中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)6月2日訊 6月2日,“創(chuàng)新提升金融服務(wù)質(zhì)效 迎接二十大勝利召開”——首都銀行業(yè)支持實(shí)體服務(wù)民生系列工作發(fā)布會(huì)之保供穩(wěn)民生專題發(fā)布會(huì)在線上召開,平安銀行北京分行零售貸款部總經(jīng)理崔洋在發(fā)布會(huì)介紹了該分行疫情期間普惠貸款和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)等方面情況。
崔洋表示,疫情之下,如何讓金融服務(wù)更加精準(zhǔn)、高效、人性化,為實(shí)體經(jīng)濟(jì)賦能,為企業(yè)紓困,為更多民眾提供便捷的服務(wù),是金融機(jī)構(gòu)當(dāng)下面臨的挑戰(zhàn),也是機(jī)遇。一直以來(lái),平安銀行北京分行將自身發(fā)展融入首都發(fā)展大局,緊緊圍繞“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì),服務(wù)小微企業(yè),服務(wù)城鄉(xiāng)居民”的宗旨,堅(jiān)定不移支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
一是90%新增貸款投放民企,普惠型小微貸款余額超350億。近年來(lái),國(guó)家高度重視小微企業(yè)發(fā)展,出臺(tái)一系列稅費(fèi)支持政策。為響應(yīng)國(guó)家對(duì)小微企業(yè)的扶持,平安銀行堅(jiān)定履行金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)責(zé)任,提出“全時(shí)空 全方位 全產(chǎn)品——更懂您的小微綜合解決方案”的價(jià)值主張,提供涵蓋線上、線下的一站式綜合金融服務(wù)和信用、抵押類貸款產(chǎn)品,支持中小微企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。截止2022年4月末, 平安銀行北京分行新增投放民營(yíng)企業(yè)貸款客戶數(shù)占新增投放所有法人企業(yè)貸款客戶數(shù)90%以上;截至4月末,普惠型小微企業(yè)貸款余額戶數(shù)達(dá)2.93萬(wàn)戶,貸款余額達(dá)352.5億元。
二是實(shí)行多樣化減免政策,有效降低企業(yè)綜合融資成本。為進(jìn)一步降低企業(yè)綜合金融成本,助力小微企業(yè)輕裝上陣,我行嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)支付手續(xù)費(fèi)減費(fèi)讓利的政策。自2021年9月30日減費(fèi)政策執(zhí)行日起,我行在包括結(jié)算賬戶服務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬匯款、電子認(rèn)證工具等支付結(jié)算基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目方面,分別針對(duì)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶、對(duì)公客戶執(zhí)行不同程度的費(fèi)用減免政策。截止4月末,實(shí)現(xiàn)累計(jì)降費(fèi)規(guī)模451萬(wàn)元,惠及小微企業(yè)和個(gè)體工商戶6867戶。
三是延期還本付息,“應(yīng)延盡延”緩解企業(yè)壓力。我行通過(guò)主動(dòng)承擔(dān)信貸融資相關(guān)費(fèi)用,有效降低企業(yè)綜合融資成本。2021年年初至今年4月末,累計(jì)承擔(dān)抵押登記費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、公證費(fèi)、抵押物財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等費(fèi)用2000萬(wàn)元。對(duì)于受疫情影響無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)、收入大幅下降的小微企業(yè)主及個(gè)體工商戶予以重點(diǎn)關(guān)注,落實(shí)“應(yīng)延盡延”政策,緩解客戶經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)壓力。2022年1月至4月,為客戶延期還本付息涉及的貸款本金和利息16.97億元。
同時(shí),在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面,網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)定制化、人性化,解決特殊群體燃眉之急。服務(wù)無(wú)小事,只要肯用心。疫情期間,平安銀行北京分行針對(duì)客戶中的行動(dòng)不便人員、流動(dòng)就業(yè)人員、居家隔離人員以及老年人等特殊群體的業(yè)務(wù)需求,提供一對(duì)一定制化服務(wù)方案。一是特殊原因不能臨柜,柜臺(tái)延伸上門服務(wù)。針對(duì)客戶因疾病等原因不便來(lái)行辦理業(yè)務(wù)的情況,我行制定貼心、合規(guī)的柜臺(tái)延伸上門服務(wù)。今年4月末,該行朝陽(yáng)門支行受理一位女士的到店咨詢,其丈夫(也就是存款人)突發(fā)重病被送往醫(yī)院,需代理取款支付醫(yī)藥費(fèi)。得知情況后,該行立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,安排網(wǎng)點(diǎn)工作人員赴存款人所在醫(yī)院與其家人所在社區(qū)核實(shí)情況,得到確認(rèn)后在一個(gè)工作日內(nèi)為客戶辦結(jié)存款支取,解決燃眉之急。在疫情持續(xù)的當(dāng)下,為解決大學(xué)生與流動(dòng)就業(yè)群體開戶難問題,該行通過(guò)優(yōu)化開戶流程、提供簡(jiǎn)易開戶、上門激活服務(wù)等,保證開戶服務(wù)質(zhì)效。此前,某企業(yè)將一百余名員工代發(fā)工資批量開卡業(yè)務(wù)交付我行,因突發(fā)疫情,部分居家員工無(wú)法拿到寄至單位的預(yù)制卡,部分員工收到工資卡后無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行激活。面對(duì)問題,該行立即與客戶協(xié)商上門駐場(chǎng)核驗(yàn)開卡方案,核實(shí)安排補(bǔ)寄送卡,確保員工工資發(fā)放不受影響。二是為老年客戶提供貼心服務(wù),網(wǎng)點(diǎn)臨停服務(wù)不停。根據(jù)老年客戶定期儲(chǔ)蓄較多,且習(xí)慣至網(wǎng)點(diǎn)辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)的特點(diǎn),著力推廣定向定點(diǎn)服務(wù)。受疫情影響臨時(shí)停業(yè)的網(wǎng)點(diǎn),除發(fā)布臨時(shí)停業(yè)公告和溫馨提示外,還向老年客戶推送短信、撥打電話,有效疏導(dǎo)客戶至就近營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。為更好地幫助老年客戶群體,開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)FB設(shè)備和口袋銀行APP空中柜臺(tái)大字版功能,讓老年朋友能夠“看得清”、“找得到”、“用得好”。三是鼓勵(lì)線上與自助辦理業(yè)務(wù),保障網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備順利運(yùn)營(yíng)。一方面,鼓勵(lì)客戶多使用線上方式與自助機(jī)具辦理業(yè)務(wù),一方面,我行毫不放松設(shè)備的正常運(yùn)營(yíng)保障工作。5月24日,該行監(jiān)測(cè)到望京阜通支行自助設(shè)備間CRS鈔滿,為不影響附近居民區(qū)客戶的現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù),在符合防疫政策的情況下,我行啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,當(dāng)即協(xié)調(diào)款車、工作人員回行處理,盡快完成清機(jī)加鈔工作,并對(duì)其他網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備一一進(jìn)行監(jiān)測(cè)、維護(hù)。網(wǎng)點(diǎn)雖然臨停,但服務(wù)從不停止。
(責(zé)任編輯:張紫祎)