平臺十八數(shù)藏宣布暫停寄售市場，此后將推出升級版的App。消息一出引得數(shù)藏圈巨震，“崩盤、跑路、退錢、維權(quán)”之聲在社群中此起彼伏。直到8月23日，十八數(shù)藏APP重新上線。

　　這是一家成立不到兩月的公司，根據(jù)官方公眾號顯示，十八數(shù)藏的運營公司為樹鏈(海南)科技有限公司。天眼查顯示，該公司于2022年6月8日成立，注冊資本500萬，法定代表人為柏松。

　　為何一則“暫停寄售市場，更新app”的公告，就會引起市場如此大反響？用戶的反映在于：如果關(guān)閉二級交易市場，手中藏品賣不出去，就真 “砸”自己手里了。

　　事實上，數(shù)字藏品市場近幾個月“降溫”，部分平臺暫停、停止新藏品發(fā)行，甚至還有平臺整體關(guān)停，而關(guān)停也引發(fā)了用戶的“維權(quán)潮”。

　　不過，李昌鎖律師表示，在藏品發(fā)行和二級市場交易沒有被監(jiān)管部門認定違法情況下，用戶維權(quán)難度非常高，具體要看協(xié)議約定內(nèi)容以及損失認定標準。

　　盈科上?；ヂ?lián)網(wǎng)法律事務(wù)部馮世文律師認為，對于沒有開放二級交易市場的數(shù)藏平臺來說，退款退貨可依據(jù)藏品首發(fā)價格來操作。對于已開放二級交易的數(shù)藏平臺來說，炒作后的藏品價格已與藏品首發(fā)價格相差太大，讓數(shù)藏平臺退款退貨存在較大難度。

　　馮世文也表示，維權(quán)終究是事后手段，僅從事后階段去填補自身損失，勢必會存在補救不能風險。因此，他提議，用戶在購買數(shù)字藏品時需做好事先風險防范，不要被高額利益及自身貪欲所蒙蔽。