家居行業(yè)質(zhì)量投訴頻發(fā) 顧家家居、好萊客、齊家網(wǎng)等頻被消費(fèi)者維權(quán)

　　編者按：保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)啄木鳥(niǎo)投訴平臺(tái) (tousu.china.com.cn) 已在日前正式上線。如果您碰到侵權(quán)行為，歡迎登錄投訴維權(quán)。

　　中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)3月15日訊(記者 鄭穎)質(zhì)量，關(guān)系著國(guó)計(jì)民生，也關(guān)系著生活品質(zhì)。對(duì)于和普通消費(fèi)者日常生活息息相關(guān)的家居行業(yè)，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量更顯得舉足輕重。

　　315期間，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者梳理了近年來(lái)因質(zhì)量問(wèn)題被消費(fèi)者投訴的家居企業(yè)，涉及業(yè)之峰、齊家網(wǎng)、五十家、好萊客等多家企業(yè)。

　　家具：沙發(fā)掉皮、縫線開(kāi)裂等問(wèn)題多

　　自去年以來(lái)，敏華控股旗下的芝華仕頭等艙沙發(fā)屢被消費(fèi)者投訴。黑貓投訴平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，芝華仕頭等艙沙發(fā)的投訴量接近百余件，多數(shù)為質(zhì)量問(wèn)題。以消費(fèi)者苗先生和黃女士為例，他們購(gòu)買的芝華仕科技布頭等艙沙發(fā)，使用2年(在保修期內(nèi))出現(xiàn)面料嚴(yán)重脫落等問(wèn)題。值得一提的是，苗先生和黃女士購(gòu)買的芝華仕沙發(fā)，均是科技布面料。芝華仕在其官網(wǎng)介紹，芝華仕頭等艙沙發(fā)時(shí)尚系列自主研發(fā)“會(huì)呼吸”的科技布，號(hào)稱表面觸感細(xì)膩，更具真皮質(zhì)感，舒適健康又兼顧環(huán)保。

　　　沙發(fā)因質(zhì)量問(wèn)題被投訴的，還有顧家家居。在“黑貓投訴”平臺(tái)，有消費(fèi)者表示，購(gòu)買顧家家居沙發(fā)，第二年便出現(xiàn)了縫線開(kāi)裂、靠背發(fā)黑等質(zhì)量問(wèn)題。

　　此外，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者在天貓、京東等電商平臺(tái)的“顧家家居官方旗艦店”也發(fā)現(xiàn)，部分消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品表示不滿，投訴點(diǎn)主要問(wèn)有“質(zhì)量較差”、“產(chǎn)品有瑕疵”、“有氣味”、“送貨慢”、“對(duì)待客戶態(tài)度不好”等。

　　定制家居：尺寸、顏色不符受關(guān)注

　　與沙發(fā)等家具不同，定制家居領(lǐng)域的質(zhì)量投訴，涉及材料材質(zhì)、定制尺寸、產(chǎn)品顏色(色差)等方面。

　　去年12月，消費(fèi)者張先生向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)投訴，稱其在某知名家居企業(yè)定制的價(jià)值13萬(wàn)元左右的家具，包括櫥柜、衣柜、榻榻米等，產(chǎn)品不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量粗糙。收貨后測(cè)量發(fā)現(xiàn)，櫥柜油煙機(jī)面板縫隙寬度高達(dá)5mm。中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者查閱國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)全文公開(kāi)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，GBT-18884.2-2015標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)人造板櫥柜分縫的要求是，開(kāi)門(mén)、抽屜的縫隙范圍在≤3.0mm以下。

　　好萊客也被消費(fèi)者投訴，稱衣柜安裝完后，存在門(mén)縫不對(duì)齊、下橫版錯(cuò)位、與墻面接縫大小不一的情形；還有消費(fèi)者表示，好萊客衣柜用了兩年后出現(xiàn)底部軌道受壓擠出的情況，頂部拼接的地方也崩開(kāi)了。

　　此外，記者通過(guò)黑貓投訴、聚投訴平臺(tái)了解到，索菲亞、我樂(lè)家居、尚品宅配企業(yè)遭到的投訴也比較多。

　　裝修：地面開(kāi)裂等工程質(zhì)量屢被吐槽

　　近年來(lái)，裝修市場(chǎng)逐步發(fā)展壯大，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。然而，一提起裝修，有不少人感慨：“水太深”“坑太多”。種種消費(fèi)陷阱和質(zhì)量缺陷，損害了消費(fèi)者權(quán)益，不利于裝修行業(yè)的健康發(fā)展。

　　中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者注意到，去年，因工程質(zhì)量差遭投訴的企業(yè)不少。消費(fèi)者高先生投訴業(yè)之峰偷工減料，導(dǎo)致大面積地面開(kāi)裂和空鼓、墻面找平不直、墻漆粉刷顏色不一致；同樣，消費(fèi)者武女士也因墻面不平、多處裂縫等質(zhì)量問(wèn)題投訴業(yè)之峰。

　　不僅業(yè)之峰，龍發(fā)裝飾工程、北京匠巢空間裝飾設(shè)計(jì)等公司也曾被多位消費(fèi)者投訴裝修質(zhì)量存在問(wèn)題。消費(fèi)者季女士表示，龍發(fā)裝飾工程的裝修工程，衛(wèi)生間均存在面墻磚和地磚歪斜、衛(wèi)生間地磚找坡有誤、地龕施工錯(cuò)誤、地面水泥反沙、大量陰陽(yáng)角不直，墻面不在一個(gè)水平面上等問(wèn)題。

　　消費(fèi)者付先生則反映，通過(guò)齊家網(wǎng)選擇了北京匠巢空間裝飾設(shè)計(jì)公司。裝修完工后，家中出現(xiàn)了墻體瓷磚開(kāi)裂、墻體裂縫以及大面積墻體內(nèi)空鼓等問(wèn)題。時(shí)隔一年多，仍未解決。

　　除了工程質(zhì)量差外，因設(shè)計(jì)失誤而導(dǎo)致裝修大返工，也是時(shí)常發(fā)生的。去年8月，消費(fèi)者陳先生投訴業(yè)之峰設(shè)計(jì)不專業(yè)，因設(shè)計(jì)師的失誤導(dǎo)致無(wú)法按圖施工；去年3月，消費(fèi)者武女士投訴業(yè)之峰，稱該公司設(shè)計(jì)師沒(méi)有把水電位交待清楚，導(dǎo)致水電位出現(xiàn)問(wèn)題；消費(fèi)者宋先生因設(shè)計(jì)師不專業(yè)投訴五十家，拆除了房屋的承重墻，設(shè)計(jì)放冰箱的地方，冰箱安放后冰箱門(mén)打不開(kāi)。

　　消費(fèi)者如何避開(kāi)質(zhì)量“雷區(qū)”

　　針對(duì)消費(fèi)者經(jīng)常遇到的以上質(zhì)量投訴問(wèn)題，中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)編制委員會(huì)編制組組長(zhǎng)、3空間找裝修平臺(tái)工程總監(jiān)午新建告訴中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者，裝修前消費(fèi)者要對(duì)裝修模式進(jìn)行了解。目前家裝領(lǐng)域包含整裝、半包，而質(zhì)量問(wèn)題往往都出現(xiàn)在整包模式里。

　　午新建提醒消費(fèi)者，在簽合同的時(shí)候，把相關(guān)的問(wèn)題明確下來(lái)。例如，具體的品牌、規(guī)格、型號(hào)以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保等級(jí)等，在合同里面給予明確。關(guān)于設(shè)計(jì)方面，消費(fèi)者也要參與其中，不要聽(tīng)從設(shè)計(jì)師的一面之詞，要根據(jù)自家實(shí)際情況進(jìn)行復(fù)核。設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的方案是否合理，需要提前進(jìn)行溝通和確認(rèn)，從而避免不必要的糾紛。

　　此外，午新建表示，第三方監(jiān)理是很有必要的。因?yàn)檠b修是一個(gè)系統(tǒng)的工程，不僅涉及到產(chǎn)品質(zhì)量，還涉及到施工和驗(yàn)收。監(jiān)理的作用可以幫助消費(fèi)者對(duì)前期合同、看裝修、預(yù)算報(bào)價(jià)進(jìn)行把控，還能根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來(lái)督促裝修公司，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)每一個(gè)環(huán)節(jié)的把控，避免消費(fèi)者上當(dāng)受騙。

　　中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者將持續(xù)關(guān)注家居行業(yè)的亂象問(wèn)題。