蘇寧快遞助力818發(fā)燒節(jié) 10城承諾“上午買下午到”

　　“你上午11點(diǎn)之前下單，當(dāng)天就一定會(huì)有快遞員把商品給你送上門?！痹?月26日舉行的818發(fā)燒節(jié)發(fā)布會(huì)上，蘇寧云商COO侯恩龍這樣向外界承諾。去年，蘇寧第一次將818大促定義為發(fā)燒節(jié)，不僅志在將在818打造成夏天最重要的電商狂歡日，也預(yù)示著這是一個(gè)有著發(fā)燒級(jí)玩法的購(gòu)物節(jié)。其中，蘇寧快遞的“半日達(dá)”服務(wù)就被侯恩龍定義為最重要的發(fā)燒級(jí)玩法。據(jù)了解，蘇寧將在818發(fā)燒節(jié)期間，在北、上、廣、深等10座城市承諾 “上午買 下午到”。

蘇寧快遞員在高溫送貨過(guò)程中“補(bǔ)水”

　　蘇寧快遞半日達(dá)“發(fā)燒”福利延至10城

　　今年818發(fā)燒節(jié)期間，蘇寧快遞將在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、成都、武漢、西安、沈陽(yáng)10座城市承諾“上午買 下午到”。即當(dāng)日11：00前支付成功的訂單，當(dāng)日送達(dá)；當(dāng)日18:00前支付成功的訂單，次日15:00前送達(dá)。

　　據(jù)了解，今年以來(lái)，蘇寧一直在促銷節(jié)點(diǎn)上猛打服務(wù)牌，“418”時(shí)聯(lián)合天貓針對(duì)家電3C產(chǎn)品承諾6城半日達(dá)，“618”期間針對(duì)大家電商品承諾12城半日達(dá)、針對(duì)所有自營(yíng)商品承諾百城次日達(dá)。這次818發(fā)燒節(jié)，則徹底發(fā)燒起來(lái)，在覆蓋的商品品類上，半日達(dá)服務(wù)面向所有自營(yíng)品類，包含大小件商品，全部承諾“上午買 下午到”；在覆蓋的區(qū)域上，蘇寧則針對(duì)消費(fèi)頻次最高的北、上、廣、深等10個(gè)城市承諾“上午買 下午到”，訂單量越多越敢承諾。

　　蘇寧快遞負(fù)責(zé)人表示,“針對(duì)半日達(dá)，如果約定時(shí)間未收到商品，消費(fèi)者可以發(fā)起‘貨值10%，最高50元’的未達(dá)賠付。另外，針對(duì)預(yù)約配送，約定時(shí)間未收到商品，則可以享受10元/單的賠付?！痹陔娚填I(lǐng)域，承諾是面向用戶最具誠(chéng)意的行為，因?yàn)榉?wù)才是零售行業(yè)的價(jià)值核心。

蘇寧快遞員高溫下送快遞

　　蘇寧快遞“以快制勝”為消費(fèi)者提供品質(zhì)服務(wù)

　　“上午買 下午到”，意味著消費(fèi)者上午輕敲鼠標(biāo)、確認(rèn)訂單那一刻，訂單就迅速傳遞到倉(cāng)庫(kù)分揀系統(tǒng)，商品分揀后入自動(dòng)傳輸帶，然后打包、裝車出庫(kù)，最后到達(dá)離消費(fèi)者最近的快遞點(diǎn)，由快遞員送到消費(fèi)者手里。

　　“高度智能化的倉(cāng)庫(kù)和高效運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)機(jī)制，是實(shí)現(xiàn)‘上午買 下午到’的關(guān)鍵。目前，蘇寧快遞在全國(guó)布局了12個(gè)自動(dòng)化分揀中心，同時(shí)在全國(guó)48個(gè)核心城市自建物流基地，保證北京、廣州、上海、南京、深圳等7個(gè)城市一日三送、近300個(gè)區(qū)縣半日達(dá)、327個(gè)城市次日達(dá)?！鄙鲜鎏K寧快遞負(fù)責(zé)人告訴記者。

　　公開數(shù)據(jù)也顯示，蘇寧在全國(guó)自建有5500個(gè)自營(yíng)快遞點(diǎn)，在快遞體驗(yàn)上一直強(qiáng)調(diào)速度、溫度、風(fēng)度三位一體的品質(zhì)服務(wù)。事實(shí)也證明，目前在全國(guó)一線城市的快遞服務(wù)上，蘇寧快遞一直引領(lǐng)行業(yè)潮流，不僅提供開箱驗(yàn)機(jī)、送貨上門、代扔垃圾等服務(wù)，在國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì)的26家快遞公司排行榜中，其投訴率也是最低的。

　　資深行業(yè)觀察者老獨(dú)表示,“隨著電商領(lǐng)域進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)階段，拼服務(wù)拼體驗(yàn)將會(huì)成為電商下一階段競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)，蘇寧的服務(wù)打法，勢(shì)必還會(huì)持續(xù)下去，這不僅體現(xiàn)出蘇寧一貫的服務(wù)品牌訴求，也是蘇寧‘以快制勝’互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念的體現(xiàn)?！?

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