張遠(yuǎn)瀚談保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型：從產(chǎn)品服務(wù)、經(jīng)營(yíng)模式、管理方式著力

　　中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)6月20日訊 今日，“2017陸家嘴論壇”于上海舉行。中國(guó)太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)總精算師張遠(yuǎn)瀚表示，保險(xiǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，可以從創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)、改進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式、強(qiáng)化管理方式三方面著力。

　　以下為文字實(shí)錄：

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到現(xiàn)在的階段，社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)的需求進(jìn)入了快速上升期，但是保險(xiǎn)保障的供給還相對(duì)落后，近年來個(gè)別公司、個(gè)別產(chǎn)品脫離了保險(xiǎn)保障的實(shí)質(zhì)，傷害了金融和經(jīng)濟(jì)秩序，這些需要我們一方面加大力度，提升保險(xiǎn)服務(wù)社會(huì)的供給能力，縮小保障的缺口，另一方面抓好金融風(fēng)險(xiǎn)的防控。保險(xiǎn)業(yè)一直處在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里成長(zhǎng)和發(fā)展，在保險(xiǎn)業(yè)同仁的努力下，保險(xiǎn)已經(jīng)在普通民眾的生活里扎根，行業(yè)主流公司、行業(yè)管理不斷進(jìn)步，引領(lǐng)行業(yè)不斷發(fā)展。與保險(xiǎn)業(yè)成長(zhǎng)、伴生的是經(jīng)營(yíng)較為粗放、帶來的風(fēng)險(xiǎn)和如何發(fā)展的困局。近期一些公司出現(xiàn)了產(chǎn)品亂象和投資亂象，表面上看可能是一時(shí)的問題，但是與行業(yè)存在的較為粗放的經(jīng)營(yíng)方式密不可分。近期行業(yè)部門及時(shí)出手，另外也要我們轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)的方式。如果經(jīng)營(yíng)方式不轉(zhuǎn)變，經(jīng)營(yíng)將大起大落，保險(xiǎn)同仁們對(duì)這些都有清楚的認(rèn)識(shí)。

　　我們應(yīng)該抓住對(duì)保險(xiǎn)業(yè)有利的時(shí)期，主動(dòng)摒棄較為粗放的經(jīng)營(yíng)方式，主動(dòng)總結(jié)，在快速發(fā)展的軌道上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和升級(jí)。今天上午周行長(zhǎng)說銀行業(yè)引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)、經(jīng)營(yíng)模式，管理經(jīng)驗(yàn)，我也契合周行長(zhǎng)，保險(xiǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，可以從創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)、改進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式、強(qiáng)化管理方式三方面著力。

　　這幾年保險(xiǎn)在風(fēng)險(xiǎn)保障領(lǐng)域迅速發(fā)展，既受益于客戶購買力和保險(xiǎn)需求的強(qiáng)勁增長(zhǎng)，又得益于利率市場(chǎng)化提供的有利環(huán)境。但是與社會(huì)越來越多、越來越強(qiáng)的保險(xiǎn)需求相比，保險(xiǎn)供給缺口還在擴(kuò)大，產(chǎn)品是保險(xiǎn)服務(wù)的重要手段和載體，跟國(guó)際市場(chǎng)比，我們產(chǎn)品的價(jià)格還比較高，客戶保障的獲得感低，從市場(chǎng)內(nèi)部看，產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，在一些業(yè)務(wù)上價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈。我們可以從社會(huì)大眾的需求出發(fā)，用更有效的方式，提供客戶滿意度高的產(chǎn)品和服務(wù)。在我們熟悉的個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，可以提高保障額度，降低營(yíng)運(yùn)成本，增強(qiáng)產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，在健康、養(yǎng)老等領(lǐng)域可以根據(jù)我國(guó)國(guó)情，打造新的產(chǎn)品和服務(wù)模式。在服務(wù)方法上，可以通過網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化手段，直聯(lián)客戶，既降低成本又提升客戶滿意度。在服務(wù)廣度上，可以主動(dòng)與社會(huì)保障機(jī)構(gòu)對(duì)接，建立更強(qiáng)的、普惠民眾的保障網(wǎng)。在支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)上可以通過建立對(duì)中小企業(yè)全方位的服務(wù)，對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型提供更有力的支撐。特別是在健康養(yǎng)老等領(lǐng)域，現(xiàn)在規(guī)模仍然很小，產(chǎn)品和服務(wù)仍然匱乏，可以通過針對(duì)百姓現(xiàn)實(shí)的需求，找出關(guān)鍵問題，借鑒成熟市場(chǎng)幾十年的成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，形成突破，打造出價(jià)格適宜的產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新反過來會(huì)激發(fā)更多的保險(xiǎn)保障需求，帶來更有效的成長(zhǎng)，我們產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新也會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理形成更高的挑戰(zhàn)，促使經(jīng)營(yíng)管理升級(jí)。

　　我們保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式主要是上個(gè)世紀(jì)末從國(guó)外引進(jìn)的，引進(jìn)后簡(jiǎn)單模仿居多，真正消化吸收和跟進(jìn)學(xué)習(xí)不夠。業(yè)務(wù)以規(guī)模為導(dǎo)向，規(guī)模的增長(zhǎng)多數(shù)用更高的費(fèi)用和更多激進(jìn)的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，低層次競(jìng)爭(zhēng)比較普通。有的業(yè)務(wù)只復(fù)制其形、粗放、高速增長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)機(jī)制脆弱，周期性大起大落；有的業(yè)務(wù)未與國(guó)際先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)方式與時(shí)俱進(jìn)，長(zhǎng)期處于紅海競(jìng)爭(zhēng)，簡(jiǎn)單的模式照搬帶來的結(jié)果是，對(duì)保險(xiǎn)規(guī)律的認(rèn)識(shí)不全不透。

　　信息化、智能化現(xiàn)在正在改變?nèi)藗兊纳詈凸ぷ鞣绞?，我們太保壽險(xiǎn)在過去五年進(jìn)行了以客戶需求為中心的轉(zhuǎn)型升級(jí)，公司內(nèi)涵價(jià)值穩(wěn)步提升，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)明顯改善，保險(xiǎn)業(yè)需要抓住機(jī)遇窗口，對(duì)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行解釋，主動(dòng)求變，利用新科技優(yōu)化打通各經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，降低生產(chǎn)關(guān)系和生產(chǎn)關(guān)系的不匹配，讓產(chǎn)品和服務(wù)更加有效，經(jīng)營(yíng)方法更加精準(zhǔn)，盈利模式更加清晰。

　　保險(xiǎn)業(yè)保險(xiǎn)的收益有的甚至超過保費(fèi)，都通過保障還給客戶，所以在關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)上管理不到位，可能帶來利潤(rùn)的偏離。強(qiáng)化管理在保險(xiǎn)中的作用，不是說要脫離經(jīng)營(yíng)管住企業(yè)，而是根據(jù)不同業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，在重要的環(huán)節(jié)上，從保險(xiǎn)客觀規(guī)律出發(fā)，形成共同認(rèn)識(shí)，建立標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制，利用數(shù)字手段建立有效的全方位常態(tài)化的管理方式。區(qū)別對(duì)待不同的情況，在較為成熟的業(yè)務(wù)上實(shí)行精細(xì)化管理，不斷提升競(jìng)爭(zhēng)力。在經(jīng)營(yíng)較為初級(jí)或者新興的業(yè)務(wù)上建立健全管理的邏輯體系，讓經(jīng)營(yíng)更有章法，引領(lǐng)其走上良性發(fā)展的軌道。

　　改革升級(jí)不會(huì)一蹴而就，會(huì)面臨許多內(nèi)外部的困難，我借今天早上周行長(zhǎng)的一句話“我們要提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定信心”，今天上午黃副主席有了一句話，不斷解決前進(jìn)中的問題，我們要共同專注保險(xiǎn)主業(yè)，踐行保險(xiǎn)姓保的使命，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的升級(jí)，打造專業(yè)經(jīng)營(yíng)能力，提升保障供給，發(fā)展人民需要的保險(xiǎn)，服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，服務(wù)民生保障。謝謝。