董明珠：改革開放不止是物質(zhì)收獲更是一次精神突破

　　編者按：

　　2018年，是我國改革開放40周年。40年來，改革開放，春風(fēng)化雨，改變了中國，影響并惠及了世界，這40年是中華民族偉大復(fù)興史上濃墨重彩的40年。

　　面對這個舉世矚目、影響深遠(yuǎn)的偉大實踐，中國網(wǎng)財經(jīng)聯(lián)袂今日頭條共同邀請經(jīng)濟(jì)學(xué)家、企業(yè)家回憶、記錄這個偉大時代。

　　這一期我們專訪了格力電器董事長兼總裁董明珠，請她講講改革開放與企業(yè)發(fā)展的故事。

　　中國網(wǎng)財經(jīng)12月4日訊(記者 張少雷)自1990年加入，董明珠在格力已經(jīng)工作了28年。這期間伴隨中國的改革開放，格力發(fā)生了翻天覆地的變化，董明珠也從一名小小的業(yè)務(wù)員，一直做到了格力電器董事長。

　　1994年，格力內(nèi)部曾出現(xiàn)過一次嚴(yán)重危機(jī)，部分骨干業(yè)務(wù)員“集體辭職”，但董明珠則經(jīng)受住誘惑堅持留在了格力，之后被全票推選為公司經(jīng)營部部長。董明珠在采訪中回憶那時的情景，最糟糕的是當(dāng)時沒有規(guī)范。企業(yè)跟市場究竟怎么走，廠商之間沒有規(guī)矩，廠與廠之間沒規(guī)矩，廠內(nèi)員工沒有規(guī)矩，所以當(dāng)時下定決心建立制度，制度面前人人平等，不因人而異?！捌髽I(yè)一定要建立一套很好的制度，一定要營造公平公正環(huán)境?！?/p>

　　談到企業(yè)管理，董明珠認(rèn)為，要員工把心思放在工作上，就需要解決員工的需要，讓員工沒有后顧之憂。格力在2012年推出一人一居室計劃，2018年升級到一人一套兩室一廳的規(guī)劃，“即使每年給員工增加2萬塊錢，30年增加60萬，還是不夠買一個房。員工最需要安居樂業(yè)，他創(chuàng)造財富，他就希望自己生活過的更好一點(diǎn)?！?/p>

　　董明珠表示，格力不是什么賺錢做什么，而是國家需要什么做什么，制造業(yè)是國家的根基，而創(chuàng)新又是制造業(yè)的根基，所以在關(guān)鍵技術(shù)和設(shè)備上我們不能依賴別人。董明珠強(qiáng)調(diào)，格力一定要堅持自己研發(fā)，而不是靠資本收購直接享受成果和利潤，否則，這樣的企業(yè)只能是“空中樓閣”。

　　以下為訪談實錄：

　　問：你從1990年開始加入格力，到現(xiàn)在快30年了。這期間格力發(fā)生了很多改變，能不能請你回憶一下那些最深刻的記憶，或者可以稱得上格力發(fā)展史上帶有轉(zhuǎn)折性的事件。

　　董明珠：值得回憶的事情很多，比如說在1994年，整個銷售隊伍離開格力，在那個時代銷售隊伍對任何企業(yè)來說都至關(guān)重要，因為他掌控了企業(yè)的命運(yùn)。這種集體跳槽對格力電器來講打擊非常之大。

　　當(dāng)時，我發(fā)現(xiàn)最糟糕的事情就是沒有規(guī)范。企業(yè)跟市場究竟怎么走，廠商之間沒有規(guī)矩，廠與廠之間沒規(guī)矩，廠內(nèi)員工沒有規(guī)矩，所以當(dāng)時下定決心建立制度，制度面前人人平等，不因人而異。過去存在過因人而異的情況，比如說公司銷售人員跟商家關(guān)系好，就多給貨，跟商家關(guān)系不好，就少給貨。因為沒有人監(jiān)督，都是很隨意就把貨發(fā)了。

　　所以第一個制度就是明確有款才能發(fā)貨，因為“三角債”讓人感到恐懼。格力曾經(jīng)有5000萬壞賬，一直到2001年才逐步消化完。包括今天很多企業(yè)倒閉的原因，其實不是因為稅負(fù)重，我認(rèn)為更多的是沒有建立一套很好的制度，一定要營造公平公正的環(huán)境。

　　問：管理上的一個訣竅，就是制度面前人人平等，然后從企業(yè)文化角度來講，我記得你也說過一句話，就是要做一個溫度的管理，這個具體能不能請你談一談這個事？你是怎么來做一個有溫度的管理？

　　董明珠：一個人能力是有限的，團(tuán)隊才是最重要的。在某個時間段，一個人可以解決一些問題，但要把一個企業(yè)打造成百年企業(yè)，一定要有優(yōu)秀的團(tuán)隊。因為格力現(xiàn)在在技術(shù)領(lǐng)域已經(jīng)走在世界前列，不管是中央空調(diào)還是家用空調(diào)，無論是非標(biāo)生產(chǎn)的冷凍冷藏設(shè)備，格力的技術(shù)都走在了世界前列。如果我們頭腦不清醒，可能現(xiàn)在會得意忘形、自以為是，但格力沒有以此而驕傲，因為消費(fèi)者還有進(jìn)一步提高生活品質(zhì)的需求，所以我們的技術(shù)還要不斷升級。

　　一個人最偉大是在沒有標(biāo)桿的時候，永遠(yuǎn)挑戰(zhàn)自己。所以在我當(dāng)董事長總經(jīng)理以后，外界看起來好像權(quán)力更大，但實際上是最放權(quán)的時代來到了。我們每個副總都有平臺去展示自己，他們誰有一天能夠接任總經(jīng)理位置，接任董事長位置，我一定會雙手交接過去。培養(yǎng)接班人，并不是看他要對前任怎么樣，我認(rèn)為培養(yǎng)接班人是看他應(yīng)該對社會怎么樣，考量他是不是一個合格的接班人。

　　問：在博鰲亞洲論壇2018年年會上，你再次表示，會最終給每個員工一套房，而且是兩室一廳。這也是“有溫度的管理”嗎？

　　董明珠：作為一個企業(yè)管理者，特別要考慮員工在為企業(yè)作貢獻(xiàn)的時候，企業(yè)能給員工帶來什么改變，這是雙方之間一個不需要約定的約定。但好多時候我們把這個事件搞反了：員工天天在想從公司能“撈”到什么，企業(yè)又要求員工必須給企業(yè)創(chuàng)造什么，這樣就反了。所以企業(yè)要想員工把心思放在工作上，就得解決員工的最核心的需求。我覺得員工最需要的是一個安居樂業(yè)狀態(tài)，員工努力工作，創(chuàng)造財富，就是希望自己生活過的更好一點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)該讓員工沒有后顧之憂，現(xiàn)在房價那么高，一個員工如果一年15萬的薪水，10年才150萬，20年才300萬，還是沒有能力買房。

　　為了不讓員工成為一個房奴，每天為還房貸而焦心，不能愉快的工作，格力在2012年就推出一人一居室計劃，今年又升級到一人一套兩室一廳的規(guī)劃，就是讓格力所有的員工能享受到更好的福利，解決員工的后顧之憂。

　　問：今年格力半年報有一個披露，格力除了空調(diào)技術(shù)，還有芯片，近年來格力也在芯片領(lǐng)域投入了力量。那么到目前為止，格力造芯片的進(jìn)展怎么樣？

　　董明珠：格力的發(fā)展戰(zhàn)略，不是什么賺錢做什么，而是國家需要什么，我們做什么。總書記講，制造業(yè)是一個國家的一個根基，創(chuàng)新又是制造業(yè)的根基。在十八大以后，格力進(jìn)軍智能裝備，不是逐利而行，是使命擔(dān)當(dāng)，立志要成為世界級的品牌，這是格力做的戰(zhàn)略選擇。

　　格力沒有選擇花兩三百億買一個企業(yè)，因為能買到的可能只是品牌，不一定能買來技術(shù)，不會讓自己的企業(yè)長命百歲，只有一個企業(yè)不斷創(chuàng)新技術(shù)，才能長命百歲?；◣装賰|買一個品牌，雖然能很快見到一年增長幾百億的效益，但其實是一個空中樓閣。

　　問：11月2日，格力榮獲了第三屆中國質(zhì)量獎，作為家電領(lǐng)域唯一一家獲獎的企業(yè)，能不能講一講格力在質(zhì)量控制有什么獨(dú)特做法？

　　董明珠：企業(yè)發(fā)展過程中，需要清晰知道，做產(chǎn)品最終給消費(fèi)者帶來的是什么？比如格力在2006年提出“沒有售后服務(wù)才是最好的服務(wù)”，希望通過好的質(zhì)量保證，不需要售后服務(wù)。如果純粹追求售后服務(wù)好，意味著產(chǎn)品質(zhì)量是不可保證的，在有企業(yè)宣傳售后服務(wù)好的同時，表面上看是對消費(fèi)者很尊重，但實際上可能是對消費(fèi)者造成一種傷害。沒有一個消費(fèi)者愿意買產(chǎn)品，天天維修。所以當(dāng)時格力就很清晰地提出了“沒有售后服務(wù)是最好的服務(wù)”質(zhì)量追求。

　　2012年以后，隨著國家提出供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，讓格力更加清晰地認(rèn)識到，質(zhì)量才是企業(yè)的生命。所以格力采用質(zhì)量為導(dǎo)向的一種倒逼機(jī)制，讓格力電器零缺陷出廠。即使這樣，比如說安裝問題，運(yùn)輸問題等等，都可能造成售后服務(wù)。如果產(chǎn)品質(zhì)量不能保證零缺陷的話，那售后服務(wù)的范圍會更寬，數(shù)量更多，那就對消費(fèi)者形成一種傷害。

　　問：展望一下，未來五年或者十年格力將會是一個什么樣的企業(yè)？

　　董明珠：格力電器未來五年，會是一個更和諧、更有活力的企業(yè)。作為一個領(lǐng)軍企業(yè)，我希望格力能夠做出更多表率，不僅把自己產(chǎn)品做成極致，同時也希望格力堅持自己初心，堅守艱苦創(chuàng)業(yè)的精神。

　　問：今年剛好是改革開放40周年?；仡櫼幌赂窳δ苡薪裉爝@樣的輝煌，取得今天這樣的成就，你覺得主要得益于哪些方面，或者你成功的經(jīng)驗給總結(jié)成哪幾條？

　　董明珠：一個人成功之時，不要忘了要永遠(yuǎn)感激社會，感謝國家。如果沒有這樣一個平臺，不可能有今天的機(jī)會，所以每一個人都應(yīng)有感恩的心，因為一個人抱著一種感恩之心，才可能每天都是快樂的。所以我一直認(rèn)為所有人應(yīng)該感謝改革開放。改革開放是什么？過去的40年，從無到有，從沒錢到有錢，我覺得40年改革開放，是一個精神上的突破，而不是簡單的一個物質(zhì)收獲。