網(wǎng)約車服務(wù)規(guī)范征求意見：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價(jià)格須明示

　　中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)8月1日訊 據(jù)交通運(yùn)輸部網(wǎng)站消息，交通部今日發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范(征求意見稿)》(以下簡(jiǎn)稱“征求意見稿”)。征求意見稿要求，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車經(jīng)營者須通過本企業(yè)網(wǎng)站和客戶端應(yīng)用程序?qū)κ召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價(jià)格進(jìn)行明示。

　　關(guān)于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車經(jīng)營者，征求意見稿規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者的總體要求應(yīng)符合GB/T22485的相關(guān)規(guī)定。應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行可靠性，提供24小時(shí)不間斷運(yùn)營服務(wù)。對(duì)于服務(wù)過程中發(fā)生的安全責(zé)任事故等，應(yīng)承擔(dān)先行賠付責(zé)任，不得以任何形式向乘客及駕駛員轉(zhuǎn)移運(yùn)輸服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

　　就車輛管理，征求意見稿規(guī)定，車輛應(yīng)取得當(dāng)?shù)毓膊块T核發(fā)的機(jī)動(dòng)車牌照和行駛證，取得當(dāng)?shù)爻鲎馄囆袠I(yè)管理部門核發(fā)的營運(yùn)證件。應(yīng)通過安裝車載終端等手段，對(duì)車輛運(yùn)行和服務(wù)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)(又稱線上)提供服務(wù)車輛與實(shí)際(又稱線下)提供服務(wù)車輛一致。建立車輛定期檢查、保養(yǎng)制度，并建立完整的車輛維修、保養(yǎng)檔案，確保按規(guī)定對(duì)車輛進(jìn)行安全性能檢測(cè)。

　　駕駛員管理方面，征求意見稿要求，建立健全網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員(簡(jiǎn)稱駕駛員)崗前培訓(xùn)、繼續(xù)教育制度，應(yīng)定期組織駕駛員開展有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營等方面的教育培訓(xùn)，建立培訓(xùn)檔案。運(yùn)營期間應(yīng)實(shí)時(shí)采集駕駛員人像等個(gè)人生物特征數(shù)據(jù)，與駕駛員上傳身份資料進(jìn)行對(duì)比，確保線上提供服務(wù)駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員一致。

　　關(guān)于信息安全管理，征求意見稿要求，建立信息安全保護(hù)制度，加強(qiáng)對(duì)個(gè)人信息、敏感信息、國家安全信息的保護(hù)。除配合國家機(jī)關(guān)依法行使監(jiān)督檢查權(quán)或者刑事偵查權(quán)外，采集的駕駛員、約車人和乘客等信息及生成的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，不應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)之外的其他用途，不應(yīng)出售、提供或轉(zhuǎn)讓給他人使用。應(yīng)防止駕駛員、約車人和乘客等個(gè)人信息泄露、損毀、丟失。在發(fā)生或可能發(fā)生信息泄露、損毀、丟失時(shí)，應(yīng)立即采取措施補(bǔ)救，告知相關(guān)信息主體，并按規(guī)定向有關(guān)部門報(bào)告。宜接受第三方信息安全審計(jì)，發(fā)布年度信息安全報(bào)告，接受社會(huì)監(jiān)督。

　　客戶端應(yīng)用程序應(yīng)具備以下功能：車輛位置信息實(shí)時(shí)分享功能，經(jīng)約車人或乘客認(rèn)定后的他人可隨時(shí)查看服務(wù)過程中的車輛動(dòng)態(tài)位置信息；個(gè)人電話加密功能，乘客與駕駛員之間通過技術(shù)手段進(jìn)行溝通聯(lián)系；“一鍵呼叫”功能，乘客遇緊急情況使用時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)車輛實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息及駕駛員信息向網(wǎng)約車經(jīng)營者自動(dòng)發(fā)送。建立訂單管理制度，制定派單規(guī)則，對(duì)預(yù)約成功率高、服務(wù)質(zhì)量好的駕駛員，宜在訂單分發(fā)時(shí)予以優(yōu)先考慮。不應(yīng)拒絕約車人提出的3日之內(nèi)的預(yù)約用車需求。不應(yīng)將乘客對(duì)單次服務(wù)行為的評(píng)價(jià)結(jié)果直接反饋至駕駛員。

　　此外，征求意見稿還明確了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者服務(wù)流程，包括接受訂單、訂單分配、訂單變更或取消、訂單完成。

　　接受約車人提交的訂單，訂單信息包括但不限于：乘客用車時(shí)間；乘客上下車地點(diǎn)；乘客對(duì)車輛類型、駕駛員服務(wù)質(zhì)量等級(jí)等提出的個(gè)性化需求；約車人或乘客聯(lián)系方式。

　　就訂單分配，征求意見稿規(guī)定，對(duì)符合分發(fā)條件的車輛，可將訂單信息推送至駕駛員終端。訂單信息不應(yīng)向處于載客狀態(tài)的車輛推送。對(duì)于即時(shí)用車服務(wù)，推送信息應(yīng)屏蔽乘客下車地點(diǎn)。收到駕駛員確認(rèn)接單或應(yīng)答接單信息，確認(rèn)駕駛員接單行為有效后，應(yīng)向駕駛員與約車人雙方告知約車成功信息，并向約車人或乘客提供駕駛員姓名、照片、聯(lián)系號(hào)碼、服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果以及完整車輛牌照等信息，對(duì)于乘客下車地點(diǎn)確定的，還應(yīng)提供相應(yīng)預(yù)估費(fèi)用。無法滿足約車需求的，應(yīng)及時(shí)告知約車人。

　　訂單變更或取消方面，征求意見稿規(guī)定，乘客上車后目的地點(diǎn)發(fā)生變化的，費(fèi)用按實(shí)際行程收取。車輛到達(dá)約定上車地點(diǎn)前收到約車人取消訂單信息的，應(yīng)及時(shí)通知駕駛員取消行程。車輛到達(dá)約定上車地點(diǎn)后收到約車人取消訂單信息的，可按約定向約車人收取相應(yīng)費(fèi)用。

　　訂單完成，征求意見稿規(guī)定，到達(dá)下車地點(diǎn)后，應(yīng)通過手機(jī)短信或客戶端應(yīng)用程序告知本次用車服務(wù)費(fèi)用，約車人或乘客可通過現(xiàn)金或非現(xiàn)金支付方式進(jìn)行結(jié)算。對(duì)于實(shí)際費(fèi)用明顯超過預(yù)估價(jià)格的應(yīng)當(dāng)主動(dòng)核查，并將核查結(jié)果及時(shí)向約車人或乘客告知。

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